客戶成功:減少流失、增加複購的秘密(簡體書)
商品資訊
ISBN13:9787121458767
出版社:電子工業出版社
作者:(美)尼克‧梅塔(美)丹‧斯坦曼; (美)林肯‧墨菲
出版日:2023/08/01
裝訂/頁數:平裝/210頁
規格:24cm*17cm (高/寬)
版次:一版
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商品簡介
商品簡介
本書是客戶成功領域的奠基之作。客戶成功的概念在矽谷已有近十年的發展歷程。客戶成功的核心理念是,企業不僅要思考如何把產品賣給客戶,還要幫助客戶使用產品,並通過產品為客戶創造價值。好的企業不僅要考慮產品銷量,還要考慮客戶購買後是否使用產品,如何使用產品,有沒有幫助客戶創造更多的價值。客戶成功已經超越了傳統的客戶服務和技術支持的範疇。本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰略、傳統商業模式如何引入客戶成功戰略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發展問題等方面。
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