物業保潔服務與綠化養護（簡體書）

《物業保潔服務與綠化養護》一書由物業保潔服務（物業保潔日常管理、物業保潔常用設備與用具、物業日常清潔作業、物業垃圾清運作業、物業蟲害防治與消殺作業和物業保潔安全防範）和物業綠化養護（草坪養護、樹木的養護與管理和花卉的養護）兩大部分內容組成。
本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。
本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心是由職業院校房地產及物業管理專業的老師和房地產物業咨詢培訓機構的顧問老師組成的一個專家團隊，專業為物業服務企業提供咨詢服務和技術支持，研究解析物業管理活動中出現的具體問題，為職能部門開展物業管理工作提供業務指導工作。

1.物業保潔服務、物業綠化養護，圖文並茂，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業保潔服務與綠化養護的要領並學以致用。
2.本書內容豐富、文字精煉。
3.大量實際案例，頗具參考價值。
4.圖表為主，文字為輔，一目了然。

隨著城市化進程的不斷加快與深入，居民社區、寫字樓、大型商場、公共基礎服務設施、工業園區、學校、醫院、景區等都對物業管理這一行業有著極大的需求。但是，針對不同等級的物業標準又對物業管理的要求提出了相應的規範，而現代高水平的物業管理正有推向智能化發展的趨勢，打造一個便捷、舒適、高效、智能的物業管理氛圍是現代物業管理不斷向前發展的探索目標。
目前，物業管理行業不僅需要強化各項信息化手段在現代物業管理中的應用力度，還應促使現代物業管理向著智能化方向發展。具體要求要突出現代物業管理的智能化內涵，滿足現代化社區對物業管理的要求，為居民提供更加智能化、人性化的服務，推動物業服務高質量發展。
2020年，住房和城鄉建設部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局等6部門聯合印發的《關於推動物業服務企業加快發展在線線下生活服務的意見》中明確指出，要推進物業管理智能化，強調推動設施設備管理智能化。在物業管理行業逐漸進入泛智能化的新階段，設施設備作為物業管理領域中的重點和難點，同時也是融合新技術進行價值賦能最好的試驗田，成為各物業公司的“必爭之地”，其中以建築智能化為抓手進行數字化轉型已成為發展智能物業的主要落腳點之一。
智能物業借助智能城市、智能社區起步發展，正逐步實現數字化、智能化。智能停車、智能安防、智能抄表、智能門禁、智能會議等智能化應用，在一定程度上提高了物業管理企業的態勢感知、科學決策、風險防範能力，在激烈的市場競爭中為降本增效提供了充分的技術保障，進而增強企業的數字化治理能力。數字化治理是新時代下智能物業管理應用的鮮明特徵，將引領物業管理行業管理方式的深刻變革，推動面向建築智能化的智能物業應用邁向新高度。
現代物業管理既是機遇又是挑戰，因此，物業服務企業要重視各類專業的智能化管理技術，從勞動密集型向技術密集型轉變，不斷學習更新管理服務技術，緊跟科技潮流，向著更廣闊的發展前景邁進。
基於此，我們組織相關職業院校物業服務專業的老師和房地產物業咨詢機構的老師聯合編寫了本書。
《物業保潔服務與綠化養護》一書由物業保潔服務（物業保潔日常管理、物業保潔常用設備與用具、物業日常清潔作業、物業垃圾清運作業、物業蟲害防治與消殺作業和物業保潔安全防範）和物業綠化養護（草坪養護、樹木的養護與管理和花卉的養護）內容組成，可為物業管理者提供參考。
本書在編寫過程中引用的範本和案例，大都來自知名物業企業，但範本和案例是為了解讀物業服務企業標準化實操的參考和示範性說明，概不構成任何廣告。
由於編者水平有限，加之時間倉促、參考資料有限，書中難免出現疏漏，敬請讀者批評指正。

編者　

第一部分 物業保潔服務
第一章　物業保潔日常管理 2
第一節　物業保潔管理概述 2
一、何謂物業保潔管理 2
二、保潔管理的範圍 3
三、保潔管理的意義 5
四、保潔管理的目標 5
第二節　物業保潔管理基本要求 7
一、責任要分明 7
二、保潔要及時快速 7
三、合理安排保潔計劃 7
範本　保潔工作計劃 8
四、制定明確的質量標準 11
五、開展質量檢查 11
六、編制保潔作業指導書 12
範本　地毯清潔作業指導書 13
七、要與業主（用戶）做好溝通 16
八、要有應急處理措施 16
第三節　物業保潔管理7S標準 16
一、整理 16
二、整頓 17
三、清掃 18
四、清潔 19
五、素養 19
六、安全 21
七、節能 21
學習回顧 22
學習筆記 22

第二章　物業保潔常用設備與工具 23
第一節　保潔常用設備 23
一、吸塵器 23
二、洗地機 25
三、吸水機 28
四、拋光機 30
五、高壓水槍 31
第二節　保潔常用工具 33
一、清潔車 33
二、榨水車 34
三、鏟刀 35
四、掃帚 36
五、垃圾袋 36
六、簸箕 36
七、塵推 36
八、防滑警示牌 37
九、拖布 38
十、抹布 39
十一、百潔布 39
十二、鱷魚夾（老虎夾） 39
十三、玻璃塗水器 40
十四、玻璃刮 40
學習回顧 41
學習筆記 42

第三章　物業日常清潔作業 43
第一節　清掃除塵 43
一、門窗除塵 43
二、地面清掃 44
三、天花板除塵 45
四、公共區域除塵 46
第二節　地面清潔 47
一、室內地面清洗 47
二、室外地面清潔 48
三、不同地面的清潔操作規範 48
範本　不同地面的清潔操作流程 48
第三節　墻壁清潔 51
一、瓷磚、噴塗和大理石墻面清潔 51
二、乳膠漆墻面清潔 52
三、外墻面清洗 53
第四節　電梯清潔 56
一、升降電梯的清潔 56
二、自動扶梯的清潔 57
第五節　不同物品的清潔 57
一、玻璃清洗 57
二、鏡面清潔 58
三、木器清潔 59
四、金屬器具上光 60
五、不銹鋼清潔 60
六、宣傳欄、標識牌等清潔 61
七、燈具清潔 62
第六節　重點場所清潔 63
一、衛生間清潔 63
二、噴水池的清潔 64
三、停車場清潔 65
四、遊樂設施清潔 66
五、陰溝、窨井清洗 67
學習回顧 68
學習筆記 68

第四章　物業垃圾清運作業 69
第一節　垃圾的分類 69
一、垃圾分類標準 69
二、垃圾分類的意義 71
三、實行標準化垃圾分類措施 71
四、配套智能垃圾分類設施 73
第二節　垃圾的收集與清運作業 75
一、垃圾收集流程 75
二、垃圾箱的清潔 76
三、垃圾場清潔 77
四、垃圾裝載 78
五、垃圾清運 78
學習回顧 79
學習筆記 80

第五章　物業蟲害防治與消殺作業 81
第一節　蟲害防治作業 81
一、常見害蟲種類 81
二、螞蟻的防治 82
三、蟑螂的防治 82
四、蚊子的防治 83
五、蒼蠅的防治 84
六、鼠害的防治 85
第二節　消毒作業 85
一、常用的清毒方法 85
二、消毒藥劑稀釋 86
三、衛生間消毒 87
四、垃圾桶消毒 87
五、清潔用具消毒 89
六、配備智能消毒機器人 90
第三節　滅殺作業 90
一、滅殺工作的安排 90
二、滅殺工作安全管理 93
學習回顧 94
學習筆記 94

第六章　物業保潔安全防範 95
第一節　引發安全事故的原因 95
一、人為因素 95
二、客觀因素 97
第二節　安全事故的預防措施 97
一、加強技能培訓 97
二、做好安全防護 100
三、謹記安全需知 101
四、遵守操作規程 102
範本　安全防範操作規程 103
第三節　安全事故的應急處理 108
一、保潔員意外受傷的基本處理要求 108
二、突然暈倒的處理 109
三、沙粒或其他異物入眼的處理 109
四、化學品入眼的處理 109
五、化學品沾染身體其他部位的處理 109
六、高空作業墜落的處理 109
七、跌斷肢骨、斷骨刺穿皮肉的處理 110
八、鐵釘或鐵桿插入身體的處理 110
九、意外觸電的處理 110
學習回顧 111
學習筆記 111

第二部分 物業綠化養護
第七章　草坪養護 114
第一節　草坪修剪 114
一、草坪修剪的原則 114
二、修剪高度 115
三、修剪頻率及周期 117
四、剪草機械的選用 119
五、草坪修剪方向 119
六、剪草的操作 120
七、草屑的處理 121
八、草坪修剪注意事項 122
第二節　草坪施肥 123
一、施肥的重要性 123
二、草坪草的營養需求 124
三、肥料的選用 125
四、施肥時間及施肥次數 127
五、施肥的方法方式 129
第三節　草坪灌溉 129
一、草坪對水分的需求 129
二、草坪灌溉時機 130
三、草坪灌溉次數 130
四、草坪灌溉操作 130
第四節　草坪輔助養護管理 131
一、清除枯草—梳草 131
二、滾壓 131
三、表施細土 132
四、草坪通氣 133
五、草坪補植 135
第五節　草坪病蟲草害的防治 136
一、草坪主要病害防治 136
二、草坪主要蟲害防治 145
三、草坪雜草防治 145
學習回顧 148
學習筆記 148

第八章　樹木的養護與管理 149
第一節　樹木灌溉與排水 149
一、樹木灌水與排水的原則 149
二、灌水 151
三、排水 153
第二節　雜草防治 154
一、松土除草 155
二、化學除草 155
第三節　樹木的整形修剪 156
一、整形修剪的時期 156
二、修剪的分類 157
三、修剪工具 157
四、修剪程序 158
五、修剪的方法 158
六、修剪需注意的問題 161
七、行道樹的修剪 163
八、灌木的修剪 165
九、綠籬的修剪 166
十、藤木類的整形修剪 168
第四節　樹木的施肥 169
一、施肥的季節 169
二、肥料的要求 169
三、肥料的施用技術 170
四、追肥 173
第五節　樹木的病蟲害防治 174
一、樹體異常情況表現 174
二、防治病蟲 176
三、藥害防治 177
第六節　樹體的保護和修補 178
一、樹體的保護和修補原則 178
二、樹幹傷口的治療 178
三、補樹洞 178
四、吊枝和頂枝 179
五、塗白 179
六、支撐 180
七、調整補缺 180
第七節　樹木冬季防凍害 181
一、造成凍害的有關因素 181
二、凍害的表現 182
三、凍害的防治措施 182
學習回顧 184
學習筆記 184

第九章　花卉的養護 185
第一節　露地花卉的養護管理 185
一、灌溉 185
二、施肥 186
三、中耕除草 188
四、整形修剪 188
第二節　盆栽花卉的日常養護 189
一、澆水 189
二、給花卉施肥 192
三、盆栽花卉的整形與修剪 193
第三節　花卉的病蟲害防治 193
一、花卉常見病害的防治 194
二、花卉常見蟲害的防治 195
學習回顧 198
學習筆記 198