滿額折
客運車站服務技巧（簡體書）
商品資訊
系列名：鐵路客運服務系列圖書
ISBN13：9787113276829
出版社：中國鐵道出版社
作者：《客運車站服務技巧》編委會
出版日：2022/07/14
裝訂／頁數：平裝／224頁
商品簡介
相關商品
商品簡介
本書共八章，包括鐵路客運服務概述、服務理念與職業素養、旅客心理研究與有效溝通、站務工作規範與服務技能、客運重點旅客服務、車站客運崗位常見情形處置、車站服務案例及分析和鐵路客運服務人員個人能力提升。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。