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本書是中等職業院校汽車技術服務與營銷專業教材，內容包括四個學習任務：售前準備，講解汽車銷售崗位認知、銷售顧問準備及銷售現場準備、汽車產品知識檢索與展示、潛在客戶開發；首次到店顧客接待，講解展廳寒暄接洽、需求分析、產品介紹、首次到店顧客接待彙報；二次到店顧客接待，講解邀約顧客到店、試乘試駕、異議處理、報價與成交、顧客二次到店接待彙報；交車和售後維繫，講解新車交付、跟蹤回訪、抱怨與投訴處理。本書可作為汽車技術服務與營銷專業教材，還可供本行業的從業人員參考。
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