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本書從禮儀的起源與發展、禮儀的原則及功能入手，系統介紹了個人形象、交往禮儀、公共禮儀、餐飲聚會禮儀、大學生校園禮儀、求職禮儀，並結合各專業所涉及的行業特點，分別介紹了飯店服務與管理、旅行社(導遊)服務、景點景區服務、商場(超市)營業員服務、商務銷售服務、會展服務等行業的禮儀。本書適合於職業院校的禮儀通識性教材，如管理類高鐵乘務、酒店管理、連鎖經營與管理，藥品經營與管理、市場營銷、電子商務和醫護類護理專業的禮儀教學和實踐要求，也適合於企事業單位的禮儀培訓。
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