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“高鐵客運服務禮儀”是高等職業教育高鐵類專業的一門核心課程。本書即為該課程教材，針對實際工作崗位和工作特點設計教學內容，明確了各個崗位應達到的禮儀標準和規範。本書為校企雙元合作開發活頁式教材，由學校和企業專家共同編撰，具有較強的針對性和操作性。全書共分為8個項目，具體包括培養禮儀修養、樹立服務意識、塑造高鐵乘務員職業形象、規範高鐵乘務員禮儀姿態、公務接待禮儀、使用禮貌服務語言、高鐵車站服務禮儀、主要客源國禮俗等；同時，配套有豐富的教材資源，包括PPT、課程思政案例、教學大綱、試題及答案等。學生通過對本教材內容的學習能具備以下素質：掌握禮儀基礎知識，懂得運用禮儀知識進行社交；具有塑造良好整體形象的能力；能運用專業知識進行高鐵服務接待工作；初步具備外事接待活動的能力。本書可作為職業院校高速鐵路客運服務及相關專業的教學用書，也可作為從事鐵路乘務工作的相關人員的培訓教材，還可供其他鐵路客運員工學習和參考使用。
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