Engagement und Vertrauen in Bisnuess

In dieser Masterarbeit untersuchen wir anhand der vorhandenen Literatur, welche Rolle das Konzept des Involvements in der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister bzw. der Organisation spielt, sowohl im Business-to-Business-Kontext als auch im Kundenkontext. Es ist besonders wichtig, auf die Unterschiede und Gemeinsamkeiten in den Schlussfolgerungen der verschiedenen Forscher hinzuweisen. Im ersten Kapitel konzentrieren wir uns auf die Definition des Begriffs der Beteiligung. Dann werden wir im zweiten Kapitel die Commitment-Trust-Theorie von Morgan und Hunt (1994) diskutieren, die als wichtiger Ausgangspunkt f einen Gro teil der Kundenbindungsforschung dienen kann. In Kapitel drei konzentrieren wir uns auf die Komplexit酹 der Dimensionalit酹 des Konzepts der Beteiligung. Wir werden uns auf Engagement als eindimensionales, zweidimensionales und dreidimensionales Konstrukt konzentrieren. Die Beziehung zwischen Engagement und Kundenloyalit酹 wird in Kapitel vier er顤tert. Im letzten Kapitel konzentrieren wir uns auf die Vorgeschichte des Engagements. Abschlie end folgt ein allgemeines Fazit, in dem die Erkenntnisse aus der Literatur zur Rolle des Engagements in "Kunden - Gesch輎tsbeziehungen" kurz erl酳tert werden. Darauf aufbauend formulieren wir einige Empfehlungen. Eine 鈁ersicht er die Erkenntnisse zur Kundenbindung aus dem Beziehungsmarketing findet sich in Anhang 1