Die Herausforderungen der Kundengewinnung und Kundenbindung in Zeiten der COVID-19-Pandemie: Eine kritische Analyse des Customer Experience Management

Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Technische Fachhochschule Georg Agricola f Rohstoff, Energie und Umwelt zu Bochum (Marketing - Technische Hochschule Georg Agricola), Sprache: Deutsch, Abstract: Tauchen Sie tiefer in die Welt des Customer Experience Managements ein und entdecken Sie, wie die digitale Revolution und die COVID-19-Pandemie das Verhalten und die Erwartungen der Kunden grundlegend ver鄚dert haben. Diese Masterarbeit bietet eine umfassende Analyse der Herausforderungen und Entwicklungen, die Unternehmen im Angesicht des "Kunden 4.0" meistern msen. Sie erfahren, wie die Pandemie und die fortschreitende Digitalisierung die Interaktion zwischen Menschen und Technologie sowie die Kontaktpunkte mit Unternehmen neu geformt haben. Mit einem besonderen Augenmerk auf die Notwendigkeit f Unternehmen, sich durch differenzierte Kundenerlebnisse zu differenzieren, zeigt diese Arbeit auf, wie man sich in einem zunehmend homogenen Markt mit steigender Markttransparenz hervorheben kann. Die Analyse beleuchtet das ver鄚derte Konsumentenverhalten und die Bedeutung emotionaler Kundenbindung, indem sie die Dynamiken der Kundenwahrnehmung in einem sich schnell wandelnden Unternehmensumfeld und die strategische Nutzung von Kundenbegeisterung untersucht. Die Arbeit hebt hervor, dass die historischen Konsumentenprofile durch die Pandemie und die digitale Revolution enger miteinander verbunden sind und fordert eine detailliertere Betrachtung der Wandlung vom Homo Sapiens zum Homo Digitalis. Durch die Kombination von theoretischen Konzepten mit drei realen Fallstudien und aktuellen Daten liefert die Arbeit wertvolle Einblicke in die individuelle Anpassungsstrategie von Unternehmen sowie volkswirtschaftlichen Modellen anhand globaler Krisen. Diese Masterarbeit bietet einen Leitfaden f alle, die verstehen m鐼hten, wie Unternehmen und Volkswirtschaften ihre Resilienz in Zeiten der Unsicherheit st酺ken k?