Erfolgreiche Kundenbindung durch den Einsatz von CRM-Systemen im Reisebürovertrieb. Dargestellt am Beispiel einer Software

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,70, International School of Management, Standort Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Wandel vom Verk酳fer- zum K酳fermarkt ist vollzogen. Die Kunden sind anspruchsvoller geworden und sind sich ihrer Macht bewusst. Sie k霵nen zwischen vielen verschiedenen Anbietern w鄣len und l飉en Gesch輎tsbeziehungen ohne gro e Bedenken auf. Der Druck f die Unternehmen, Wettbewerbsvorteile und hohe Ums酹ze zu erzielen, ist enorm - in Zeiten von Wirtschaftskrisen, von hart umk鄝pften M酺kten, austauschbaren Produkten und unz鄣ligen Wettbewerbern ist es f die Unternehmen schwierig geworden, sich von der Konkurrenz abzugrenzen und die Kunden langfristig zu binden. Vor diesen Herausforderungen steht auch die Reisebobranche. Um am Markt weiter wettbewerbsf鄣ig zu bleiben, msen die Reisebos umdenken: Es reicht nicht mehr aus, produktorientiert zu handeln. Der Kunde soll wieder in den Mittelpunkt der unternehmerischen T酹igkeiten rken. Das Customer Relationship Management (CRM) als Unternehmensphilosophie bietet daher Ans酹ze, um die Betreuung von Kunden effektiver und effizienter zu gestalten. Durch CRM-Systeme werden wichtige Prozesse im Reisebo elektronisch unterstzt, um die Beziehung zum K酳fer zu f顤dern. Ziel ist es, durch gute Kundenbeziehungen und der daraus resultierenden Kundenbindung den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern. Untersuchungen konnten bereits positive Effekte auf den Erfolg von Unternehmen in Verbindung mit der Nutzung von CRM-Systemen identifizieren.