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本書分為兩部分共11個單元，兩部分為 ：第一部分為調解基礎理論，第二部分為調解實務。全書的學習情境分為理論型與實踐型兩大模塊，兩者內容均按照總―分的邏輯關係來設置具體學習情境。主要內容為：學習單元一調解制度概述、學習單元二人民調解、學習單元三行政調解、學習單元四法院調解、學習單元五調解員的職場安全、學習單元六調解的基本技巧、學習單元七調解的基本程序、學習單元八調解協議、學習單元九婚姻家庭糾紛調解、學習單元十相鄰關係糾紛調解、學習單元十一人身損害賠償糾紛調解、學習單元十二消費糾紛調解。
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