因為就業太盲目，所以需要「職商」心理學：多道測驗題發掘潛在能力＋性向發展，深度解析內在人格，啟動職場天賦，掌握未來發展！

．智商測試　．邏輯思考　．情商分析　．心理調節
．職場潛能　．興趣愛好　．面試關鍵　．職涯決策
．工作動力　．時間管理　．處事經驗　．人際關係
．壓力排遣　．信心培養　．領導風格　．人才管理
．團隊合作　．溝通技巧　．創業素養　．商業洞察

常常一份工作做不久就想離職？
換來換去還是不知道什麼適合自己？
善用「職商」評估，迅速找出最佳定位！

「職商」可分析為「EELTAP」：
Education是教育，最基本的因素；
Experience是人生經驗，包括社會和家庭經驗；
Leadership是領袖氣質，需要有領導才能；
Teamspirit是集體主義精神，能夠與人合作；
Attitude是對生活的積極態度；
P有雙重意義，一是Passion熱情，二是Performance效益。

本書提供了一個廣泛而深入的自我評估平臺，幫助個人全面了解自己的能力、特質和潛在發展方向。從智力到情商，再到職場技能和創業素養，每一個範疇都在助力個人在不同領域中取得成功。

首先，讓我們來看看智力和邏輯推理能力的測試。這些測試透過各種挑戰性的問題和情境，評估個人的智力水準和邏輯思維能力。測試中涉及數學、文字和圖形等不同方面，從而全面評估個人的認知能力。

接下來，情商和人格特質的測試將個人的情感智慧和人際交往能力納入考量。這些測試通常透過問卷調查或情境模擬，評估個人的情緒穩定性、溝通技巧、克制力等。情商在職場和生活中同樣至關重要，能夠幫助個人更好地應對壓力和挑戰。

職場技能和個人特質的測試則更加直接地關聯到職業生涯發展。這些測試涵蓋面試技巧、工作效能、領導能力等方面，幫助個人了解自己在職場中的優勢和改進的空間。從面試準備到職場晉升，這些測試提供了實用的指導和建議。

最後，創業能力的測試突顯了個人是否具備創業者的素養以及是否適合從事創業活動。這些測試可能評估個人的創新思維、風險承受能力、商業眼光等。創業是一個具有挑戰性和風險的過程，深入了解自己的創業潛力對於成功的創業者至關重要。

本書不僅僅是一個自我評估的工具，更是一個啟發個人成長的催化劑。透過深入探索自己的能力、特質和興趣，個人可以更加明確地定位自己的目標，制定出更加有效的發展計畫，並在不同領域中取得更大的成功。

聯袂推薦
．臺中榮民總醫院精神部 部主任／周教授的心理客廳　周元華醫師
．華宇企業管理股份有限公司 副董事長　簡夏蓉女士
．中原大學工業與系統工程系系主任　周永燦博士
．財團法人躍馬中原基金會　謝建新董事長
．中原大學工業與系統工程系教授　江瑞清博士
．碩陽電機股份有限公司　林明昌董事長
．中華民國第38屆創業楷模暨創業相扶獎得獎人　黃騰龍楷模

〔本書特色〕
本書探討了在動態職業環境中成功的關鍵，即面對工作時的綜合應對能力。職商包括人力資本、職業內省、個人適應性和公司意識。人力資本涵蓋與工作相關的可轉移技能，是達成績效目標的基礎；職業內省強調對自我和環境的深度認識，以確定職業目標；個人適應性指個體對環境變化的適應力，而公司意識則是對組織的責任感和參與度。

周元如

學歷：中原大學工業與系統工程系 工學博士
美國貝克大學企管研究所 企管碩士
中國文化大學勞工暨人力資源學系 法學碩士
現職：中原大學工業與系統工程系 助理教授
永寧經營管理顧問股份有限公司 執行長
豆趣創樂有限公司 創辦人
經歷：中原大學工業與系統工程系 助理教授
臺北商業大學創意科技與產品設計系 助理教授
勞動部勞動力發展署北基宜花及桃竹苗分署小人提計畫輔導顧問
財團法人躍馬中原基金會執行長
桃園市政府中壢與公所調解委員會第36、37、39屆調解委員
華宇企業管理顧問股份有限公司 資深人力資源顧問師
專利：
專利名稱：職能選才系統，同時獲得臺灣及中國大陸發明專利
獲獎：中國2018年人力資源創新創業大賽三等獎
2019年年度中國優秀薪稅師稱號
專業認證：
獲得中國商業聯合會／英國註冊會計師暨教育組織授予薪稅師證書
臺灣專案管理協會IPMA 專案管理國際認證訓練證書
法國‧貝爾國際驗證機構B/C級專案管理授證講師
法國‧貝爾國際驗證機構專案管理訓練講師證書
法國‧貝爾國際驗證機構 ISO29990主導稽核員／講師
法國‧貝爾國際驗證機構 ISO9000：2000主導稽核員
華宇企管顧問公司 ISO9000：2000內稽課程訓練
美商奇異公司2010高階領導人訓練
中華民國全國工業總會 TTQS訓練課程結業
中華人力資源管理成長協進會 高級人力資源管理師認證
中華人力資源管理協會 訓練發展管理師認證
勞動部頒中餐葷食乙級廚師、丙級廚師

劉燁

專職作家。

再版序

人生職涯最終的決勝在於職場，而職場成功的決勝點在於「職商」的高低！

何謂「職商」？

「職商」這一新詞的含義縮寫成「EELTAP」：Education是教育，最基本的因素；Experience是人生經驗，包括社會和家庭經驗；Leadership是領袖氣質，需要有領導才能；Teamspirit是集體主義精神，能夠與人合作；Attitude對生活的積極態度；P有雙重意義，一是Passion熱情，二是Performance效益。

「職商」概括為包含了教育、人生經驗、領導才能、合作精神、積極態度、熱情、效益等因素的綜合能力，以及透過這些綜合能力，在對職業發展進行判斷中的準確性和契合度。我們每個人都應檢討自己的「職商」究竟如何：你受的教育夠不夠，是否還需要經常「充電」？你的經驗豐不豐富，是否需要向同事們學習？你適不適合當領袖，是否需要繼續提高自己的能力？你是否是棟梁之材，卻在小職位上，需要調整……

作者多年來為世界500多家企業的諮詢顧問和面試官，首次得出「職商」概念，並根據自己在成功企業多年的人力資源從業經驗寫作了此書，引起了強烈的迴響，被500強眾多企業作為選拔、培訓高職「職商」員工的標準文本。其內容包括：

IQ測試智力猶如一把刻度尺，用來衡量工作，是反映你勝任日常巨細工作的能力程度。你的這種能力越突出，你就越能承擔重大的、尤其是複雜的工作使命，而少遭受挫折的風險。這顯然對職場的規劃有著明顯的作用。

EQ測試「情商」是一個人重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活的各個層面和人生未來的關鍵性的品格要素。心理學的研究證實，「情商」是一種能洞察人生價值、揭示人生目標的悟性；是一種克服內心矛盾衝突和協調人際關係的技巧；是一種可在順境和逆境中穿梭自如的能力。

個性與職場儘管你會根據你所處的環境和所打交道的人採取不同的行為方式，但不管怎樣你都有一個保持不變的個性。關於個性，你可以問自己：「我的個性特徵是否適合這種職業？」你還可以問自己：「我所喜歡的職業是否與自己的個性特徵相匹配？」如果它們不相符，也並不意味著你就不適合某種職業，不過，你卻應該認真思考如何用自己的個性來使自己成功。

職場應對能力測試你是否具備協調、委任、管理、磋商、組織、說服、銷售和監管的能力？你能順利走過面試關嗎？你現在該跳槽了嗎？你能抓住升遷的機會嗎？這諸多的問題都是你職場開拓中必須面對和迫切需要弄清的問題。

工作效能測試在現在這個「一刻千金」的時代，效能是每個人追求的目標。效能是競爭最有力的資本。無論是誰，都應想方設法提高自己的工作效能。因為這就意味著生存，意味著職場開拓擁有一片美好的前景。

人生經驗測試人生經驗是否豐富，決定了你是否能在職場中遊刃有餘地發揮。如果你的人生經驗豐富，你勢必凡事處理得當、合情合理，可以說很有藝術，但又不八面玲瓏、圓滑逢迎。無論你工作的場合如何，笑臉和友善總伴隨在你周圍。

心理素養測試心理學家說：「相由心生，有什麼樣的心境，就有什麼樣的人生。成功的企業家們說：「一個人連小小的人生打擊都承受不了，又怎能在今後艱難曲折的奮鬥之路上建功立業。」心理素養的好壞，往往決定了你在職場中是否能取得成功。

領導能力測試領導者應具備領導和管理能力，良好的親和力，較強的識人、管人、用人能力，優秀的決策力，都是企業要求領導者具備的基本能力。

合作能力測試團結才有力量，只有與人合作，才能眾志成城，戰勝一切困難，產生巨大的前進動力。有了合作，才有了團隊偉大的業績，才有了個人輝煌的成就。

創業能力測試為何你有創業的欲望？你真的想為自己工作嗎？走上創業這一條路一定要有正面的理由，還要有自信能夠滿足市場的需求。除此之外，你是否問過自己：我的創業能力如何呢？我具備創業者的素養嗎？我該自己創業嗎……

除了以上這十個方面的內容之外，作者還總結了企業常用的具體技能評估試題，旨在幫助讀者了解自己是否具備良好的職場技能。

作者運用自己多年的HR經驗，提醒以往或正在職場上覺得自己春風得意的朋友：過分自信不可取，每個人都要時常反省審視自己，找出自己不足和先天缺陷。眼前優渥的待遇和工作環境，往往使得多職場人士對人力市場的變化和行情處在無感、無知和盲目狀態，造成自我感覺良好，天下唯我獨尊，殊不知現今的就業市場一直是風起雲湧、變化莫測的。每個人在一生中，能夠找到一份稱心如意的工作很不容易，而如果想要自己在一生的職場上不斷洞察環境、改變自己、充實自己確實不是易事，是需要有較高的「職商」支撐，才能讓自己擁有順利平安的職涯。

本書在2024年二版，對於創業職商的內容增加了許多篇幅，為了讓想要投入創業市場的人才，能夠更清晰地剖析自己去面對瞬息萬變的創業市場，了解自己當創業者應該具備的職商，進而了解自己是否具備創業優勢。

讀者可以妥善運用這本書來認識自己，選擇適合對於在職場上任何一個轉變情境的測試，了解當下的自己，為自己規劃因應環境的對策方案，無論是再次的學習，或是改變心態、行為，都可以讓自己再次破繭而出，勇往直前！

了解自己的「職商」，可以幫助你少走冤枉路，用長遠的眼光看清自己，讓自己在職場領域獲得最大程度的發展。此書不失為你人生職涯上的「職場」武功祕笈，它能幫助您開拓光明的人生，帶您走上職場的康莊大道！

職商EELTAP
再版序
第一章 測測你的IQ
1. IQ自測自查
2.你的邏輯推理能力係數為多少
3.你的分析能力強嗎
4.數學能力測試
5.你的反應能力怎樣
6.記憶能力測驗
7.你的想像力怎樣
第二章 測測你的EQ
1. EQ自測自查
2.你的情緒穩定性高嗎
3.你的克制力如何
4.你是一個熱情的人嗎
5.情緒緊張度測試
6.樂觀性測試
第三章 個性與職場
1.個性自測自查
2.職業興趣測試
3.你能勝任何種工作
第四章 職場應對能力測試
1.職場應對能力自測自查
2.你能順利走過面試關嗎
3.你現在該跳槽了嗎
4.你能抓住升遷的機會嗎
第五章 工作效能測試
1.工作效能自測自查
2.你的執行力如何
3.你工作的主動性怎樣
4.敬業精神問卷調查
5.檢測你利用時間的效率
6.你對工作充滿熱忱嗎
第六章 人生經驗測試
1.人生經驗自測自查
2.你是一個成熟的人嗎
3.交際能力測試
4.你具有「察顏觀色」的本領嗎
第七章 心理素養測試
1.心理素養自測自查
2.心理適應能力測試
3.你能承受住職業壓力嗎
4.你應付困境的能力怎樣
5.意志力測試
6.你是一個自信的人嗎
第八章 領導能力測試
1.領導能力自測自查
2.親和力測試
3.你具備識人的能力嗎
4.你擁有管人的藝術嗎
5.用人能力測試
6.你的決策力如何
第九章 合作能力測試
1.合作能力自測自查
2.你是一個具有合作精神的人嗎
3.包容力測試
4.你的溝通能力如何
5.你是一個關心他人的人嗎
6.合作能力評估
第十章 創業能力測試
1.創業能力自測自查
2.你具備創業者的素養嗎
3.你的創業計畫可取嗎
4.你該自己創業嗎
5.你具備成功創業者的特質嗎
6.你的性格適合創業嗎

第四章　職場應對能力測試

你是否具備協調、委任、管理、磋商、組織、說服、銷售和監管的能力？你能順利走過面試關嗎？你現在該跳槽了嗎？你能抓住升遷的機會嗎？這諸多的問題都是你職場開拓中必須面對和迫切需要弄清的問題。美國著名的企業管理專家詹姆斯．哈伯雷對此說：「這些問題的解答，直接反映了你職場應對能力的強弱。」

1. 職場應對能力自測自查

你了解自己嗎？你知道自己是否具有職場應對能力——協調、委任、管理、磋商、組織、說服、銷售和監管的能力？你能做好各種決策嗎？

下列測試題是成功企業測試員工職場應對能力的常用試題。完成測試，你就會對自己的職場應對能力有所了解。

測後講評：

認真閱讀下列各題，然後迅速而準確地回答，共22題，請將時間控制在15分鐘以內。

開始測試：

1. 你得到通知，你的上司不久將對你和你的下屬正在進行的一個專案做現場檢查。對於此事，你會：_____
A. 促使你的下屬比平常工作得更努力；
B. 到你的上司那兒去詢問具體檢查事項；
C. 忘掉這件事；
D. 向你的下屬簡要提一下這件事。

2. 完成一項工作任務所需的能力隨著工作層次的不同而有所區別。一個經理所需的能力應當在哪方面比那些需要這種能力的下屬更高：_____
A. 在工作的某一方面的技能；
B. 速度；
C. 指導他人的能力；
D. 準時。

3. 會議上交換意見對解決下列哪種問題最有價值：_____
A. 不可能解決的問題；
B. 有必要快速而決定性地解決的問題；
C. 非同尋常而且複雜的問題；
D. 對於與會者來說簡單而熟悉的問題。

4. 如果工廠裡的一個工人常常出事故，完全有可能是因為這個人不是：_____
A. 幸運得足以避免事故；
B. 在這項工作上有足夠的信心；
C. 對於安全工作的習慣給予了足夠的重視；
D. 身體強壯得足以勝任這項工作。

5. 你手下的一個檔案管理員報告說你現在正需要的資訊找不到了，而且猜測它已經被從檔案櫃中拿走，目前正被某個別的部門使用著。為了確保這種情況不再出現，你應當：_____
A. 不允許別的部門借你的檔案；
B. 讓你的檔案管理員向你報告所有被其他部門借走的資料；
C. 設定一個限度，限定你的檔案當中能被借走部分的數量；
D. 每當出借一份資料時，填一張出借卡片，並把它插到資料所在的位置上。

6. 你的上司要求你將你的工作進展進行定期、清楚而全面的報告。你應當呈報：_____
A. 口頭報告；對你的上司來說將你的口頭報告向管理系統報告更容易一些；
B. 口頭報告；準備口頭報告所花的時間和精力較少；
C. 書面報告；它們能在今後提供永久性的紀錄；
D. 書面報告；它們需要討論的時間較少。

7. 作為一個人壽保險推銷員，在你向一個預期的客戶推薦某種特定的保險方案之前，就應當了解其情況。下列哪種是你應當考慮的因素中最不重要的：_____
A. 預期客戶目前的財務狀況；
B. 預期客戶未來可望的財務收入能力；
C. 預期客戶在你的銷售區域中可望居住多少年；
D. 預期客戶目前擁有的保險種類和其他投資的種類。

8. 多年來，廣告公司一直在利用名人來做產品促銷。為最有效地說服公眾購買某一特定產品，這位名人應當具有下列哪項特徵：_____
A. 可信、有吸引力、有權勢或有名望；
B. 有吸引力、富有、能很好地使用時下的流行語語；
C. 有說服力、有吸引力、個子高；
D. 可信、有燦爛的微笑、悅耳的聲音。

9. 你是一家廣告社的銷售代表，並且已經向你預期的客戶清楚地說明了你的服務如何讓他的公司獲益。現在你應當問下列哪個問題來完成這筆交易：_____
A.「您願意我們公司來做您的代表嗎？」
B.「我認為一開始在電臺每日做三次廣告大概會比較合適，您認為呢？」
C.「什麼時候您覺得我們能夠幫助您，就打電話給我。」
D.「您不認為我們的工作很棒嗎？」

10. 這是你在一個化工廠工作的第一天，你被指派去和一個有經驗的技師一起工作。這一天的某一個時候，你意識到這個技師將要違反一項基本的安全規章。你能做的最好的一件事是：_____
A. 轉過頭去，這樣你就不會看見違規了；
B. 在規章確實被違反以前，什麼也不說，然後再提起它；
C. 毫不延遲地提醒技師注意；
D. 現在什麼也不說，但是在喝咖啡的休息時間和他討論這件事。

11. 你的職務要求你每週一次提交很多表格和報告。完成這項任務最明智的方法是：_____
A. 每天或是每週一次，安排一段明確的時間，來完成這些報告；
B. 只有你有空餘時間，就完成這些表格；
C. 把這項任務委派給一個下屬；
D. 簡略表格的內容，並請你的上司參考上週的表格。

12. 大多數工業心理學家會說，一般來說，中層管理雇員透過非正式的小道消息途徑知道公司政策的變化是不可取的，因為：_____
A. 這表明上層決策階層的某個有關人士洩露了資訊，不能予以信任；
B. 證明決策群確實信任中層管理者；
C. 它扭曲和誇大了資訊，使之與事實不符；
D. 它重複了正式資訊傳播程式的工作。

13. 如果你是一位經理，你試圖把一樁投訴處理得令人滿意，投訴的事情與其說是真實存在的還不如說是想像出來的，你應當如何看待這樁投訴：_____
A. 把它看得和一件有真實依據的投訴一樣重要；
B. 認為它微不足道，因為它沒有真實的依據；
C. 認為它會在公司內部引起不安的局面；
D. 你騰得出時間來的時候才考慮它。因為不管怎麼說，它沒有真實依據，所以一點也不需要著急。

14. 作為一個百貨商場經理，你應該鼓勵還是不鼓勵你的雇員提出的增加銷售額和提高工作效率的建議：_____
A. 不鼓勵：當你要求雇員做一些額外的事情時，他們會生氣；
B. 鼓勵：雇員會在工作上互相挑錯，從而增加競爭因素，這會引起競爭並提高效率；
C. 鼓勵：雇員會形成對於工作的自豪感並增強工作興趣，這會提高整體工作效率；
D. 不鼓勵：雇員會輕視你，因為這看上去似乎是你不知道怎麼管理這個商店。

15. 為了讓你的雇員願意遵守新的標準作業流程，你應當準備：_____
A. 解釋新流程的優點；
B. 親自做部分工作直到你的雇員學會新流程為止；
C. 讓你的雇員減去額外的工作時間，如果他們由於使用新的流程而節省時間的話；
D. 應付工人罷工。

16. 人事部門工作人員應當有良好的面試技巧。一些有能力的工作人員把面試過程看做：_____
A. 一次熱情、友好而隨意的談話；
B. 一次有明確目的的熱情而友好的談話；
C. 一個相當嚴格的而有一定目的的討論；
D. 一個相當嚴格的程序，其中主試者與受試者被清楚地區分開來，它用一套系統的方法引出所有需要的資訊。

17. 你是一家旅館的櫃檯接待員。你正和一個顧客談話，這個顧客明顯誤解了你所說的話。這時，你最好說：_____
A.「很抱歉，我沒有說清楚。」
B.「您弄錯了。」
C.「我認為您誤解了我。」
D.「對不起，我認為在這一點上您有點不太清楚。」

18. 你是一個證券交易公司的銷售經理，有一個顧客投訴說你的一個銷售員有疏忽，並且不能幫助他解決一個資金問題。於是你調查這一事件，詳細與你的銷售員談話，查清這個顧客的投訴是其對於資金情況過度焦慮而產生的。在下列選項中你最恰當的選項是：_____
A. 把這個顧客仍然交由這個銷售人員負責；
B. 自己來負責這個顧客；
C. 把這個顧客交給另一個銷售人員負責；
D. 向這個顧客推薦另一家證券交易公司。

19. 你的上司堅持向你解釋一個工作流程，而這個工作流程你已經十分清楚。但是，你應當注意地聽，因為：_____
A. 在上司離開以後，你仍然可以用自己的方式來做這個工作；
B. 你可以抓住上司的一個錯誤，由此向你自己證明你知道得比上司更多；
C. 你的專心注意會給上司留下印象；
D. 用上司想要的方式來完成業務，是你的工作。

20. 某些因素能使員工的表現提高到一個更高水準上。從下列選項中挑選出一個為工業心理學家最常建議的專案：_____
A. 出色地完成一項工作，得到了承認；
B. 在工作一段時間以後對於保有這項工作有了安全感；
C. 一個經理密切的監管；
D. 雇員得到與錢有關的全方位的利益。

21. 一個公司為它的雇員制定明確的工作進度表的最重要的原因是：_____
A. 它明確了管理人員和下屬之間的關係；
B. 制定一個常規和程序，工作人員會更滿意；
C. 它減少了一個重要工作被無意中忽視的機會；
D. 它幫助會計人員計算薪資。

22. 作為一個公司的決策委員會的一員，一般來說，當你在下列哪種情況下，你會對委員會做出最大貢獻：_____
A. 放棄你的個人觀點，接受其他人的觀點；
B. 克服委員會其他成員對你看法的反對意見；
C. 說服委員會其他成員接受你的主要觀點，但是在一些小觀點上你做出讓步；
D. 把你的觀點和委員會其他成員的觀點結合在一起。