職場巧實力：說話不費力，縱橫職場無往不利

有人的地方，就少不了說話溝通。
職場中，對外有客戶、廠商，對內有上司、同事，
一句話可能產生正向的影響力，也可能產生負向的破壞力。
不管在哪個位階，說話都是一種藝術。
 
在職場上我們常需要對話，但未必都能說對話；
溝通不良，輕則引起糾紛誤會，重則可能瓦解一個團隊的士氣。
同樣一句話，怎麼說？誰說？什麼時候說？都需要精心設計安排。
 
如何讓自己在工作職場上、社會人際上游刃有餘？
需要Smart Power巧實力！

深受企業界歡迎的「口語表達王」王東明，
揉合多年眾企業授課的經驗與案例診斷，
條理出簡單易行又生活化的「職場生存之道」，告訴我們培養自己的「職場巧實力」。
這些巧實力，包括口語溝通技巧、日常應變反映，還有職場狀態分析，與個人心境分享，並分別由話語內容、口語表達、肢體語言、自信呈現等方式展現。日常又實用，透過平常的話語與言行舉止，就能改變，是一部適合每一位工作職場的「游魚得水指南」。
 
● 本書特色 ●
♦ 切分六大章節，講述如何靈活運用「巧實力」。
♦ 以淺顯易懂的案例或故事舉例，讓讀者能在短時間內就汲取日精月華。
♦ 學習如何將巧實力運用在「個人」客服銷售的應用上。
身為第一線的服務員、銷售員、業務員等需要「面對面顧客」的你，超級實用。
♦ 學習如何將巧實力運在用「團體合作」上。
身為任何企業、行號的一份子，都值得好好為自己心理建設。
♦ 有了巧實力，面對職場中的客套話、八卦流言，就不再害怕，不怕被波及！懂得什麼話該說、什麼話不該說、什麼話要換個方式說。
♦ 沒有人永遠順風順水，作者以自身經歷，以及數個失敗後復盤的小故事舉例，提醒我們不能如願的世事，回看有另外的收穫；不完美的背後，也有另外的故事。
♦ 金句不斷。無論是每日忙到天黑地暗，或者是上班裝忙偷閒，都需要這本《職場巧實力》為自己「增值」，不被職場淘汰！

王東明
現任京城創藝創意行銷總監，為企業教育訓練之口語表達講師。理論與實務兼具，擅長以活潑生動的教學方式引導學員，被譽為實力派偶像型講師。
協助各企業內訓，每年上百場課程企業輔導案，包括精品巴黎世家（Balenciaga）、卡地亞（Cartier）、香奈兒（Chanel）、Tiffany & Co.，君綺醫美、遠雄建設、星宇航空、台灣馬自達、德誼數位、龍巖、野村投信、遠雄人壽、馬光醫療、仁寶電腦、資生堂、IPSA、法國肯葳專業髮品、有機模式等企業都是客戶。
以身作則，實踐奉行 「有『人』的地方就是『舞台』」，將每一個舞台都比照演唱會規格的標準要求自己、經營自己。

睽違多年，再次以作家身份出版新書，心情很是興奮。興奮終於能夠將自己多年來的職場觀察與經驗，分享給更多人。
這本書的主軸是「職場軟實力轉型」。之所以會選擇這個議題，是因為我觀察到，現代職場中「軟實力」的重要性日益凸顯，然而，許多人卻沒有意識到這一點，甚至認為軟實力是理所當然的，不需要特別學習。
軟實力其實是職場成功的重要基礎。它能夠幫助我們有效溝通、建立良好的人際關係、解決問題、應對壓力，及在複雜的環境中做出明智的決策。
在過去，職場中重視的是硬實力。也就是說，只要具備了專業知識與技能，就可以在職場上取得成功。然而，隨著時代變遷，職場環境變得更加複雜多變，硬實力和軟實力就像理論和實務的關係。
專業是以理論為基礎的硬實力，但是到了第一現場，實務工作常常都不是照著理論來走，而是照著「隨機應變」的巧實力來累積成功。因此，在職場中，我們不僅要注重硬實力的培養，也要重視軟實力的提升。只有具備了紮實的硬實力和良好的軟實力，才能在職場上游刃有餘，取得你的目標。
而「巧實力」是指在具備一定硬實力基礎上，能夠靈活運用軟實力，在複雜多變的環境中，做出明智的決策，取得成功的能力。硬實力是職場基本條件，軟實力能讓你帶動團隊運轉，「巧實力」則會讓人心甘情願完成你所指示的任務。
在職場或商場，巧實力是不可或缺的要素，巧實力能夠讓人喜歡你、信任你、並想要追隨在你領導之下。無論是應徵新工作、想要獲得升遷、或者爭取更多資源，巧實力都能在職場上助你一臂之力。至於它的重要性，我認為有：
一、職場環境變得更加複雜多變，要求能夠快速適應變化，而巧實力能夠幫助讀者在變化中保持敏捷性。
二、企業的競爭日趨激烈，要求能夠在競爭中脫穎而出，而巧實力能夠幫助我們在競爭中取得優勢。 
三、企業更加注重員工的全面發展，要求能夠具備良好的巧實力，以應對職場中的各種挑戰。
本書中，我將特別著墨於巧實力的提升。也希望透過本書，能夠幫助大家理解巧實力的重要性，並掌握提升巧實力的有效方法。
 
很多人認為巧實力是「自然而然」形成，但事實上並非如此，巧實力的養成是需要透過學習以及練習而成的行為。正如硬實力一般，多是受過專業課程訓練才獲得知識；但人的一生中鮮少被教導如何「應對進退」。在各大企業和精品產業中授課，許多人都具有相關知識，但卻少了服務魅力，產品介紹變成一種沒有溫度的真人語音導覽，原本有成交的機會卻因為缺乏巧實力的施展，而錯失了許多機會，實在很可惜。
因為有過去，才有現在，然後前往未來。繼續往前走，不需要否定已成為過去的事實，只需要專注現在能改變的每一刻；否則未來，仍會和過去相同。希望這本書能夠讓大家在日常生活中，透過巧實力發揮影響力和展現熱情，進而感染身邊的人，讓巧實力擴散到工作團隊，甚至創造公司正向價值。
王東明