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人際信任是社會誠信體系中最重要的基石，在組織和人際交往中佔有重要地位。由於人際交往的情境因素複雜而多變，信任關係和信任水平常常處於動態變化中。如果把人際信任看作是把眾多合作關係聯繫在一起的粘合劑，那麼人際信任修復則是利用這種粘合劑去實現“破鏡重圓”的過程。本研究運用經濟行為學的博弈實驗法和問卷調查法等研究方法，探索了不同信任培養方法的效果，以及在不同情境下的信任修復策略的效果及作用機制。研究一採用兩人信任博弈和六人公共品博弈實驗範式，探討了替代強化、直接強化和無強化等方法對建立和培養信任關係的影響，探索了替代強化建立信任關係的可能性；研究二則探索了道歉、完全補償、兩倍補償、道歉+完全補償和道歉+兩倍補償這五種信任修復策略在正直型違背和能力型違背條件下的修復效果，並進一步形成道歉與補償的最佳修復策略；研究三研究了在不同的違背類型和道歉方式的條件下受害者對違背者違背行為的寬恕程度，以及在有條件原諒的前提下受害者所需的**補償金額的臨界值。研究最後探討了不同違背類型下道歉與補償的作用機制問題。
作者簡介
何志芳, 女, 1977年生, 江西會昌人, 江西中醫藥大學人文學院教授、基礎心理學博士。
目次
前言
第一章文獻綜述
一信任
二信任修復
第二章問題提出與研究計劃·
一問題提出
二研究計劃
第三章研究一：信任的建立與培養：直接強化與替代強化的影響
一研究背景
二實驗1：信任的建立與培養：來自信任博弈實驗的證據
三實驗2：信任的建立與培養：來自公共品博弈實驗的證據
第四章研究二：道歉與補償策略的修復作用
一研究背景
二實驗3：信任博弈範式下的信任修復策略實驗
三實驗4：公共品博弈範式下的信任修復策略實驗
第五章研究三：道歉+補償策略的寬恕效應研究一研究背景
二實驗5：信任博弈範式下道歉+補償策略的寬恕效應實驗
三實驗6：公共品博弈範式下道歉+補償策略的寬恕效應實驗
第六章討論
一信任的建立與培養：直接強化與替代強化的影響
二信任的違背與修復：道歉與經濟補償的作用機制
第七章研究的創新
一論證了替代強化法是培養信任關係的有效途徑
二探討了道歉與經濟補償策略的信任修復效果
三探索了道歉方式與經濟補償額度的寬恕效應
第八章研究不足與研究展望
一本研究不足之處
二研究展望
第九章結論
參考文獻
附錄
致謝
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