相關商品
商品簡介
商品簡介
本書在分析客戶關係管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上，配套相關可操作性實例及大量真實案例，將客戶關係管理所涉及的工作任務分為三大模塊七個項目任務，其中模塊一是基礎篇，主要是認知客戶關係管理；模塊二是技能篇，包括識別潛在客戶、客戶信息管理、客戶滿意管理和客戶忠誠管理；模塊三是應用篇，重點介紹客戶體驗管理和大客戶管理。本書可供高等職業院校市場營銷、工商管理、人力資源等專業學生使用，同時也適合於企業客戶關係管理人員及銷售人員自學參考。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。