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高速鐵路旅客服務心理學（簡體書）
商品資訊
系列名：高速鐵路客運乘務專業系列教材
ISBN13：9787564376727
出版社：西南交通大學出版社
作者：宋玥
出版日：2021/01/01
裝訂／頁數：平裝／169頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本書是高速鐵路客運乘務專業系列教材之一，圍繞心理學的基礎知識，服務心理學的產生與研究內容，旅行心理活動與服務，消費行為、習俗與服務心理，服務人員能力培養等五個方面進行闡述。本書對我國服務業及鐵路運輸服務現狀進行了分析，簡單介紹了心理學的基礎知識，在保證心理學體系完整的基礎上，分析了顧客偏好、消費決策，並對旅客群體進行了市場劃分，分析了旅客的個性心理和共性心理，提出了客運服務人員情緒調節的方法。本書內容翔實，語言樸實，理論與實踐結合緊密，案例豐富，旨在增強相關專業學生溝通能力，使其掌握實用的服務技巧，提升交通運輸企業的市場競爭力，樹立良好的企業形象。
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