說話的品格：把真心放入話中的24個練習

── 回歸說話的初心，鍛鍊說話的品格 ──

直率和無禮，常常只有一線之隔。
「好好說話」的關鍵，就是：「說話的品格」。
你說出口的話，代表你的人品！

本書彙整24個說話關鍵字，打造「有溫度」的說話之道。
唯有發自內心替對方設想而誕生的話語，
才能夠散發溫度，讓訊息溫柔抵達對方的耳中，
同時也回過頭來撫慰自己。
我們所說的每一句話都有巨大的力量，
能夠同時改變自己與聽者的感受，甚至扭轉彼此的人生：

　願你的一句話，在他人心田上開出鮮花

── 用真心，與每座人類孤島相遇──
話語，正是連接每個人的橋梁，把真心放入話中，自由跨越每座孤島的橋梁。
以溫暖人心的語言，將凍結成冰的心融化的「語言魔術師」李起周，
以人生中所見所聞的體悟、對語言的獨特解讀與人情的細膩體會，
在2017年創下百萬本的銷售佳績，雄霸韓國書市，成為韓國銷售冠軍作家。

韓國讀者最愛、最暖心的說話之道
口碑熱銷550,000冊、韓國人文排行榜連續23週冠軍
★謝哲青、御姊愛、韓國天團「東方神起」沈昌?──溫暖推薦

作者簡介

李起周（이기주）

作家。少說，多寫。

寫書，也編書。喜歡寫逐漸消失沒落或不再有利用價值而被遺棄的事物，沉溺於蘊含深思熟慮的話語及文字。偶爾會悄悄放一朵鮮花在母親的化妝台上。著有《語言的溫度》《語言的品格》等書。

成均館大學畢業，曾於〈首爾經濟新聞〉等各大報社擔任記者，專跑財經線和政治線，後轉調至「青瓦台演說記錄祕書官室」，擔任前總統李明博的演講文撰稿者，現任「馬文園」出版社社長，是作家也是出版人。

身為一位溝通專家，經常受邀為地方自治團體、韓國銀行、Micimpact、大宇證券等企業團體，進行溝通方法與寫作技巧講座。

2011年，以描述都市男女的《首爾人》一書登上文壇，之後則陸續發表《化敵為友的對話法》《致畏懼寫作的你》《言品》《語言的溫度》《說話的品格》等書。其中《語言的溫度》尤其廣受好評，自2016年8月推出後，至今仍高居書店總榜第3名。《語言的溫度》與《說話的品格》雙書創下銷售本數破百萬的佳績。

譯者簡介

尹嘉玄（윤가현）

韓國華僑，政大傳播學院畢業。曾任遊戲公司韓國主管隨行翻譯，出版社韓文編輯，現為書籍專職譯者，譯作涵蓋各領域。

序

【說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能】

◎話語，連接人類孤島的橋梁
幾年前，我送爺爺走完人生最後一程。他闔上雙眼的那天，至今依舊令我難忘。臨終前，爺爺的意識有好幾天都在生死之間徘徊，神思恍惚，生死未卜。

猶記爺爺生前最後一天，雙脣已經緊閉了好些日子，竟突然開口說出「手……」這個字。那是他在人世間留下的最後一句話，感覺不太像是一時興起脫口而出，反而像是埋藏在內心許久的話。後來，我從在醫院服務的朋友口中得知，原來有不少臨終前的病患，會在最後僅剩一口氣時說出「手」這個字。在體力透支、連張嘴說話的力氣都沒有的情況下，他們通常會想要趁最後一刻再次感受家人的溫度，因而提出「牽手……」的要求。

從那天起，關於「手」的想法在我腦中一直揮之不去。我不斷思索著人類的孤寂，或許，最終能夠安慰或者淡化人類長年孤寂的，還是他人的手心溫度及言語。

而人類就好比是各自獨立的小島，言語，正是連接這些名為人類的孤島橋梁。幸好有這樣的橋梁，我們才不孤單。

◎言語操控世界的時代
如今，我們正處在「言語的力量」操控世界的時代，適當的一句話不僅能一言抵千金，還能扭轉一個人的人生，甚至改變組織與團體的命運。

透過一個人的談吐，評估他的競爭力，早已不是什麼新鮮事了；近年來，能言善道愈來愈被視為魅力的象徵。

因此，有愈來愈多人憑著三寸不爛之舌，發言犀利辛辣，刺激浮誇的故事如瀑布般傾瀉而出，能言善辯的高手也如洪水般氾濫，經常把觀眾的心情搞得像在洗三溫暖一樣忽冷忽熱。

◎言語的反作用力
然而，世上所有的力量都具有反作用力，對外釋出力量的同時，也會對內產生相同力道，言語的力量亦是如此，要是沒有拿捏好說話或用字遣詞的分寸，一夕之間斷送前程或墜入萬丈深淵的例子比比皆是。

◎說出口的話語，必定會再回來
我深信，人類說出口的話語，必定會再回到自己身上，就好比逆游而上的鮭魚，潛意識裡會想要回到牠們的出生地一樣。從人類口中誕生的話語，在脫口而出的那一瞬間，不會立刻消失散去，而是繞完一圈之後，再回過頭來滲入我們的耳朵和身體裡。

◎人有人品，話有言品
那麼，能言善道究竟意味著什麼？關於這個問題，我依然沒有明確回答，也難以招架這樣的提問。因為人與人之間的言語交談，不是一件單純的事情，也不可能光靠三言兩語就解釋得清楚。

人所說的「話語」，不是一件容易被分析或者可以輕易下定論的對象。我只是透過寫作和結識各領域的人領悟到一件事情罷了──原來就像每個人都有其「人品」一樣，我們所說的話也有「言品」。

◎話語中流露的人香
一件物品的形體要是凹凸不平，影子勢必也會呈凹凸狀；物品的形狀要是平滑直順，影子也必然會呈現平順的線條。我們所說的話也是同樣的道理，話裡往往帶有一個人的心意，也就是所謂的「心聲」。「品」這個字，意指水準、等級，它的字形十分有趣，是由三個口組成的，也就是說，我們所說的話會堆砌出一個人的人品。

無心的一句話，會顯現出一個人的品格，不論用多麼華麗的辭藻或話術包裝也難以掩飾。我們每一個人獨有的「味道」，也就是所謂的「人香」，都會從我們構思的話語中流露無遺。

◎反思自己說過的話與世界觀
其實閱讀一本書，不單只是在讀作者的想法，最終是在閱讀「自己」。希望各位在翻閱《說話的品格》這本書時，能夠不斷反思自己說過的話與自己所擁有的世界觀。

閱畢本書，由衷期盼各位偶爾不妨出借自己的耳朵、而非嘴巴給他人，藉此獲得對方的心。此外，我也期許各位能掏出埋藏在內心深處的真心，撫慰對方的傷痛，並藉此拉近與身邊好友之間的距離。

衷心期盼各位都能實踐。

願你的一句話，
在他人心田上開出鮮花。

序言──說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能

第一講　聆聽得人心
「智慧，往往來自聆聽；
後悔，大多來自發言。」

01-尊重與真心：為對方打開耳朵，並且，不找藉口
02-傾聽與耐心：對方需要的是你的耳朵，而不是嘴巴
03-共感與同理：你的痛，便是我的痛
04-回應與附和：聆聽對方的需求，引導回應
05-協商與中庸：在極端中找到折衷點
06-共餐與共鳴：人際關係的潤滑劑

第二講 少說少煩惱
「人類最深層的情感，
往往埋藏在沉默之中。」

07-沉默與停頓：有時，說話也需要暫停
08-簡潔與言力：真心話往往藏在簡潔的表達裡
09-肯定與信念：話語往往會呼應現實
10-鈍感與復原：不受他人話語的影響，堅持自己的信念
11-視線與轉換：站在對方的立場，考慮對方的需求
12-閒話與反撲：說出口的話，必定會再回來

第三講　言語即心聲
「一個人散發的特有氣息，
是來自他的談吐。」

13-人香與言品：無心的一句話，會顯現出一個人的人品
14-言行與信賴：言與行之間的距離
15-本質與誠懇：把真心放入話語之中
16-表現與修辭：說法不同，同一句話聽起來就完全不一樣
17-關係與累積：不是靠製造，而是靠累積
18-噪音與玩笑：傷人的話語，充其量只是噪音

第四講 豪語氣勢不凡
「擄獲人心，如獲宇宙。」

19-轉換與道歉：輸過才知道怎麼贏
20-指正與批評：出自溫暖的冷言冷語
21-提問與感染：對本質與真相的詢問
22-前途與省思：過去與未來是共生共存的
23-連結與包容：致力尋求彼此的共同點
24-廣場與開放：跨越二分法的藩籬

【鈍感與復原】

不受他人話語影響，堅持自己的信念

◎被話語砍傷的傷口，一輩子都難以痊癒

精神分析學派創始人佛洛伊德（Sigmund Freud），曾經治療過一名患者，故事是這樣的：一名住在澳洲的女孩，有個極度迷信的奶奶，經常對孫女說：「妳的出生就是個錯誤，妳應該是個男孩才對，而且妳活不過二十歲！」

女孩感到十分錯愕，奶奶說的這番話，深深烙印在她內心深處。女孩長大後，經常覺得疼痛難耐，儘管她哀號著自己的身體像是快要被四分五裂了，醫師們卻依舊找不出病因。

幾天後，她找上了佛洛伊德博士。他重新檢視了女孩的精神狀況，說道：

「我看醫療團隊的診斷是對的，妳的身體狀況非常良好，只是小時候深受奶奶的負面話語影響，所以才會感到疼痛。千萬不要把自己囚禁在別人說的話裡，請妳掙脫話語的牢籠吧。」

◎鈍感力，讓人活下去的動力

不論古今中外，都流傳著一句話：「被刀砍傷的傷口很快會癒合，然而，被話語砍傷的傷口，一輩子都難以痊癒。」這句話也近乎真理。

這是個令人窒息的世界，來自四面八方的尖銳話語不斷劃傷我們的心，在這雜亂無章的世界裡，拚命掙扎奮鬥，到頭來，我們不禁要問：當尖銳無比的話語瞄準我們的時候，究竟該敏銳以對，還是對外在刺激保持鈍感、無動於衷？

著名小說《失樂園》作者渡邊淳一曾建議，有這種煩惱的人，「應該要具備鈍感力。」渡邊淳一表示，「鈍感力」能成為一個人活下去的動力，這個詞由「鈍感」和力量的「力」字組合而成。

「我不是要你活得像熊一樣遲鈍，而是要對自己是否過度敏感這件事有自覺，並且適當地以鈍感來應對，畢竟你還是要過回自己的人生。鈍感力不是少根筋，反而比較接近復原力。」

◎鈍感力與厚黑學

我們從東方的馬基維利主義──也就是「厚黑學」中，也可以看到類似的概念。清末民初思想家李宗吾在《厚黑學》中寫到：「平定亂世的英雄豪傑都有個共同特徵，就是『厚』和『黑』。」

在此，「厚」是指臉皮要比別人厚，才不會被人察覺自己的內心；「黑」則是指黑如煤炭，意思是城府要夠深、夠黑，才不會被人摸透。

有些人將厚黑學解讀成「厚臉皮」，但是近年來，研究這門學問的學者認為，這是某種「帶有遲鈍情感的力量」，或「不過度敏感、能夠策畫大事的力量」，恰好與渡邊淳一的建議脈絡相通。

「復原力」（resilience），意味著克服挫折感的耐心或力量，在意義上和鈍感力有著微妙的重疊。

不因他人的話語輕易影響自己的心情，不因他人的輕言斥責而倍感挫折，親身實踐自己的信念與人生哲學，這種看待人生的世界觀與力量，便是鈍感力。

◎木雞的故事

翻開《莊子》的〈達生〉篇，會看到「木雞」的故事。

沉迷於鬥雞的齊王下令：

「替我找一隻世上最勇猛的鬥雞。」

幾個月後，飼主指著一隻悠悠走在庭院裡的雞，說道：

「大王，您要找的天下無敵雞，正是這隻。」

齊王不可置信地揉了揉眼睛，再次望向飼主所指的那隻雞，外觀看起來毫不起眼，骨瘦如柴，也不像其他雞那樣揮動著翅膀，只是原地不動、抬頭挺胸望著前方。滿心失望的齊王質問道：

「牠就像一根褪色泛黃的木頭！這樣的雞怎麼可能天下無敵？」

「那隻雞外表看起來雖然不怎麼樣，卻有過人之處。不管遇到多壯碩的雞對牠叫囂攻擊，牠的心神依舊安定如常，其他雞看到牠都嚇跑了，根本就是不戰而勝。」

◎說話保持鈍感力，保有自我又不傷人

如今，已是凡事靠速度取勝的時代，說話自然也不例外，許多人將對談時能否即時回話，視為生存的必要條件。

然而，我反而是和近似於「木雞」的人交談時，更能夠感受到莫大的喜悅。因為他們往往堅持著適度的自我主張，說話卻又比別人來得委婉。

◎宛如流水溫柔，讓人舒服暢談

不主動採取攻擊姿態，舒服地與人暢談，這種人所說的話就像是流水，潺潺地流動著，提供乾涸的對話一些水分，也能讓沸騰的情緒冷卻下來。該怎麼說呢……就像是在言行舉止間，保有水氣嗎？他們所說的話很容易流進我耳裡，他們所做的行為也極容易映入我眼簾。

◎鍛鍊善意的鈍感力，按照自己的節奏慢慢回應

我們從武俠電影裡常常會看到，真正的高手往往沉默寡言，沒什麼本事的則往往聒噪不堪。後者發現敵人時，會毫不遲疑與對方短兵相接，顯得有點反應過度（也就是前文說的，過度敏感），進攻也不是很準確，很容易就提前耗盡體力，屢戰屢敗。

劍要收在劍鞘內才最威嚴，輕易拔出的刀劍反而沒什麼威力，因為劍的大小與銳利度早已攤在陽光下，被人看得一清二楚。

同樣的，說話也是一樣，唯有在保持適度鈍感力的基礎下，游刃有餘地應對，說出口的話語才具備品格，言力也會加倍。雖然這個世界對我們並不友善，但生活總是得過下去。一直以來，如果想要回歸日常、想要和因為小事而傷了感情的人們再次談心相聚，我們就不得不重新開始某些事。

這年頭，除了自己以外，一切都是以迅雷不及掩耳的速度在運轉，但是我們總不可能為了追上那個速度而永不停歇地追逐。

或許，在人生中某個時間點，我們需要停下腳步，按照自己的節奏慢慢反應。

我們正處在一個迫切需要「善意的鈍感力」的時代。