不許你胡說，好的話術可以拯救世界：社交、演講、求職、辯論……一本在手，口才我有！

21世紀的人類三大武器：原子彈、金錢、口才！

◤口才≠說話，不是會開口就可以了！

口才，即「口語表達的才能」。是指人們在生活、學習和工作中，運用口語迅速、準確、生動地表達思想感情和進行交流的能力。口才較之普通口語更簡潔、規範、生動，更具有知識性、趣味性和藝術性。也比較不會在交談中落入聽者有意，講者無心的尷尬情境。

◤老公又晚回家！我該怎麼處理他？──注意語氣

（Ｏ）「今天怎麼回來得這麼晚？吃飯了嗎？」→先噓寒問暖，降低老公戒心，再進行靈魂拷問。
（Ｘ）「怎麼現在才回來？幹什麼去了？喝酒去了？你還要不要這個家了？」→親愛的，這樣問話純粹是在找架吵啊！

◤吃什麼飯？反正吃了還是會餓啊！──幽默風趣

伏爾泰曾有一位僕人，有些懶惰。一天，伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿過來了，但布滿泥汙。於是伏爾泰問道：「你早上為什麼不把它擦乾淨呢？」「用不著，先生。路上淨是汙泥，兩個小時以後，您的鞋子又和現在的一樣髒了。」伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。僕人趕忙追上去說：「先生慢走！鑰匙呢？櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。」「我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩個小時以後你又會和現在一樣餓嘛。」

◤相對論很難懂嗎？聽愛因斯坦一句話解釋！──簡潔明瞭

震撼世界的相對論，是科學發展史上劃時代的里程碑。要用一句簡潔的話將這高深的理論說清楚顯然不是一件輕而易舉的事。晚年的愛因斯坦有一次是這樣向青年學生們解釋相對論的：「當你和一位美麗的姑娘坐上兩小時，你會感到好像坐了一分鐘；但要是你和一個很醜的老頭坐在一起，哪怕只坐上一分鐘，你卻感到好像是坐了兩個小時。這就是相對論。」

◤有朋自遠方來，不亦樂乎？──綜合技能訓練！對於拜訪者的應對SOP

一、迎客：好客、敬客是文明的象徵。對拜訪者應該多用敬辭，表達歡迎之意
例如：「歡迎，歡迎！」、「見到你真是太高興了！」、「終於把你給盼來了！」、「是什麼風把您給吹來了？」

二、交談：5不做＋5不問的社交禮儀
5不做：（1）不打斷對方（2）不補充對方（3）不糾正對方（4）不質疑對方（5）不獨占話語權
5不問：（1）收入不問（2）年紀大小不問（3）婚姻不問（4）健康不問（5）個人經歷不問

三、送客：表達挽留之意→不強留→親自送出門外→目送其離去
例如：「不能再待會兒嗎？」、「您慢走！」、「歡迎再來。」

★本書特色：本書講述了口才藝術及其訓練方法，編為十二章。從基礎入手，由淺入深，由簡到繁，循序漸進，每章都有精確的理論闡述和典型生動的案例，便於學習、體會。

潘桂雲，長期研究說話藝術，致力於讓讀者在日常生活中感受到能夠妙語如珠、侃侃而談的樂趣。

前言

隨著時代的發展和進步，人們越來越認識到口才的重要性。口才是一個人的第一亮點，是一個人的思想水準、才華技藝的集中「亮相」。

良好的口才藝術有極為廣闊的施展空間。在頻繁的日常交往中，和風細雨，微言大義，情深意切，語重心長；在多彩的節目主持中，機智幽默，妙語連珠，語驚四座；在激烈的辯論場上，唇槍舌劍，據理力爭，口若懸河，出口成章；在競爭的求職場上，機智靈活，侃侃而談，要言不煩，言簡意賅；在複雜的商務活動中，察言觀色，左右逢源，實現雙贏；在莊嚴的施政演說中，生動活潑，嚴謹周密，精言妙語，闡釋理念；在重大的國際爭端中，高屋建瓴，縱論風雲，陳情利害；在嚴肅的外交談判中，慷慨激昂，明辨是非，談笑風生，冰釋前嫌。

本書作者擁有多年教學、科學研究的理論探索與實踐經驗。在寫作上，突出理論知識的系統性，古今案例的可讀性，方法技巧的實用性；在學習上，遵循人們對事物的認知規律，對訓練的內容特別注重科學性和適用性，從基礎入手，由淺入深，由簡到繁，循序漸進；在表述上，力求生動形象，通俗易懂。

本書編為十二章。每章都有精確的理論闡述和典型生動的案例，便於學習、體會。從加強實踐教學出發，每一章在技能訓練中，都設計了一些情景模擬及實踐教學活動，並突出了實用性和可操作性，如自我介紹、語音訓練、朗誦訓練、談話練習、導遊詞模擬講解、演講訓練、模擬主持、模擬求職應聘、個人或團體辯論、推銷、談判等。

前言
第1章 口才概述
　第一節 口才
　第二節 中國歷史上的口才藝術
　第三節 外國歷史上的口才藝術

第2章 口才的語言類型
　第一節 內部語言
　第二節 有聲語言
　第三節 態勢語言
　第四節 類語言

第3章 語音的訓練方法和技巧
　第一節 呼吸控制訓練
　第二節 共鳴控制訓練
　第三節 吐字歸音訓練

第4章 朗誦的口才藝術
　第一節 朗誦的特點與基本要求
　第二節 朗誦的基本技巧

第5章 社交的口才藝術
　第一節 招呼、介紹
　第二節 拜訪、接待
　第三節 表揚、批評
　第四節 說服、拒絕
　第五節 社交談話的技巧
　第六節 社交談話的基本要求

第6章 導遊的口才藝術
　第一節 旅遊與導遊概述
　第二節 導覽的口語藝術形式
　第三節 導遊口才基本技能
　第四節 導遊的講解技巧
　第五節 歡迎詞、歡送詞

第7章 演講的口才藝術
　第一節 演講概述
　第二節 演講的技巧
　第三節 演講前的準備
　第四節 即興演講
　第五節 演講詞欣賞

第8章 主持人的口才藝術
　第一節 主持人概述
　第二節 節目主持人口語表達技巧
　第三節 主持人的語言素質要求

第9章 求職的口才藝術
　第一節 求職的準備
　第二節 求職的語言技巧
　第三節 求職中的機智問答

第10章 辯論的口才藝術
　第一節 辯論概述
　第二節 辯論的基本技巧
　第三節 辯論中常用的反駁方式
　第四節 賽場辯論

第11章 推銷的口才藝術
　第一節 推銷概述
　第二節 推銷的口才技巧

第12章 談判的口才藝術
　第一節 談判概述
　第二節 商務談判的口才特徵及技巧

社交的口才藝術

社交，即社會交往，是現代社會個人和社會組織維繫生存和開拓發展的重要手段。良好的社交口才可以提升個人的品味，增進人際交往。人與人的社會交往具有普遍性。古希臘哲學家亞里斯多德說：「一個生活在社會之外的人，同人不發生關係的人，不是動物就是神。」社會交往是人們交流思想、溝通情感的重要形式，它貫穿於人的工作、學習、家庭生活和人生歷程之中。如今，人類社會已經進入二十一世紀，人們的生活節奏日益加快，活動空間越來越大，由此帶來的人與人之間的交往也比過去任何時代都更加頻繁、更加密切。

口才是社交的工具，社交又是施展口才藝術的舞台。有聲語言的主要功能就是用於人們之間的社會交往。在社會交往中，時時處處離不開口才。有人把當今社會稱之為「全面公共關係時代」，而社交口才已經成為衡量成功人士的重要標準之一。一番關心體貼的話語，給親情、友情和愛情帶來無限的歡樂、溫馨與慰藉；一句恰當得體的話語使陌生的上下、長幼、男女個個如沐浴春風。稱讚別人時，巧妙使用口才，熱誠實在，恰當中肯；批評他人時巧妙使用口才，委婉中聽，忠言入耳。可以說良好的口才確實能夠達到「一句話讓人笑，一句話讓人跳」的效果。一個不善於社會交往的人，很難與人溝通交流，很難獲得成功。相反，誰擁有了良好的社交口才，誰就會成為最有力量的人。

第一節 招呼、介紹

一、招呼

打招呼是人們日常應酬中最常用的禮節之一。不管是遇到熟人還是陌生人，打招呼、相互介紹既是一種彼此尊重，是親切、友好、禮貌的表示，又是一種擴大交往、加深友誼的有效方法。

有的人不重視打招呼。天天見面的人就用不著打招呼，自己家裡的人也用不著打招呼，認為無關緊要的人就更用不著打招呼，有的人不願意先向別人打招呼。這些認知都是不正確的。打招呼是聯絡感情的手段，溝通交流的方式，增進友誼的紐帶。對此，絕對不能輕視和小看。對自己周圍的人，包括單位的同事、家庭的親人、鄰里、同學、親朋好友等，不論其身分、地位、年齡、性別，都應該一視同仁。見面打招呼，表示親切、友好，先打招呼是主動的表現，是熱情的象徵，是一個人內在修養程度高低的重要標誌。先打招呼獲得的是人際關係的主動權。漫不經心的習慣有時會給人傲慢的印象，與別人見面時心不在焉，失去了打招呼問候的機會，無意間就形成了彼此的隔膜。因此，善於交際就要從打招呼開始。

（一）招呼的方式

1.稱呼式

稱呼是依交往關係來確定的，包括尊稱、泛稱、謙稱等。

（1）尊稱。一是用於稱呼所仰慕、尊敬的人或長輩、長於自己的人。常用的稱謂如：您（您好、請您），貴（貴姓、貴單位、貴庚），大（大名、大作、大人），令（令堂、令兄、令郎），賢（賢弟、賢姪），敬（敬請、敬賀）。二是稱呼長官。稱呼長官常稱其職務，如劉部長、張局長、李科長、王經理、趙廠長。

（2）泛稱。表達方式有：姓名＋職務、職稱、職業。如：李老師、張先生、趙大夫、王導演、張大哥、劉叔叔、孫阿姨等。

（3）謙稱。如：家（家父、家母），舍（舍弟、舍妹），老（老粗、老朽），小（小兒、小女），拙（拙筆、拙見），敝（敝校、敝人）。

2.寒暄式

寒暄原來指人們見面時談論天氣冷暖、問寒問暖，現在多用於人們見面相互問候的語言。寒暄隨場景、對象、氣氛不同而採取不同的形式。

（1）敬慕式。如久仰、幸會等。

（2）讚揚式。對對方的優點、長處加以誇獎。如「氣色真好！」、「您的報告真精彩！」、「你的裙子真漂亮！」

（3）問候式。如「早安！」、「工作忙嗎？」、「請代問你媽媽好。」

（4）關懷式。如「請慢走。」、「小心著涼！」、「多注意安全！」

（5）請教式。如「請您多多關照！」、「請斧正。」

（6）攀認式。如「老鄉」、「老同學」、「老長官」、「校友」等。

（7）道歉式。如「打擾了」、「對不起」、「添麻煩了」等。

3.態勢語式

態勢語式是用面部表情、身體態勢和肢體動作打招呼的方式。如點頭、微笑、招手、眼神等。

（二）招呼的技巧

1.主動大方

誰先打招呼，誰就占有了主動權。雙方見面，不管彼此年齡、地位有何差距，一般應先主動、熱情、大方地與對方打招呼。如果你是長輩，會顯得和藹可親，如果你是晚輩，則會顯得彬彬有禮。

2.因時而異

以一天早、午、晚為例，隨時間變化，打招呼也應巧妙而自然變化。早晨用「您早」、「早安」、「您好」；中午用「您好」、「午睡了嗎」；晚上用「晚安」、「下班了」等。

3.因地而異

打招呼也要分場所。在公共場所，如大街上、公園、餐館、商店等遇到熟人，自然可以和熟人問候，寒暄交談，但也不要故作驚喜，大驚小怪。如果在開會、看電影、看文藝演出、聽音樂會時，就不可大聲寒暄，這時微笑著招招手、點點頭即可。

4.兼顧眾人

如果打招呼的對象不止一個人，就要做到面面俱到。如果來者是兩位長輩，可說「兩位伯伯好」，表現謙恭有禮。同輩則可隨便些，如「二位有何貴幹」，遇到三人以上的一夥，並且他們正自顧玩笑，可「視而不見」，免得因為打招呼而沖淡了對方興致（但事後碰到要說明）。如果對方中僅有個別人熟悉，雖然只能與熟人打招呼，但目光也應顧及其餘人，以表示對其餘陌生人的尊重，也是對熟人的尊重。

5.靈活應變

如果碰到特殊的場合打招呼，就應靈活變通。所謂特殊場合，就是不宜於按照常規打招呼，或使人無法應答和難於應答的場合。比如，在廁所相遇，不說什麼實際的內容，或點頭以示看見了，或「噢，劉主任」支吾過去即可。這種含糊其辭的招呼可以繞開一些不必要的難堪。另外，遇到晦氣、傷心或讓人難堪的事，與當事人打招呼時，應機敏地岔開話題，繞開當事人倒楣的事，談些無關的話題，同樣是一種獲得和諧氣氛的好的處理方式。特殊情況下的招呼，一定要慎重、自然、合情合理，不可使人感到莫名其妙，甚至起疑心。

常見的日常打招呼用語有：「對不起」、「打擾您」、「謝謝」、「非常感謝」、「可否請您……」、「請問您願不願意」、「您不介意吧」等。這些日常用語應該常掛在嘴邊。

6.回謝對方

別人向你打招呼時，要認真、及時、熱情回謝。把「謝謝」二字說得恰到好處也很有學問，口與眼要緊密配合，嘴裡說「謝謝」時，眼神裡一定要表現出是出於真心，不是漫不經心地隨便應付一句。否則，毫無表情，連看都不看一眼，就隨便敷衍一句，別人會感到不真誠，從而會從心底裡泛起反感和不快，甚至產生厭煩情緒，回謝之意造成了相反的作用。人多的時候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個人都感受到誠意。

二、介紹

介紹是社交場合人們相互認識、建立聯繫、溝通感情必不可少的。從交際心理上看，人們初次見面彼此都有一種了解對方並渴望得到對方尊重的心理。這時如果你能進行自我介紹，不僅滿足了對方的需要，而且對方也會以禮相待，介紹自我。這就為進一步交往奠定了良好的基礎。

（一）自我介紹

自我介紹實際上是一種自我推銷，最好能給人留下深刻的印象。一般情況下，自我介紹的內容和形式應取決於所在場所的氣氛和對象。

自我介紹通常分為兩類，即非正式場合和正式場合。當然，自我介紹大多指的是在非正式場合，因為正式場合會有人專門作介紹的。

自我介紹時應該注意：一是要有自信心，要克服膽怯心理。二是要真誠自然。語言要誠懇、謙遜，切忌誇大其詞、目中無人。三是要注意場合和對象。介紹內容長短應適中，少則五六句，多則一二十句即可。如：

我叫葉開。葉是樹葉的葉，開是開花的開。

我叫王志明，是明新科技大學的講師。來參加這次學術研討會，希望大家多多指教。現在我就談談自己的想法……

社交場合要善於主動介紹自己，自我介紹，要具有「短、平、快」的特點。「短」是用最簡單的方法，「平」是用最能令人接受的方式，「快」是用最短的時間。

製作人鄧安寧一次去一家咖啡廳，見咖啡廳人很多，他對朋友說：「怎樣在大家不反感的情況下，盡快讓所有的人知道我？既不能廣播，也不能影響別人喝咖啡。」他讓服務員叫來老闆說：「我叫鄧安寧，這是我的名片，生意好嗎？很喜歡這個店，希望做貴店的顧問，幫你推廣你的店。」老闆高興地說：「久仰大名，請做永久的高級顧問。」鄧安寧問：「生意這麼好，打不打折？」老闆說：「本週全場八折。」於是鄧安寧拿出兩盒名片，走到客人桌旁，輕聲說：「我叫鄧安寧，這是我的名片，是本咖啡廳的高級顧問。現在全場打八折，請大家多提意見。」他初進咖啡廳，沒有人認識他，當他離開時，卻有許多人與他打招呼。

（二）介紹別人

介紹別人要遵循尊者優先了解對方的原則。要先將主人介紹給客人，先將年輕者介紹給年長者，先將男士介紹給女士。介紹時還要依現場情況靈活掌握，除介紹姓名、單位外還可以介紹興趣、愛好等。

一般來說，介紹別人時應先向雙方打個招呼：「請允許我介紹你們認識一下。」「我介紹你們認識一個人好不好？」這樣雙方都有準備，不會感到突然。

各位，我來給大家介紹一下，這位是台視的劉小蘭記者，今天是專程來為我們採訪報導的。劉記者，這位是公司的王總經理，這位是李主任，還有這幾位都是我們公司的員工。

（三）別人為你介紹

接受別人為你介紹時，要面帶微笑，認真傾聽，一般不要插嘴。聽完介紹後才可恭維或引導繼續交談。如聽完別人的介紹，就可以說：

您好！早就聽說您的大名了，只是無緣相識。今後還請多多關照！