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體驗時代來臨,單憑“商業模式”取勝的時代已經一去不復返。無體驗不消費,只有客戶體驗良好的企業,才能獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的增長。作者引用“小景大愛”的概念,並從流程優化、場景設計、員工體驗三個角度分析提升服務體驗之道。
不惜成本地為客戶提供極致服務,試圖在與客戶接觸的各個“觸點“達到完美的想法很難落地。作者提出構建低成本、高感知的企業服務體系,讓企業的每位員工做到用心服務,用“投入”和“用心”換回客戶的感動和忠誠。通過豐富的真實案例,讀者可以更好地理解和踐行“微服務,心體驗”。
不惜成本地為客戶提供極致服務,試圖在與客戶接觸的各個“觸點“達到完美的想法很難落地。作者提出構建低成本、高感知的企業服務體系,讓企業的每位員工做到用心服務,用“投入”和“用心”換回客戶的感動和忠誠。通過豐富的真實案例,讀者可以更好地理解和踐行“微服務,心體驗”。
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體驗經濟、服務為王時代,用“微服務,心體驗”實現逆勢增長。用低成本“走心”服務,提升轉化和實現銷售。秋葉大叔傾情推薦!
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