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Autres antécédents de l'achat croisé que la fidélité comportementale
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La plupart des 彋udes ant廨ieures se sont concentr嶪s sur la fid幨isation de la client鋩e et ont n嶲lig?l'importance du comportement d'achat crois?des clients. La pr廥ente recherche d幦ontre comment des variables telles que la fid幨it?comportementale, la r廧utation de l'entreprise, la pr嶨廨ence pour la proximit? la composition de l'assortiment et la valeur per蓰e influencent le d憝eloppement de l'intention d'achat crois?des clients dans le contexte des achats en ligne de v皻ements, en introduisant deux cadres th廩riques. Le premier mod鋩e 彋udie l'effet de la loyaut?comportementale, de la r廧utation de l'entreprise, de la pr嶨廨ence pour la proximit?et de la valeur per蓰e sur l'intention d'achat crois? Les r廥ultats montrent que la valeur per蓰e influence fortement les relations des autres variables avec l'intention d'achat crois?des clients. Le deuxi鋗e mod鋩e suppose diff廨ents types de biens - compl幦entaires, de substitution et les deux - pour examiner l'effet de la composition de l'assortiment sur le niveau d'achat crois?en contr犨ant d'autres facteurs (par exemple, la valeur per蓰e, la loyaut? etc.). Les r廥ultats indiquent que la composition de l'assortiment a une plus grande influence sur le niveau d'achats crois廥 lorsque les clients sont expos廥 ?des produits de substitution et ?des produits compl幦entaires lorsqu'ils recherchent un produit particulier.
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