說話沒有邏輯，難怪被當空氣：前後矛盾、長篇大論、盛氣凌人……別再怪人不願傾聽，你應該先檢討自己！

內心明明很有想法，話說到嘴邊竟然大舌頭？
想要有條有理地說服他人，最後卻變成嗓門大比拚？
邏輯很強卻長篇大論，只會讓人昏昏欲睡，該如何引起聽者興趣？

訓練口才不光要會說話，察言觀色的本領更不可少，
別急著打臉別人，先磨練表達的藝術吧！

幽默自嘲、反話激將、委婉表述、傾聽讚美……
本書教你鼓起三寸不爛之舌，一舉拿下所有商場談判！

好口才對商場人士而言，究竟有多重要？
舉凡升遷、談case、辦公室人際問題等等，處處離不開口才；
面對競爭對手的詭辯，我們又該如何自保並達成目標？
讓我們將「談判」視為一種力爭上游的機遇，並牢牢用「口才」抓緊它！

【你是在大聲什麼啦！有理走遍天下，無理寸步難行】
溝通最重要的是什麼？絕對不是比誰嗓門大！
說話若是沒有條理，任憑你口沫橫飛、面紅耳赤，
大家也只表面敷衍一通，全當作耳邊風！
那怎麼做才能準確表達自己想說的話呢？
1.分析利害關係
→先承認對方能夠獲得的好處，再指出對方可能面臨的壞處
2.列舉事實佐證
→以史為鏡可以知興替，有前人血淋淋的例子，誰還敢造次！
3.力求邏輯嚴謹
→善用嚴密的邏輯推理出結果，創造對自己最有利的局面
4.用數字加強說服力
→口說無憑？數字擺在眼前，一切皆有憑據！
5.以柔克剛
→得饒人處且饒人，就算自己有道理，態度也別太強硬

【對方有點玻璃心？透過比喻讓人如臨其境！】
有時候，大實話難免讓人心生不快，
一時之間接受不了，甚至認為你有意找碴，
如何避免這種尷尬的局面，又讓對方認同你的想法呢？
很簡單，請成為一個「說故事」高手！
平常仔細觀察周遭人事物，或者多讀些報章雜誌，
透過「旁敲側擊」的方式，將這些例子委婉地說與對方，
如此一來，既不傷及彼此的感情，又能讓對方輸得心服口服。
若還不知道該用什麼例子，本書列舉了多篇故事供您參考！

【別只是一味否決！善用甜蜜的讚美編織一張羅網】
辛苦提出的見解被人否定，內心多多少少不是滋味，
一旦這種不適感過度膨脹，後續再說什麼對方也不會接受。
沒有人喜歡被批評，溝通是雙向的，大家都需要一份認同感，
想要說服他人，請先學會欣賞對方優點，學會「讚美」的藝術，
對方獲得認同後，就能更坦然地接納其他不同的意見。
但要記住，讚美不是一味油嘴滑舌，該如何掌握好分寸？
本書將帶你精準找出他人的「亮點」，完美控制對手的心！

【不用開口也能說服人？「肢語」的力量不容小覷！】
研究指出：一條資訊所產生的影響力，多半來自於無聲的肢體語言。
在一場重要的商務談判裡，當職場小萌新還在猶豫該怎麼講話時，
老手們已經在研究自己的笑容、眼神，生怕錯漏一絲細節。
一個不經意的小習慣，都可能決定這場談判的成敗！
從現在開始訓練自己的手勢與表情，在商場賽局中殺出重圍吧！

〔本書特色〕
本書以大量歷史人物的經典名言及過往事蹟，來突顯作者想要傳達的主題與思想，故事篇幅簡短，寓意卻無窮大，字裡行間盡是針對口條的總要概括與認知，並教導讀者如何訓練、善用口才。文字表達淺顯易懂，敘述簡單俐落，適合希冀在職場上闖出一番名堂的年輕上班族細細品讀。

劉惠丞，一個嘴巴閉不上的人，不管在工作中還是生活上都喋喋不休。喜歡說話，熱愛說話，相信語言有強大的力量。對於演講、談判、說服等語言之道十分著迷，並且略有研究。著有《會不會聊天啊：教你天橋下說書人的本事！》、《社交力：從會哈囉開始》。

肖勝平，專職作家。

序言　好口才有多重要

（一）
每個正常人從咿啞學語起，到壽終正寢止，在幾十年的光陰中，不知道要說多少話。朱自清在〈說話〉一文中說：「人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話裡。」我們天天說話聊天，不見得就能熟能生巧，個個練出好口才。許多人說了一輩子話，沒有說好幾句話；一些人就憑幾句好話，千百年來讓人津津樂道。
在歷史的長河裡，有不少因絕佳的口才而閃耀光芒的人。戰國時期，口才大師蘇秦與張儀，一縱一橫，皆詞鋒銳利、議論透闢、推事論理、切中時弊。他們「一怒而諸侯懼，安居而天下息」，可謂憑口才而縱橫天下。三寸之舌，強於百萬雄兵；一人之辯，重於九鼎之寶。一句話的巨大影響力甚至是你所料想不到的，劉備一言可以誅呂布，敬新磨片語能夠救己命……你說口才有多厲害！近現代的諸多偉人，亦同樣皆具備縱橫天下的口才，華盛頓、林肯、羅斯福、邱吉爾，哪個不是口才高手？

（二）
同樣意思，用不同的方式來表達，其效果有天壤之別。李四沒有遵守對張三的承諾，張三對李四說：「你為什麼要欺騙我？」這話可能引起李四的不快與反感，繼而引發一場意氣之爭或口水之戰；但若換成「你這樣做讓我很難過」，或許李四會心生內疚並極力彌補他的過失。這只是日常生活中一個極其微小的例子，但從中可以看出口才的重要性。古文《尚書》有云：「唯口，出好興戎。」大意是：口可以說出良言而成為好人，也可以說出惡語而成為讒賊寇仇，這其中的分野在於口才的好壞。
什麼樣的口才才能稱得上好口才呢？一句話：在恰當的時機，對恰當的人，說恰當的話。要做到這三個「恰當」，並不是一件容易的事。口才並非只是嘴上的功夫，它是一個人綜合素養的集中展現。一個人若沒有廣博的知識，沒有開闊的視野，沒有良好的心態，沒有嚴密的邏輯，是不可能擁有良好口才的。

（三）
古龍說：「有人的地方，就有江湖！」在武俠世界裡，俠客們依靠武功行走江湖；在現實世界裡，我們要靠口才縱橫天下。現今人與人之間彼此的依存度愈來愈高，作為溝通與協調的重要武器――口才，也就愈發顯得重要起來。上乘的口才高手，能夠把一張嘴變成解決困難和成就大事的殺手鐧。
如果說語言是思想的衣裳，那麼口才則是語言這件衣裳的裁縫。如何將語言裁剪成美麗得體的衣裳，需要你進行全方位的、持續的學習與努力。而良好的口才，不僅能為人帶來順暢的溝通，還能帶來自信與融洽的人際關係。一個人在別人面前、在眾人面前，若能夠清晰準確地、生動形象地表達出自己的思想和意念，這個人的自信心必定會大增，性格也會愈來愈溫煦與美好。而人際關係的好壞和口才的高低更是有直接的關係，「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」――怎樣說、多說良言不出惡語，還真的不只是個人的意願問題，更涉及口才的高低。
口才是否高超，關乎一生成敗。遺憾的是，在我們身邊，常常會看到有些人願意窮其一生去學習各種專業知識，卻忽略了口才能力的訓練和提升。他們認為口才不過是嘴上的花拳繡腿而已，中聽不中用。相信有這樣偏見的人，在閱讀完本書後會改變看法。
肖勝平

序言－好口才有多重要

前奏－誰是口才最好的人

第一章　講理，出身名門正派的武功
梅法官的高超口才
直接告訴他利害關係
用明顯事實來支持自己
有條有理，邏輯嚴密
數字具有超強的說服力
理直氣和，得理讓人

第二章　動情，直接突破對方心理防線
林肯動情的辯護詞
用飽含深情的話打動人
讓人情味直抵對方心房
一唱三詠，欲罷不能
說「我們」的妙處

第三章　類比，歷代高手的傳世絕學
簡雍抓犯人
從身邊的事物著手
從對方鍾愛的事物入手
做個講故事的高手
蒐集些有意義的小故事
看莊子是怎麼說的

第四章　讚美，織一張甜蜜的羅網
喜劇演員的美夢
讚美是最好的口德
搔癢要搔到癢處
要有點專業精神
嬉笑怒罵皆可讚美
拿捏準讚美的分寸

第五章　埋伏，將你引入包圍圈
縣官智斷偷牛案
悄悄布陣，緊緊收口
偷挖陷阱，誘敵深人
抓住疑點，引至絕境
困敵兩難，自相矛盾

第六章　委婉，一種樂此不疲的猜謎遊戲
父子的生意經
委婉含蓄，從容得體
活用暗示，巧解難事
多兜圈子，少碰釘子
婉轉拒絕，不傷面子
想說愛你，其實不難

第七章　激將，用重錘擊出激昂的鼓聲
賈伯斯智挖史考利
激將是一味猛藥
猛藥該如何熬製
這藥適合下給誰
是藥總有三分毒
小心被別人下藥

第八章　幽默，無人能抗拒的魔力
沒有車票不知道在哪裡下車
人人都喜歡有幽默感的人
活躍交談氣氛的絕招
用幽默表達不滿
有風度地回擊敵意
輕鬆寫意地應對尷尬
沒有幽默細胞怎麼辦

第九章　自嘲，自廢武功也能出奇制勝
蔡元培的答謝辭
人不自嘲非君子
一條不成文的法律
給自己找臺階下
網路上的自嘲高手

第十章　閒聊，平常之中見真功
原一平的閒聊推銷
聊一聊如何閒聊
談怎樣發好「球」
多說YES少說NO
掌握插話的時機
讓人反感的六種話
閒聊時易犯的小毛病

第十一章　巧說，難以琢磨的迷蹤拳
哈蒙妙語求職
借別人的口說自己的話
指桑罵槐，言此及彼
正話反說，綿裡藏針
特定場合要用模糊語言
不妨來點「行為藝術」
巧嘴讓人順利接受「不」

第十二章　慎說，說出去的話如射出去的箭
阮籍刀鋒上的舞蹈
交心不是把心交出來
刻薄的話堅決不說
承諾之前掂量自己
話一說絕則行無後路
萬一說錯了怎麼辦

第十三章　少說，直奔靶心的小李飛刀
作家簡短的獲獎感言
一句話的威力有多大
簡明乾脆，一語中的
話多容易嚼到舌頭
沉默也是一種說服力

第十四章　詭辯，江湖最邪門的格鬥
詭辯集錦
究竟什麼是詭辯
怎麼說都有道理
剖析一個詭辯案例
防範他人的提問陷阱
如何不被別人「詭」了

第十五章　傾聽，一種禮貌更是一種口才
最有價值的金人
有效的溝通始於傾聽
信任是最好的聽眾
專心聆聽別人的光榮與夢想
在傾聽中產生共鳴

第十六章　肢語，最容易被忽視的利器
白字總統小布希
帶著你的微笑出門
怎樣才能「出手不凡」
如何讓手勢增強說服力
蹩腳而又隱蔽的肢體語言
細心謹慎解讀他人肢體語言

第一章　講理，出身名門正派的武功

世間萬物都存在一個「理」。「理」是自然界客觀存在的一種規則，或是事物運行的一種規律，或是人與人約定俗成的一種規範。月球講「理」，所以能圍繞地球轉，它若不講「理」，就會發生大碰撞。人要講「理」，你不講「理」，「理」就會用它的方式來報復你。
俗話說得好：有理走遍天下，無理寸步難行。良好的口才，首先要建立在講理的基礎之上。但「理」這個東西，一般看不見摸不到，人人都難免有困惑的時候。這時候，就需要一個來「說理」的人，或用確鑿的事實、清晰的表達，來說明事理的必然，或用客觀的理論、嚴密的邏輯，來證明事理的正確。
以理服人是口才當中最為「名門正派」的功夫，相當於武林當中的少林、蛾眉、武當等正門正派的「以德服人」，口才縱橫術的第一招第一式，非此莫屬。

梅法官的高超口才

「二戰」結束後，盟國組成遠東國際法庭，十一個戰勝國的法官組成的審判團將對日本戰犯的惡行進行審判。
當庭長衛勃宣布法官的座次安排為「美國、英國、中國……」時，中國法官梅汝璈立即舉手：「我不同意。」梅汝璈說：「我認為應該按日本受降書簽字順序安排法官座次。中國應該排在第二位，也就是說，美國之後，應該是中國。」衛勃笑了：「梅博士，我們是來審判戰爭罪犯的，為什麼對這樣一個小小的問題如此在意呢？」「這個問題一點都不小。何況真理只有深淺，沒有大小之分。」梅汝璈隨即又虛晃一招：「如果不按受降書簽字順序，我提議另一個最公平的方法，我們量體重，按體重輕重決定座次。」在聽到有人說法庭不是拳擊場不需要按照體重排序時，梅汝璈說：「如果不按體重排座次，那麼我認為唯一公平的就是按受降書簽字順序排名。我一點都不希望我們的國際法庭變成拳擊場。」
外交無小事，一個座位次序問題會被賦予很深的涵義。在爭取國家應得的尊嚴上，梅汝璈先是提出自己的觀點：應該按照受降書簽字順序安排法官座次才公平合理。如果不能，梅汝璈提出了一個輕鬆有趣的公平方法：按照體重來排。當然，他自己也知道這是不可能的。他之所以這樣提議，一則暗示了按照受降書簽字順序安排的方法外，找不到更合適的方法了（只好按照體重），二則有緩和氣氛之效用。梅汝璈的口才，可謂有理有據兼有節。

直接告訴他利害關係

「橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同，不識廬山真面目，只緣身在此山中。」蘇軾這首詠廬山的詩揭示了一個深刻的道理：處身其間的人，往往看不清事物的本質。
人們經常會被情感、欲望以及種種錯綜複雜的事件蒙蔽了雙眼，以致不能明白一些最簡單的道理。想要用語言打動別人，就常常需要幫助對方撥開眼前的迷霧，拓寬狹隘的視野。這就不僅需要一個如簧之舌，還要有透過現象抓住本質的銳利眼光。抓住問題的利害，條分縷析、一針見血，這樣說出來的話就能擲地有聲、振聾發聵。
卡內基曾經租用紐約一個飯店的會議室來舉辦講座，每個季度需要使用二十個晚上。但是剛租了一個季度，飯店就通知卡內基：要求他付出比以前高三倍的租金。此時，講座正辦得如火如荼，廣告也已經在很多地方公布了，改換場地損失將是巨大的。看來，飯店也正是掌握了卡內基生意紅火、不願意改換場地的心理，才敢漫天要價。
卡內基非常不想換場地，同時也極其不想多付房租（特別是一下子漲了幾倍）。怎麼辦呢？如果是你，會氣憤，會抓狂嗎？
卡內基很冷靜。他找到飯店經理，對他說：「收到您的信，我有點吃驚，但是我沒有理由怪您，如果我是您的話，我也可能會這麼做的。您身為飯店的經理，有責任盡可能增加飯店收入。」接著，卡內基話鋒一轉：「但是您也不能不仔細考慮一下增加租金後的利和弊。」說著，卡內基很快拿出一張白紙，在紙的中間畫上一條線，一邊寫上「利」，一邊寫上「弊」。
在「利」這邊，他寫上：會議室空下來。然後他說：「當然，您可以把會議室再租給別人開會或者舉辦講座，這樣您可以增加不少收入。但是，您得冒一定的風險，屋子不一定就能租出去。」他又拿筆在「弊」這邊寫：「我無法支付您所要求的高額租金，所以，您不僅不能從我這兒增加收入，反而會減少您的收入。這是第一點。還有一個壞處，我的講座將會吸引不少受過教育、水準很高的人到您的飯店來。這對您們飯店將是一個很好的宣傳，不是嗎？事實上，即使您花錢在報紙上做廣告，也不一定像我的課程這樣吸引這麼多人來看您的飯店。」卡內基寫完，把紙遞給飯店經理，懇切地說：「我希望您能好好考慮這件事的利和弊，然後告訴我您最後的決定。」
第二天，卡內基就收到了飯店經理的電話，說租金只漲百分之五十，而不是三倍。卡內基欣慰地接受了這個折衷的結果。
俗話說：有理行遍天下。為什麼？因為「理」是規範大家行為的一把尺，一個人不講理，會損害其他人的利益，遭到其他人的唾棄、譴責與攻擊。有理才會有利，而「趨利避害」是人之常理。因此，開門見山，直接告訴他人這樣做的利、那樣做的害，不失為一個可取的講理方法。相信如果你是經理，也會這樣做的，因為你也會被卡內基所說服。而如果你是卡內基，你會像他那麼做嗎？
有些人在說服他人接受自己的觀點時，一開始就站錯了隊，他們總想達到說服他人的目的，卻忽略了對方的感受，結果激起了被說服者的叛逆心理。
在說服別人時，首先要站在對方的立場上，考慮問題的利害關係，把對被說服者有利的因素一一陳述出來，這樣，被說服者會認為你是誠心誠意地為他著想，認為你是一個值得信任的人。這時，他的心理防線便會逐漸鬆弛下來。在這種情況下，就會很容易地實現說服目的。
說話時，如果只圍繞自己的利益講話，別人會懷疑你的動機，這是一種正常的心理狀態。雖說「人之初，性本善」，但經過現實生活的洗禮，人們善良的本性也可能會有所改變，嫉妒、懷疑便成了現代社會的「特產」，有些人在這種「風氣」下，會變得愈來愈敏感、愈來愈務實，凡是觸及自己利益的問題，都要仔細斟酌。在這種大趨勢下，如果說話時不注意這一點，很可能招人非議。
人們在利益面前，很少有躲避心理，當你站在被說服者的立場上考慮問題時，被說服者會認為你是在為他的利益著想。但是，如果直接說出來，他們往往會懷疑你的動機。因此，說服別人時要學會用利益去打動別人。利常在理中，利益清楚，理也就明白了。
我們說直接告訴別人利害關係，並非虛張聲勢的恐嚇，或咄咄逼人的威脅。那種「如果你這樣，我就要那樣」的話，不是說理。恐嚇與威脅，本身就是不講理。說理要說得別人自己醒悟，心服口服。
西元前六三〇年，晉文公和秦穆公聯手進攻鄭國，不一會兒功夫就兵臨鄭國國都，把鄭國國都團團圍住。甕中之鱉的鄭文公失去想法，求老臣燭之武設法解圍。當夜，燭之武乘著天黑叫人用粗繩子把他從城頭上吊下去，私下會見秦穆公。
晉文公和秦穆公雖然結成了同盟，但身為春秋時期的兩位霸主，他們之間也免不了常明爭暗鬥。燭之武巧妙地利用他們之間的矛盾，對秦穆公說：「秦晉聯軍攻打鄭國，鄭國怕是保不住了。要是鄭國滅亡對您的國家有好處，我就不會為這件事來勞煩您。從地理位置上講，您的國家和我們鄭國之間還隔著一個晉國，鄭國滅亡後您要越過晉國來控制鄭國，恐怕是難於做到的吧？您滅掉鄭國只會加強晉文公的實力。秦晉本來勢力相當，這回晉文公實力的加強，就是您實力的削弱。如果您放棄滅亡鄭國，作為您東進路上的主人，您的外交使者的來往，鄭國可以供給他們資糧屋舍，對您多少有點好處。」
看秦穆公似乎有所動搖，燭之武繼續添了一把柴：「再說，晉文公這個人你又不是不知道，他的欲望是很難滿足的。您曾經對他有恩，他答應給您焦、瑕兩地，可是他早上渡過黃河，晚上就在那裡構築好了防禦工事，這事您是知道的。晉文公今日東進滅鄭國，他日必然會西上攻秦。您難道忘了晉國假途伐虢的教訓了嗎？」
秦穆公是何等人，一聽自然就掂量出輕重了。秦晉兩國都是強國，他們結成「秦晉之好」滅鄭，都是無利不起早，奔利而去的。可是經燭之武一分析，秦穆公發現在滅鄭這場殺戮中，自己非但得不到絲毫好處，還存在極大的隱患，而得到好處的都是晉文公。而如果不滅鄭的話，秦鄭友好，鄭做東方道上的主人，秦國便能得到好處。損人不利己的事情，本來就做著無趣，更何況損人兼損己呢？於是，當即頓首稱是，遂與鄭文公結盟，又派遣杞子、逢孫、楊孫等人在鄭國戍守，然後撤軍返歸。晉文公見失掉同盟國家，也就沒有繼續進攻鄭國。
由此可見，將事情掰開揉碎，利弊各自分開，不需多言，其理自明。俗話說：人不為己，天誅地滅。這話說得雖有點殘酷，但確實也是人性的弱點。