溝通力法則:16國談判高手都在使用的對話模式(簡體書)
商品資訊
ISBN13:9787505751347
出版社:中國友誼出版公司
作者:(瑞典)拉爾斯-約翰‧艾吉
譯者:屈佩
出版日:2021/03/01
裝訂/頁數:平裝/218頁
規格:21cm*14.5cm (高/寬)
版次:一版
商品簡介
讓人說Yes,只是溝通的開始。
讓對方感覺Happy,才是有效溝通的關鍵。
不論是和對手微笑握手時,想清楚第一句話應該說什麼,還是和家人在餐桌上,討論新換的沙發應該是什麼顏色,我們都需要掌握正確的溝通技巧,才能避免衝突局面,實現共贏!
長期協助美國FBI解決困境的北歐談判專家拉爾斯—約翰·艾吉,打造出一套化解所有溝通拉鋸場景的對話模式:第一步,保持積極心態;第二步,開始思考;第三步,建立良好的人際關係;第四步,選擇合適的用語;第五步,準備一個B計劃。
從明確雙方立場到掌握說話之道,再到實現共贏局面,《溝通力法則》的五大步驟不僅讓你在商務博弈中立於優勢位置,還能運用於人際交往中,提升你的影響力!
作者簡介
拉爾斯—約翰·艾吉(Lars-Johan Age)是一名經濟學博士,是斯德哥爾摩經濟學院(Stockholm School of Economics)著名的研究員和教師,他是談判領域的專家,專門研究談判技巧,曾與美國FBI人質救援小組、瑞典警察幹預小組和多家跨國企業合作。
他認為,無論是在家裡餐桌上的討論、商務場合的談判上,還是在人質事件中,成功解決問題的方案都建立在良好的溝通基礎上。他是瑞典很受歡迎的重要演講人之一,正是在演講的過程中,他提煉出了本書中的溝通力法則。
名人/編輯推薦
★16國談判高手都在使用的對話模式,化解所有溝通拉鋸場景!
《溝通力法則》已經在全世界16個國家得到溝通行業人士的認可,本書中的對話模式歸納出與人達成共識的4大基礎:
·彼此的滿意度——溝通開始!
·良好的人際關係——溝通順利!
·愉快的合作過程——溝通重點!
·重視未來的合作——可持續合作!
適用於約會、推銷、面試、飯局、簽合同、情感交流等所有需要溝通的場景,能助你走出與人溝通的困境,吃透人情世故,掌握說話之道!
★倫敦重點書推薦,北歐談判專家打造五步驟經典話術!
只要你需要開口說話,你就要掌握溝通力法則的5大步驟!
·第一步,保持積極心態——提高有效溝通的機會
·第二步,開始思考——準備解決方案
·第三步,建立良好的人際關係——打造良好的氛圍
·第四步,選擇合適的用語——擺脫不同立場的困境
·第五步,準備一個B計劃——確保萬無一失
按照這5大步驟進行的談話,說話就能有人聽,方案通過率高,待人處事的過程就會順暢!
★立足於3大溝通關鍵區,讓溝通力法則成為行為準則!
事情辦不好、總是得罪人,很多時候都是因為溝通不順利,而成功解決問題的方案都建立在良好的溝通基礎上,而北歐談判專家拉爾斯—約翰·艾吉的經典話術,著眼於溝通的3大關鍵:職場上看到解決問題的機會;家庭中保持積極正向的心態;生活裡尊重不同立場。——帶你掌控談話優勢,做到:
·商務溝通上輕鬆實現雙方合作愉快!
·社交策略中擁有令人追隨的影響力!
·得到在雙方對峙中力挽狂瀾的談判技巧!
·真正在人際交往中會說話、會辦事、會做人!
目次
序 章 讓每個人都滿意的溝通力法則 / 001
溝通力法則的五大步驟 / 004
實現高效溝通的必備能力 / 006
無法達成共識的三個後果 / 006
合作,是一種天性 / 009
第一章 溝通力的成功在於共贏 / 013
共贏的四大面向:滿意、人際關係、合作和未來 / 016
共贏溝通力:讓合作順利進行 / 021
第二章 溝通力法則的基礎:與對方的大腦對話 / 023
大腦“總經理”:處理信息與保持冷靜 / 025
非理智“爬蟲腦”:停止思考、失去理智 / 027
鏡像神經元:換位思考和同理心的基礎 / 029
第三章 溝通力法則第一步:保持積極心態 / 037
負面情緒的五大不良影響 / 041
積極心態提高達成共識的機會 / 044
直接獲取正面情緒的三個技巧 / 047
隨時可掌控情緒的S.T.O.P.法 / 057
第四章 溝通力法則第二步:開始思考 / 063
正確的思考方式:如何實現共贏 / 066
找出雙方需求:一句話法則和一分鐘法則 / 069
兼顧多人需求:列出重要事項清單 / 074
準備解決方案:方案越多,溝通越輕鬆 / 081
第五章 溝通力法則第三步:建立良好的人際關係 / 087
FBI的解決之道:打造良好的氛圍 / 090
如何建立良好的人際關係:好奇心與同理心 / 094
防止陷入“本我”的誤區:不要以自我為中心 / 108
第六章 溝通力法則第四步:選擇合適的用語 / 113
立場之爭:不要在各自的立場上討價還價 / 117
如何與一臺冰箱達成一致:擺脫不同立場的困擾 / 123
謹慎用語:滿足需求而不是滿足立場 / 127
解決“甜瓜困境”:關注需求,才能化解僵局 / 133
第七章 溝通力法則第五步:準備一個B計劃 / 139
事先擬定B計劃,確保萬無一失 / 142
提問並傾聽,是B計劃的基礎 / 143
三種使用情況,靈活運用B計劃 / 144
第八章 溝通力法則的實際運用 / 153
根據形勢,彈性運用五大步驟 / 156
職場篇:看到解決問題的機會,而不是只看到障礙 / 158
家庭篇:你的正向改變,能影響周圍人的心態 / 168
生活篇:立場不同,也能建立良好的人際關係 / 179
第九章 用溝通力法則應對難搞的人 / 191
采取第一人稱敘述法,有效化解衝突 / 194
第一種:依賴型人格障礙者 / 196
第二種:控制型人格障礙者 / 199
第三種:自戀型人格障礙者 / 201
第四種:反社會人格障礙者 / 203
關於溝通力法則的問題與解答 / 207
結束語 讓溝通力法則成為行動準則 / 217
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