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高難度溝通：如何應對職場高衝突對話（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787111709329
出版社：機械工業出版社
作者：(美)保羅‧L.馬西亞諾
出版日：2022/10/01
裝訂／頁數：平裝／272頁
規格：21cm*14.5cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
所有人都討厭衝突。然而，逃避衝突對你和其他人都沒有好處。當你選擇讓自己避開討論一個可能會引起衝突而同時又對你很重要的問題時，你難免會變得沮喪，然後怨恨對方，也怨恨自己和自己的懦弱。與此同時，你可能會通過其他渠道向他人抱怨，希望借獲得建議的幌子博得同情。有時，這種憤怒會積累到讓你失去冷靜的地步，導致你對對方的說話方式變得尖酸刻薄，甚至直接發起語言上的人身攻擊。坦白地說，這只會讓情況更糟。因為這只能向自己和別人表明，你無法控制自己的情緒，更不用說有效地處理問題了。
在我三十多年的職業生涯中，我看到了很多發生在工作場所中的衝突，以及當衝突沒有得到解決時，它對人際關係、士氣和生產力造成的損害。如果人們能夠熟練地掌握高難度對話的技能，工作場所和世界中的許多衝突是可以被解決或提前阻止的。在這本書中，你將瞭解到導致我們思維系統性扭曲的無意識認知偏差，以及面對不同的人格類型時，我們應如何有效處理高難度對話。你將發現語言真正的力量，學習具體的溝通策略和技巧。本書結合了大量案例，還有一整套場景和腳本，以指導你在工作場合進行健康的對話。這本書會讓你的生活發生變化――無論是職業方面還是個人生活方面。
在我三十多年的職業生涯中，我看到了很多發生在工作場所中的衝突，以及當衝突沒有得到解決時，它對人際關係、士氣和生產力造成的損害。如果人們能夠熟練地掌握高難度對話的技能，工作場所和世界中的許多衝突是可以被解決或提前阻止的。在這本書中，你將瞭解到導致我們思維系統性扭曲的無意識認知偏差，以及面對不同的人格類型時，我們應如何有效處理高難度對話。你將發現語言真正的力量，學習具體的溝通策略和技巧。本書結合了大量案例，還有一整套場景和腳本，以指導你在工作場合進行健康的對話。這本書會讓你的生活發生變化――無論是職業方面還是個人生活方面。
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