滿額折
商品簡介
相關商品
商品簡介
這是一部關於跨境電子商務客戶服務方面的書。跨境電商客戶服務是指通過各種通信方式瞭解客戶需求，説明客戶解決問題，促進網店產品銷售的業務活動，包括客戶售前諮詢、訂單處理、售後諮詢等。本書圍繞跨境客戶關係管理、跨境客戶的開發、跨境客戶管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務平臺體系等內容而展開。由此而分析了跨境電子商務的客戶服務是在與客戶的接觸過程中要做到以客戶為中心，設身處地去理解客戶，挖掘客戶需求，不斷滿足需求，為客戶創造價值的理念。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。