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網店金牌客服(第2版‧視頻指導版)（簡體書）
商品資訊
系列名：“十四五”職業教育國家規劃教材
ISBN13：9787115573971
出版社：人民郵電出版社
作者：劉建珍; 劉亞男; 陳文婕
出版日：2024/09/01
裝訂／頁數：平裝／212頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進行了細分，並對客服工作的每個環節、客服應具備的技能和知識進行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售後的一些服務技巧以及後期客戶的維護方法和科學管理客服等內容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4章為實戰內容，分別講解客戶在售前、售中、售後過程中所做的服務引導，從而引出客服售前工作、售中工作、售後工作的具體流程與應對技巧，這是本書的重點內容；第5章講解數據指標對客服工作的檢驗與考核；第6章和第7章講解客戶關係的維護和客服管理的技巧。
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