Kundenwertzentriertes Management: Value-to-Value - Pricing - Big Data - Controlling

A. Einfrung und Rahmenbedingungen

1. Die ver鄚derte Perspektive: Adler-Blick statt Tunnel-Blick

- Warum dieses Buch?

- Potenziale durch eine vernetzte Perspektive

- Ein Schritt zurk kann "ein Schritt nach vorne" sein

2. Management nach der Corona-Krise: Fokus auf Ganzheitlichkeit

- Ver鄚derte Unternehmensfrung in der Post-Corona-Phase

- Ergebnisse der eigenen Studie OpinionTRAIN (exeo und Rogator 2020)

- Risikoorientiertes Kundenbeziehungsmanagement

- Auf der Suche nach einfachen L飉ungen ...

3. Ein besseres Verst鄚dnis f Big Data: Was kann Big Data leisten und was nicht?

- Ein 3-Schichten-Modell zur Strukturierung von Kunden- und Marktdaten

- Entscheidungsunterstzung: Botton-Up oder Top-Down

- Die Verzahnung von Daten: Multi-Methode-Multi-Source-Ans酹ze

B. Die Eckpunkte f das Kundenwert-zentrierte Management: Das Dreieck aus Nutzen, Preis und Kosten

4. Kernfunktion Kundennutzen: Was sind die tats踄hlichen Kundenbedfnisse?

- Nutzen und Kundenbedfnisse richtig verstehen

- Kundenverst鄚dnis und die Sicht auf Kundensegmente

- Praxis-Beispiel: Mysimpleshow als Plattform f DIY-Erkl酺videos

- Die 1:1-Kundenbeziehung: Kein Ding der Unm鐷lichkeit mehr

- Der "widersprhliche" Kunde: Wie rational ist der Verbraucher?

5. Kernfunktion Pricing: Was ist der optimale Preis und wie l酲st es sich bestimmen?

- Den Preis als Marketing-Instrument richtig verstehen

- Die Bedeutung des Preises in B2B und B2C-M酺kten

- Praxis-Beispiel: Preisdifferenzierung am Beispiel der WESTbahn

- Der Preis als Gewinntreiber: Zwischen Monopol-Pricing und Preiskrieg

- M鐷lichkeiten und Grenzen der Preisdifferenzierung

- Pricing und die Rationalit酹 des Kunden

6. Kernfunktion Kosten: Welche Kosten sind entscheidungsrelevant?

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