貼心待人說話術：晉升人氣王的50個祕訣

★「不著痕跡的體貼」X「自然而然的貼心」 ➜ 任誰都能晉升人氣王！
★ 用「貼心」提升你的待人說話力，打造強而優質的人際關係！

一個眼神、一個小動作都是與他人維持良好互動的關鍵……
其實，要讓對方開心，既不需大張旗鼓、也不用細緻的準備、更不需要花大錢，只要「稍微貼心一點」，人生就能有很大的轉變！

那該怎麼做呢？讓日本資深大型活動典禮主持、婚禮會場接待專家教你如何打造受歡迎體質：
→只要掌握一點小技巧，「若無其事地表達真心」，就能幫自己的印象大大加分的小撇步！
→只要試過，就會發現這樣能被喜歡、能被信賴、能讓對方想著下次一定要再相見！

【只要有心，任何人都辦得到】
「若要讓工作、人際關係或人生更加平順，唯一祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。」
►「體貼」是先做先贏→→比對方早一步動作。
ex.「我來幫你！」勝過「需要幫忙嗎？」
►貼近對方的內心，恰到好處地關心對方→→讓人留下「你懂他」的印象
ex. 一句「我懂」就能療癒人心，先同理正在氣頭上的人
►轉眼間就能心靈相通的「閒談」訣竅→→讓對方「心情變好」
ex.比現在「嘴甜」三倍、即時「製造小笑果」緩和氣氛、不馬上反駁不同的看法
►讀懂對方的「表情」，真誠伸出援手→→成功人士都知道的「對話與人類心理」法則
ex. 主動向「無法融入的人」搭話，讓別人覺得「只要有你在就很開心」。
►贏得對方的信任→→正是這種場合才是「抓住人心」的好機會
ex. 被認定為「口風緊」的人，反倒能夠得到寶貴的資訊。

【每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐】
「正因為是簡單的一句話和小動作，不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。」
►在交談時，要特地稱呼對方名字
►立馬表達「謝意」
►在告別之際留下「開心的餘韻」
►讓你更出眾的「第二次感謝」
►找出自己和對方的「小小共通點」
►不讓「下次再約」變成場面話......等

當你親身實踐這些「小貼心」後，會開始發覺身邊的人不斷地對你展露笑容，也越來越多人成為你的盟友。
「貼心」不需要天賦異稟，也不用巧言令色，
讀懂對方情緒，藉由簡單、誰都能做到的小事，就能準確說出擊中心坎的話語，人際關係也會隨之產生驚人變化！

「何時開始做？ 就是現在了吧！！」

本書特色

1.不需要特地上課或花大錢就能擁有→作者以長年主持經驗無私分享50則職場上、生活中「能夠考慮、照顧到他人需求」的待人接物能力
2.不需要經過內內外外的大改造→要為自己贏得人氣及好人緣，真的只要從小地方做起、稍稍改變一下說話方式即可。
3.內容不唱高調，流暢好讀，做法容易執行，讓人會想要馬上運用、開始改變。
4.無論從哪個篇章讀起都可以，適合在睡前、通勤時看個幾篇，不須太燒腦就能吸收、進而調整自己。

鹿島柴乃布
畢業於白百合女子大學文學院英語系，從上班族轉職為活躍的職業主持人。現為綜合對話術仟言流股份有限公司社長，傾力培養能兼任婚禮企劃師的專業主持人。至2017年為止，於駿台旅遊與飯店專科學校擔任婚禮科系主任，負責教授婚宴、接待對話與商業禮儀等相關課程。用細心與貼心抓住別人的心，在接待與說話術上的專業指導頗受好評。
著有《讓人還想再見的人》、《有品味的人》、《3分鐘內引人注目的談話力》、《馬上就能應用的敬語手冊》（以上皆為暫譯，三笠書房出版）、《磨練品味的舉止》（暫譯，寶島社出版），銷量累計超過20萬冊。

在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣

你對「體貼」抱著什麼樣的看法呢？
我想應該也有人會認為：「能做到是最好，但這要看個人天生的資質而定。再說，『貼心』並不是工作上必備的首要技能吧？」
不過，「不著痕跡的體貼」不僅能讓別人覺得舒服，對你自己也有很大的益處， 能夠替彼此創造雙贏的局面。
儘管我現在正在談論「體貼」和接待的話題，但真要說起來，小時候的我對此其實也懵懂無知。
但因為我出生在經商之家，從祖父母和雙親的身上，能看到﹁體貼﹂就在我面前生動地上演著。
我的祖父經營一家米店，批發商每天都會運送多達幾十俵的糙米來到店裡。
各位知道一俵是幾公斤嗎？答案是重達六十公斤！
由此可知送貨員非常辛苦，一天內得好幾次搬運這麼重的貨物，並且還得要小心地堆放在指定地點。
一般來說，送貨到米店是很大的負荷，很可能會遭人敬而遠之。
然而，不知為何，當我家米店訂貨時，很多送貨員都會自告奮勇地送貨到我家來，幫了我們很多的忙。
關鍵就在於我家祖母。每當送貨員上門，她總是會說聲：「一直以來謝謝你們，辛苦了！」並且順勢地送上罐裝咖啡等飲料。不僅如此，祖母甚至記得誰愛喝哪個品牌，特地為他準備。
也就是說，因為祖母的貼心，有許多送貨員認為「那家店的老闆娘待我不薄，出於感謝，請務必讓我跑一趟」，率先舉手自願幫忙，協助我家米店。
小時候的我聽到這些事時並沒有放在心上，但隨著年紀增長，我便切身體會到祖母那種「自然而然的貼心」有多麼重要。
若要讓工作、人際關係或人生更加平順，我認為，唯一的祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。
其實，我個人開始意識到「貼心」這回事，是在擔任主持人之後。因為主持人不但口才要好，細心體貼的程度也是讓活動成功的關鍵。
我追隨在教導我主持的老師及飯店業眾多前輩的身後，仿效他們的做法，逐漸培養起「體貼」的本事，並發現了一件事。
那就是，唯有「不著痕跡的體貼」才能讓人開心。
前面提到的我家祖母便是如此。若要讓對方開心，不需要特別提起幹勁，也不必做好萬全準備，更不需要花費大筆金錢。
反過來說，正因為是簡單的一句話和小動作，才不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。
我從那些技巧中精心選出50 個貼心舉動，後續將在本書中一一介紹，例如：
•在交談時，要特地稱呼對方的名字
•立刻表達「謝意」
•鼓起「」勇氣多關心一句，不吝花費「心力」
•記住「對方喜歡的東西」
•虛心「向別人求教」
•找出自己和對方的「共通點」
•不讓「下次約吃飯」變成場面話
當我親身實踐這些「」小貼心後，便發覺身邊的人不斷對我展露笑容，越來越多人成為我的盟友。
「貼心」並不需要特別的資質或才能，而是一項能夠後天學習的技能。
為對方設想，並且用簡單的一句話或態度來表達關心。大家只要反覆養成這樣的習慣就好，只要有心，任何人都辦得到。
沒錯，只要掌握到一點小技巧，無論是誰都能當個「貼心的人」。
我將在書中分享自己過去的經驗，並舉出具體的實例來介紹最自然、最巧妙的貼心舉止。讀了之後，你應該會感到興奮和期待，迫不及待地想要親自嘗試看看。
每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐。
即使只有一個也好，請你務必要從中選出感覺能輕鬆辦到的方法，並且從今天開始實行。
即使只是幾句簡短的話以及貼心的小動作，日積月累下來，別人就會對你大為改觀，你也能成為一個充滿魅力的萬人迷。

前言 在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣

第1章 「體貼」是先做先贏──要搶先展開行動
1.打招呼「不用看氣氛」
2.刻意喊「對方的名字」
3.「我幫你搬」勝過「要不要我幫你搬？」
4.「馬上起立」具有相當大的成效！
5.記住，道謝要打鐵趁熱
6.「鄭重過頭的道謝」反而剛剛好
7.率先釋出「善意」，對方也會以「善意」回報
8.要鼓起「勇氣」多關心一句，不吝花費「心力」
9.在期限來臨之前「早一點」交件
10.不讓上司問「那件事怎麼樣了？」
11.只要「搶先一小步」就能讓人很開心
12.搭電梯時，「這樣的舉止才自然」

第2章 同理別人的「情緒」，巧妙地表達關心──在別人心中留下「你懂他」的印象
13.「直率地」表現出喜悅才能打動人心
14.一句「我懂」就能療癒人心
15.該如何撫慰別人的悲傷？
16.光是「傾聽」就能讓人安心
17.在告別之際留下「開心的餘韻」
18.推測「對方沒說出來的」真心話
19.用對等的「眼光」看人
20.把不好聽的負面詞句變正面
21.電車上令人難忘的助人義舉

第3章 瞬間和別人心靈相通的「閒聊」祕訣──如何和別人聊開？
22.刻意「裝作不知情」
23.向對方傳送「我聽得津津有味」的信號
24.令人開心的稱讚法與無效的稱讚法
25.要比現在「嘴甜」三倍
26.製造「小笑果」能即時緩和當下的氣氛
27.沒人會討厭「心胸開闊的人」
28.找出「小小的共通點」，讓人對你產生興趣
29.不馬上反駁不同的看法，暫且先接受再說
30.「請教」也是一種待人的體貼
31.簡單一句話，就能成為「溝通的潤滑劑」

第4章 讀取對方的表情，早一步展現體貼──成功人士都懂的「對話與人類心理」的法則
32.不錯過別人的「不安神情」，藉此贏得信賴
33.如何安慰情緒低落的人
34.「連小事都記住」，給對方驚喜
35.主動向「無法融入的人」搭話
36.在別人想說的「時間點」開口問
37.其實，別人有在注意「你的這些表情」
38.靠「眼神」讓人留下可信賴的印象
39.讓人覺得「和你就是談得來！」

第5章 贏得別人的「信賴」──這種情況，就是抓住人心的大好機會
40.不把「下次再一起吃飯」當作場面話
41.「不重蹈覆轍」最重要
42.道歉和「事後的補救」能緩和氣氛
43.暗中「為別人謀福利」
44.【應用篇】養成從約定時間「倒推」的習慣
45.當個「守口如瓶」的人
46.即使難以拒絕，「輕易答應」還是會惹來麻煩
47.懂得坦率道歉的人很強大
48.價值觀「人人不同」也無妨
49.主動尋找久未聯絡的老朋友
50.常保「正面思考」

1. 打招呼「不用看氣氛」

「看氣氛」表面上像是個表現體貼的詞彙，但我想告訴大家的是，若要不著痕跡地表現自己的貼心，第一步就是「唯有打招呼時不必看氣氛」。
打招呼的日文寫作「挨拶」 (aisatsu)，這個詞源自禪修問答，據說「挨」代表「推動」和「進攻」，而「拶」則是「逼近」、「深入」之意。禪師會和門下弟子進行答辯，試探弟子領悟到什麼程度，讓人聯想到卡通裡的一休和尚。這在禪學中稱為「一挨一拶」，而「挨拶」(打招呼)一詞便是由此而來。
從這樣的背景可知，打招呼是一個和對方縮短距離的方法，而最先發言的那一方握有主導權。
簡單來說，只要我們先元氣滿滿地向對方打招呼(以禪修問答來說就是進攻)，對方的心情也會跟著好起來，並以相同的語調回應。
相反地，要是你說話粗魯或打招呼時太小聲，對方就會被你的步調影響，很不愉快地回應，或是聲細如蚊地向你搭腔。
打招呼具有讓人打起精神的力量。
除了親朋好友之外，對附近的鄰居、點頭之交、平時畏懼的上司和初次見面的對象，也都要爽朗地向他們打招呼。即使對方正露出灰暗或可怕的表情也不要猶豫，要朝氣十足地打招呼，用自己的步調影響他們。
當你們面帶笑容向彼此搭話時，氣氛就會一瞬間變得溫馨。
我出社會後任職的第一家公司裡有一位個性開朗至極的女前輩，但當時我隸屬的部門和職務是協助男性職員，絕對算不上是多光彩明亮的職場。
不過，那位女前輩每天早上進公司時，都會用足以讓人從睡夢中醒來的音量大喊早安，使當下的氣氛突然明亮了起來，就連原本低頭默默做準備的男性上司和前輩也不由得受到影響，開口說了早安。
儘管我的個性相對活潑開朗，還是往往因為太會看場合而被別人的步調或當下的氣氛牽著走。
遇到那位女前輩後讓我心想：「無論氣氛有多凝重，具有穿透力且開朗的打招呼態度都能瞬間讓它變得輕盈。我也想要成為那樣的人！」
因為有這種經驗，我在專科學校擔任婚禮科的講師時，曾對要去飯店或婚禮會場實習的學生這麼說：
「一大早去到現場時一定要振奮地說早安，工作結束後也要大聲感謝大家，音量要大到讓人覺得你很有事！」
主修婚禮科的學生們主要是在婚宴會場實習，而在婚宴當天準備時的氣氛尤為凝重。
由於他們必須在有限的時間內，靠有限的人力做好萬全準備，因此在會場很難懷著愉快的心情，總是沉浸在特有的緊繃感中。
實習生在這樣的情況下踏進還不熟悉的現場，往往都會被氣氛影響。
因此，才要用激昂到讓人覺得丟臉的語氣打招呼。
當我這麼說的時候，學生便會不安地問：「老師，這樣子人家會不會覺得我很奇怪？」
不必擔心！人在緊張時，就算想讓心情振奮起來也還是有限度。
即使你的音量大到讓自己很難為情，也只會給別人留下「你很有朝氣」的印象，所以請儘管大聲地打招呼吧！
此外，先打招呼的人必勝。
舉例來說，當你看到認識的人從遠方走來，雖然距離遠到沒辦法向他搭話，但對方肯定也看到自己了──你有沒有這種經驗呢？
這時，請你別猶豫，先輕輕向對方點個頭，當彼此的距離拉近到某種程度之後，再開口向他問好。
你可能會想：「明明還有一段距離，對方應該不會注意到我吧？」
沒有這回事。既然對方已經進入你的視野，就表示他應該也看到你了。
不過，雙方往往會因為尷尬而錯過打招呼的時機。
這時，你要鼓起勇氣主動打招呼，這對別人來說是一種體貼，而且也能讓他對你留下好印象。
順便一提，我建議大家走路時要抬頭挺胸，邊走邊注意周遭情景。
這樣做不但可以從行道樹看出季節變化，也不會因為低著頭而和昔日友人擦身而過，錯失重逢的機會。

>>>光靠「打招呼」就能扭轉人生。

3.「我幫你搬」勝過「要不要我幫你搬？」

我原本就不是個伶俐的人，很多事情都是從事主持工作之後才開始慢慢培養。
我的工作地點在飯店和婚宴會館，這讓我從一流的飯店人員和婚禮業界的前輩身上學到很多。
機伶服務員的共通點是「不等人開口就行動」，亦即事先預測顧客的需求，「不讓顧客開口」。
在飯店裡，會由住宿部門的行李員把房客的行李搬到客房，因此，當我們抵達飯店時什麼都不用交代，門房或行李員隨即就會過來搬運行李。
這些事說穿了就是他們的工作，某方面來說是理所當然，但那些讓你佩服的飯店人員從平時就培養著這些技能。
舉例來說，若飯店後台有人正在大量搬運重物時，就會有人馬上出手相助。
另外，即使在私人場合看到女性搬著重物，他們也一定會很自然地過去幫忙。
這種小貼心並非一朝一夕就能學會，若你要說這是飯店人員的習性，那也不過是如此罷了，但我認為那些行動都是有心才能做得到。
當我還是個初出茅廬的主持人時曾發生過一件事，和我所屬經紀公司的某位女主管有關。
事情就發生在她想把我介紹給大家認識，親自帶我前往首次上場的飯店時。
女主管邊走邊熱心地為我介紹會場和工作內容，但就在我們走近後台時，她突然跑了起來。
她跑向正在出入飯店的業者，對他說了一句「我來幫你」，同時和對方一起搬運他手上的大型紙箱，而且還搶先在業者伸手前就替他打開了門。
不僅令我大吃一驚，就連那位飯店業者也在一時之間大感意外，之後才連忙開口致謝：「真是太感謝了，您幫了大忙！」
這件事對我造成很大的衝擊。
那位主管的身材相當嬌小，而且也非該飯店工作人員，更不用說我當時一心只專注聽她說話，根本沒有看到那位業者的身影。
那位女主管不但行動迅速，在向我仔細說明的同時，目光仍然留意著四面八方，我從這位大前輩身上學到何謂在婚禮業界立足的極致款待。
看到有人在搬東西時，我雖然會覺得他看起來很辛苦，但還是經常會猶豫該不該上前幫忙。
但是，即使不認識對方，只要自己當下有能力幫忙，就應該主動上前搭話。
並且，上前搭話時不是問：「需要幫忙嗎？」而是要很肯定地說：「我來幫忙！」率先採取行動，這樣才夠俐落。
近年來，許多媽媽都會推著嬰兒車上下電車，而且往往還會帶著另一個已經可以自己走路的小孩。
當看到那樣的情景時，我都會盡量幫她們搬運嬰兒車，由於上面坐著小小孩，所以當然要萬分小心。
陌生人之間互相幫助的精神曾在過去的日本根深蒂固，但近幾年或許是治安問題的影響，這種互助精神逐漸變得淡薄。我希望人們能夠互相體貼，營造一個溫暖的社會。願每個人小小的舉動，都能讓世間變得更有人情味。

>>>「主動出擊」就是這麼回事。