Umgang mit den Emotionen von Beamten: Anwesenheit oder Dienstleistung

Die deskriptive, qualitative und autoethnografische Studie untersuchte die Rolle der Emotionen im Dienst der 猈fentlichkeit in staatlichen Beh顤den und konzentrierte sich auf die Soziologie der Emotionen, die Verhaltensmuster (Anzeigeregeln), die Geflsregeln und die Ausdrucksregeln, die von Beamten angewandt werden, und stzte sich dabei haupts踄hlich auf Studien der Autorin Arlie Russel Hochschild er Berufe im Dienstleistungssektor. Die Ergebnisse wurden mit Hilfe der Methodik der Diskursanalyse analysiert und zeigten die Manifestation der vier Techniken, die zur Bew鄟tigung von Emotionen eingesetzt werden: K顤perarbeit, oberfl踄hliches Handeln, tiefes Handeln und kognitive Arbeit. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass affektive Prozesse die Motivation, das Verhalten, die Informationsverarbeitung, die Entscheidungen, den Service und die Leistungsbewertung von Beamten beeintr踄htigen k霵nen, da diese in hohem Ma e in die Emotionen involviert sind und diese absorbieren, was f unsere Bev闤kerung charakteristisch ist. Die Relevanz der Studie liegt in dem Anliegen, Emotionen im brasilianischen Organisationskontext zu untersuchen, da die gefundenen Studien von au erhalb Brasiliens stammen.