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商品簡介
作者簡介
序
目次
書摘/試閱
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商品簡介
團隊效率太低？那是因為溝通出了問題！
最「菁英」的有效溝通法，大幅提升職場競爭力！
提升自我認知、訓練表達能力、掌握談話技巧……
深度解析團隊溝通的法則，打造最高效的合作模式！
▎團隊溝通的基礎知識
本書從最基礎的團隊溝通知識開始，詳細探討了團隊溝通的基本概念、重要意義以及四大原則和基本準則，並且介紹了一些學習模型，為讀者打下堅實的理論基礎。這部分內容不僅適合新進職場的新人，也對已在職場中打拚多年的人士提供了有價值的參考和指引。透過深入淺出的講解，讀者能夠清晰地理解團隊溝通的重要性，從而更好地應用於實際工作中。
▎團隊溝通的實用常識
在新手篇中，本書深入介紹了團隊溝通的各種實用常識，涵蓋團隊環境觀察、團隊成員特徵分析、溝通場景中的各種規則與禮儀，以及多種溝通媒介的使用方法。這些內容幫助讀者了解如何在不同的溝通環境中靈活應對，從而提高溝通效率和效果。無論是參加會議、進行宴請，還是使用電子郵件和通訊軟體，本書都提供了詳細的指引，幫助讀者在各種場合中游刃有餘。
▎基礎能力的培養
在能手篇中，本書強調了提升自我認知能力、表達能力、控場能力和設計能力的重要性。透過具體的案例和實踐建議，讀者可以學習如何提升自己的口頭和書面表達能力，如何更好地傾聽和提問，以及如何控制情緒和設計溝通情境。這部分內容旨在幫助讀者建立堅實的溝通基礎，從而在團隊中發揮更大的作用，並提升自己的職業發展空間。
▎成為溝通高手的祕訣
高手篇則專注於高階溝通技巧的培養，介紹了如何掌控團隊層級溝通、特定訊息的溝通以及如何提升溝通對象的認同感。書中還提供了一系列標準化溝通方法和技巧，如非暴力溝通法、蘇格拉底式溝通法、共情式溝通法等，幫助讀者在實際工作中靈活運用。此外，書中還特別強調了八大溝通技巧，如幽默感的運用、視覺化溝通、故事講述等，這些技巧能夠讓讀者的溝通更加生動有效，從而成為真正的溝通高手。
【本書特色】：
本書深入探討了職場上「團隊溝通」的基本概念、實用常識、基礎能力及高階技巧。從入門到高手，分階段介紹溝通知識和技能，便於讀者循序漸進地學習。書中提供了多種標準化溝通方法和實際技巧，適用於各種職場場景，極具實用性。作者結合多年企業管理經驗和廣泛研究成果，為職場人士提供了一本提升溝通能力的寶貴參考書。
最「菁英」的有效溝通法，大幅提升職場競爭力！
提升自我認知、訓練表達能力、掌握談話技巧……
深度解析團隊溝通的法則，打造最高效的合作模式！
▎團隊溝通的基礎知識
本書從最基礎的團隊溝通知識開始，詳細探討了團隊溝通的基本概念、重要意義以及四大原則和基本準則，並且介紹了一些學習模型，為讀者打下堅實的理論基礎。這部分內容不僅適合新進職場的新人，也對已在職場中打拚多年的人士提供了有價值的參考和指引。透過深入淺出的講解，讀者能夠清晰地理解團隊溝通的重要性，從而更好地應用於實際工作中。
▎團隊溝通的實用常識
在新手篇中，本書深入介紹了團隊溝通的各種實用常識，涵蓋團隊環境觀察、團隊成員特徵分析、溝通場景中的各種規則與禮儀，以及多種溝通媒介的使用方法。這些內容幫助讀者了解如何在不同的溝通環境中靈活應對，從而提高溝通效率和效果。無論是參加會議、進行宴請，還是使用電子郵件和通訊軟體，本書都提供了詳細的指引，幫助讀者在各種場合中游刃有餘。
▎基礎能力的培養
在能手篇中，本書強調了提升自我認知能力、表達能力、控場能力和設計能力的重要性。透過具體的案例和實踐建議，讀者可以學習如何提升自己的口頭和書面表達能力，如何更好地傾聽和提問，以及如何控制情緒和設計溝通情境。這部分內容旨在幫助讀者建立堅實的溝通基礎，從而在團隊中發揮更大的作用，並提升自己的職業發展空間。
▎成為溝通高手的祕訣
高手篇則專注於高階溝通技巧的培養，介紹了如何掌控團隊層級溝通、特定訊息的溝通以及如何提升溝通對象的認同感。書中還提供了一系列標準化溝通方法和技巧，如非暴力溝通法、蘇格拉底式溝通法、共情式溝通法等，幫助讀者在實際工作中靈活運用。此外，書中還特別強調了八大溝通技巧，如幽默感的運用、視覺化溝通、故事講述等，這些技巧能夠讓讀者的溝通更加生動有效，從而成為真正的溝通高手。
【本書特色】：
本書深入探討了職場上「團隊溝通」的基本概念、實用常識、基礎能力及高階技巧。從入門到高手，分階段介紹溝通知識和技能，便於讀者循序漸進地學習。書中提供了多種標準化溝通方法和實際技巧，適用於各種職場場景，極具實用性。作者結合多年企業管理經驗和廣泛研究成果，為職場人士提供了一本提升溝通能力的寶貴參考書。
作者簡介
陳亞明，高級經濟師。曾在知名企業、中外合資企業等從事經營管理工作三十年，上市銀行分行行長，並在多家報紙、雜誌上發表論文多篇。已出版暢銷圖書《精進成長：118條高效工作法則》。
序
自序
親愛的朋友，當你開啟這本書的時候，你是否有這樣一個疑問：這些年來，市場上關於團隊溝通的研究數據和公開出版的圖書已經很多了，還有再出一本書的必要嗎？大家已經研究得那麼深、那麼透了，再出版的圖書還有新意嗎？
是的，當我在第一次思考寫一本關於團隊溝通的書籍時，我就對自己提出了這樣一個疑問。我從事企業經營管理工作30年，曾在公家機關、外資企業、控股上市公司工作，先後擔任多個職位管理工作，目前擔任一家上市銀行分行行長多年。在日常工作中，我深切感受到團隊溝通的重要性。但在現實中，很多職場人士，特別是年輕人，對團隊溝通的本質、規則缺乏了解，同時又欠缺溝通常識及技巧，最終就會影響自身事業發展，影響人際關係和諧。
新年假期後上班的第一天，我就收到一條員工的訊息，內容是這樣的：今年元旦，我對自己去年的工作及生活總結是，到銀行16年，仍然是個普通員工。這些年經歷的各種求職面試，我屢戰屢敗，屢敗屢戰，上司總安慰我說機會還多。到35歲後晉升更加渺茫，連跳槽或考公務員一般都要35歲以下的，年齡擺在那裡改變不了。每天忙到「心已亡」，越忙越沒有靜心思考的時間。這麼多年，許多晚輩徒弟都當我的上司了，我的處境十分尷尬，天時地利人和，我始終缺點什麼，但卻拚得自己腰椎間盤突出、脊髓空洞、肺結核等一身病痛，身體健康岌岌可危。家庭、孩子更是無暇顧及。今年注定是我人生關機重啟的一年。在這個說老不老，說小不小的38歲時，不管是回歸家庭還是發掘自身特長，我都需要時間去重新開始規劃自己的人生。經過審慎思考，我去意已決，與公司的緣分揮別於此，唯願我能早日如釋重負。
這是一條辭職訊息，這位員工大學畢業，進入銀行工作16年，考取了理財規劃師證照、證券分析師證照，工作認真，是一個勤勤懇懇的員工。訊息中說：「始終缺點什麼」，說明他自己很困惑，一直也沒明白。其實，以我對他的了解，他就是缺乏有效的團隊溝通能力。他個人專業能力突出，但不擅長溝通，團隊管理缺乏凝聚力，使得管理層始終對他的晉升沒有下定決心。
這一現象在職場也是非常普遍的。我利用這幾年時間，廣泛研究了眾多溝通類、心理學類、企業管理類圖書，在極大豐富自己知識框架的同時，也意識到社會上還是需要一本引導職場人士掌握職場常識、提升團隊溝通能力及溝通技巧的書籍。
本書與常見的溝通類書籍的不同之處在於：一是知識全面，本書涉及團隊溝通的各類場景，算得上職場知識大全；二是循序漸進，從團隊溝通入門──掌握基礎能力──成為溝通高手，分級分階介紹了團隊溝通的相關知識和技能，便於讀者分階學習；三是提供了一系列團隊溝通的標準化、方法和技巧，既有理論性，更具有實踐性，希望能對大家有所幫助。
感謝國內外溝通領域相關的前輩，正是在學習、借鑑他們的理論及實踐基礎上，本人才對溝通有了窺斑見豹的了解，才有了本人事業的進步與發展，也才有可能形成今天這本書。鑑於本人學識水準有限，書中難免有不妥之處，歡迎大家批評指正。
感謝一直以來給我深切幫助的上司和良師益友。尤其是我現在公司的各級上司，自工作以來，對我關懷備至，支持有加。他們的幫助與指點，不僅促進了我的成長，更從他們個人成功的職業生涯中，讓我看到團隊溝通對職業成長的巨大作用。
最後特別感謝出版社給予的指導與幫助，正是他們的全力支持，才讓我下定決心撰寫本書，最終完成多年夙願。
親愛的朋友，當你開啟這本書的時候，你是否有這樣一個疑問：這些年來，市場上關於團隊溝通的研究數據和公開出版的圖書已經很多了，還有再出一本書的必要嗎？大家已經研究得那麼深、那麼透了，再出版的圖書還有新意嗎？
是的，當我在第一次思考寫一本關於團隊溝通的書籍時，我就對自己提出了這樣一個疑問。我從事企業經營管理工作30年，曾在公家機關、外資企業、控股上市公司工作，先後擔任多個職位管理工作，目前擔任一家上市銀行分行行長多年。在日常工作中，我深切感受到團隊溝通的重要性。但在現實中，很多職場人士，特別是年輕人，對團隊溝通的本質、規則缺乏了解，同時又欠缺溝通常識及技巧，最終就會影響自身事業發展，影響人際關係和諧。
新年假期後上班的第一天，我就收到一條員工的訊息，內容是這樣的：今年元旦，我對自己去年的工作及生活總結是，到銀行16年，仍然是個普通員工。這些年經歷的各種求職面試，我屢戰屢敗，屢敗屢戰，上司總安慰我說機會還多。到35歲後晉升更加渺茫，連跳槽或考公務員一般都要35歲以下的，年齡擺在那裡改變不了。每天忙到「心已亡」，越忙越沒有靜心思考的時間。這麼多年，許多晚輩徒弟都當我的上司了，我的處境十分尷尬，天時地利人和，我始終缺點什麼，但卻拚得自己腰椎間盤突出、脊髓空洞、肺結核等一身病痛，身體健康岌岌可危。家庭、孩子更是無暇顧及。今年注定是我人生關機重啟的一年。在這個說老不老，說小不小的38歲時，不管是回歸家庭還是發掘自身特長，我都需要時間去重新開始規劃自己的人生。經過審慎思考，我去意已決，與公司的緣分揮別於此，唯願我能早日如釋重負。
這是一條辭職訊息，這位員工大學畢業，進入銀行工作16年，考取了理財規劃師證照、證券分析師證照，工作認真，是一個勤勤懇懇的員工。訊息中說：「始終缺點什麼」，說明他自己很困惑，一直也沒明白。其實，以我對他的了解，他就是缺乏有效的團隊溝通能力。他個人專業能力突出，但不擅長溝通，團隊管理缺乏凝聚力，使得管理層始終對他的晉升沒有下定決心。
這一現象在職場也是非常普遍的。我利用這幾年時間，廣泛研究了眾多溝通類、心理學類、企業管理類圖書，在極大豐富自己知識框架的同時，也意識到社會上還是需要一本引導職場人士掌握職場常識、提升團隊溝通能力及溝通技巧的書籍。
本書與常見的溝通類書籍的不同之處在於：一是知識全面，本書涉及團隊溝通的各類場景，算得上職場知識大全；二是循序漸進，從團隊溝通入門──掌握基礎能力──成為溝通高手，分級分階介紹了團隊溝通的相關知識和技能，便於讀者分階學習；三是提供了一系列團隊溝通的標準化、方法和技巧，既有理論性，更具有實踐性，希望能對大家有所幫助。
感謝國內外溝通領域相關的前輩，正是在學習、借鑑他們的理論及實踐基礎上，本人才對溝通有了窺斑見豹的了解，才有了本人事業的進步與發展，也才有可能形成今天這本書。鑑於本人學識水準有限，書中難免有不妥之處，歡迎大家批評指正。
感謝一直以來給我深切幫助的上司和良師益友。尤其是我現在公司的各級上司，自工作以來，對我關懷備至，支持有加。他們的幫助與指點，不僅促進了我的成長，更從他們個人成功的職業生涯中，讓我看到團隊溝通對職業成長的巨大作用。
最後特別感謝出版社給予的指導與幫助，正是他們的全力支持，才讓我下定決心撰寫本書，最終完成多年夙願。
目次
自序
推薦序一 團隊溝通—年輕人職場必備的硬實力
推薦序二 學職場溝通，可不只是會說話
推薦序三 教科書、百科書、說明書—團隊溝通，看這本就夠了！
序篇 團隊溝通有哪些基本知識
第一章 團隊溝通的概念及意義
新手篇 不可不知的團隊溝通常識有哪些
第二章 團隊溝通環境
第三章 團隊溝通對象
第四章 團隊溝通場景
第五章 溝通媒介
第六章 溝通方式
能手篇 團隊溝通必備的基礎能力有哪些
第七章 自我認知能力
第八章 表達能力
第九章 控場能力
第十章 設計能力
高手篇 如何成為團隊溝通高手
第十一章 掌控團隊層級溝通
第十二章 特定訊息的溝通
第十三章 提升溝通對象認同感
第十四章 增強團隊溝通主動性
第十五章 十大溝通標準化
第十六章 巧用八大溝通技巧
後記
推薦序一 團隊溝通—年輕人職場必備的硬實力
推薦序二 學職場溝通，可不只是會說話
推薦序三 教科書、百科書、說明書—團隊溝通，看這本就夠了！
序篇 團隊溝通有哪些基本知識
第一章 團隊溝通的概念及意義
新手篇 不可不知的團隊溝通常識有哪些
第二章 團隊溝通環境
第三章 團隊溝通對象
第四章 團隊溝通場景
第五章 溝通媒介
第六章 溝通方式
能手篇 團隊溝通必備的基礎能力有哪些
第七章 自我認知能力
第八章 表達能力
第九章 控場能力
第十章 設計能力
高手篇 如何成為團隊溝通高手
第十一章 掌控團隊層級溝通
第十二章 特定訊息的溝通
第十三章 提升溝通對象認同感
第十四章 增強團隊溝通主動性
第十五章 十大溝通標準化
第十六章 巧用八大溝通技巧
後記
書摘/試閱
第一章 團隊溝通的概念及意義
溝通有很多種類，並且發生在不同場合。本書探討的溝通是指發生在職場中的團隊溝通。職場的團隊溝通因為其自身的特殊性，與其他溝通有很大的不同。
首先我們要明白，職場指的是：工作、任職的場所，引申為與工作相關的環境、場所、人和事，還包括與工作、職業相關的社會生活活動、人際關係等。職場中的團隊溝通是指發生在工作、任職場合中的人與人之間的溝通。
職場稱得上是人生的最大舞臺。職場活動空間大、接觸面廣，使我們有豐富的社交，以及人生價值實現的體驗，而職場的團隊溝通就是這些體驗的重要載體。從本質上說，職場中的團隊具有以下三個特點。
1. 團隊首先是一個組織。這個組織是人們為了實現一個既定的目標，運用知識、技能、資金互相結合起來的具有一定邊界的團體或集體。組織主要透過專業分工和協調合作來實現目標。
2. 團隊是關係的集合。組織內部有明確的隸屬關係，自然形成人與人之間的權利差距。領導與被領導，決策與執行是職場正常的分工，組織內部存在績效考核、職級升降，自然也伴隨著內部或明或暗的各種競爭關係。
除明顯所見的正式關係外，組織內部也隱含著非正式關係，並在無形中發揮作用，影響著正式關係。
3. 團隊的本質是溝通。職場團隊關係錯綜複雜，在其分工與合作的管理過程中，反映的是職場利益的博弈。企業管理的過程，無論是組織、指揮，還是領導、控制，實際展現的都是溝通行為。
1.1團隊溝通的基本概念
「溝通」一詞最早源自拉丁文communicare，雖然大家對這個詞語耳熟能詳，但對其含義，也是仁者見仁、智者見智，表述不盡相同。
美國作者安妮．瑪麗．弗朗西斯科（Mary Anne Francisco）認為：溝通是由一個人向其他人傳遞思想和意見的過程，啟動這個過程的人稱為發送者，另一方為接收者。
英國專家約翰．阿代爾（John Adair）在《溝通與表達》一書中指出，「溝通」最初的意思是具體事務的給予或贈予，後來慢慢演變成無形或者抽象的傳播，包含「傳授、參與、分享」等意思。
《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中提出溝通的四大目標：被接收（被聽到或談到）、被理解、被接受、使對方行動（改變行為或態度）。
《溝通的藝術》（Looking Out, Looking In）一書中，作者給溝通的定義是：有關使用訊息來生成意義的過程。
溝通的基本定義是：人們分享訊息、思想和情感的任何過程，這個不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人習氣和方式、物質環境賦予訊息含義的任何東西。
從以上表述中，我們可以大致總結一下溝通的特點。
1. 溝通是訊息傳達的過程，目的在於完成雙向的交流。既然是溝通，一定是雙向的，它包含了訊息的傳遞、分享、回饋、達成等概念。所以，我們在溝通中的目的不是壓倒對方，而是合作雙贏。
2. 溝通是一個多種表現複合參與的行為。比如語言溝通，必然同步伴隨語速、聲調甚至肢體等活動。比如書面溝通，必然隨著字跡、字型、排版、紙張、送達方式等一起呈現。這展現了溝通的複雜性。
3.溝通存在資訊傳遞過程中的偏差。很多人都曾看過這樣一個遊戲節目：幾個人站成一排，兩兩相隔一些距離，甲向乙說一段話，乙再把這段話透過手語傳給丙，依次類推。最後，主持人讓末尾的人說出傳達的內容，但往往與甲的話有天壤之別。這個遊戲說明了一個常見的現象，就是資訊在溝通傳遞中存在偏差。
影響溝通效果的原因是訊息發送者和資訊接收者在性別、文化、經歷、職業、社會因素等眾多方面的異同，對同一詞義、同一動作產生不同含義的理解。可以這麼說，資訊在溝通傳播過程中，必然會出現偏差現象。
1.2團隊溝通的重要意義
從大的方面來講，溝通是人類社會生存與發展的基礎，作為社會人的我們，每個成員都有團隊溝通交流的需求，良好的溝通能增進人的生理和心理健康，透過溝通在社會座標中找準位置，滿足社會需求，促進社會穩定與發展。
從職場角度來說，團隊溝通也非常重要。因為職場存在錯綜複雜的利益關係，加上個體行為的差異性，要想在各種矛盾中找到平衡、在關係處理上如魚得水，需要高超的溝通能力。
松下幸之助有句名言：「企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」團隊溝通能力強不強，是影響職場人事業發展、個人心理健康的重要因素。
1.2.1團隊溝通助力事業成功
溝通能力是一個人價值觀念、思維層次、認知程度、知識底蘊的綜合展現。團隊溝通能力在相當程度上甚至決定了當事人職業生涯的發展性。無論是職場新人，還是在職場打拚多年的老手，只有意識到團隊溝通的重要性，只有不斷學習提升團隊溝通能力，才能發揮團隊合力，達到個人和團隊的成功，馳騁職場。
1. 團隊溝通能力是職場人士最基本、最重要的工作技能
從職場角度而言，事業的發展不能單靠一個人的力量，需要團隊的努力。任何一個人的知識技能都必須在他人的協助合作下才能發揮出來，而要實現合作，首先就需要團隊溝通。
根據相關機構的調查，僱主們心中理想的應徵者所需具備的技巧和能力中，團隊的溝通能力一直排在前列。而在對應徵者拒絕錄用的主要原因調查活動中，「不懂團隊溝通」或「團隊溝通技巧很差」，也是高居榜單前列。
據部分企業管理者對企業人才流出現象進行的研究分析，員工跳槽的主要原因包括以下幾點：人際關係不佳；工作壓力太大；難以適應新主管；外界有更好發展。從中可以看出，影響員工流失的主要原因也是團隊溝通問題。
時代在變化，人們對職場工作能力的標準和要求也在不斷變化，但「團隊溝通能力」一直屬於最核心的能力之一。更有人將「學習能力、創新能力、團隊溝通 」並列稱為未來社會中獲得成功的三大能力，由此可見團隊溝通的重要性。
2. 良好的團隊溝通能力讓你更易得到擁護和賞識
優秀的團隊溝通能力會幫助你營造良好的人際關係，讓你平時能獲得別人的擁護，關鍵時候更能得到上司的賞識。
案例：
某公司上半年提拔了小君等3名中層主管，按慣例，年末展開年度選人用人評核，由全體中層以上主管對新提拔的主管進行滿意度評量。小君的得票情況是：滿意20人，一般滿意18人，不太滿意20人，不滿10人。參與評量的5位公司主管卻一致給小君打了滿意的選項。
測評結果公布後，大家對小君的提拔議論紛紛。難道公司主管真的是任人唯親？
了解小君背景的人都知道，他跟公司主管非親非故，他只是人比較機靈，經常找公司主管請教問題，彙報工作。部門提拔任用主管一般都是依據主管管理條例公開透明進行的，主管判斷一個下屬的表現，依據是主管自己掌握了解的消息。小君經常主動找主管溝通交流，主管自然熟悉他的學識能力、績效，優先提拔任用小君也是很自然的事。
從以上例子，我們可以看出，良好的團隊溝通能力往往決定了你順暢的升遷之路。相反，不善於溝通的人常常被別人誤解，給別人留下不良的印象，並導致自身停滯不前。
3. 優秀的管理者尤其需要有效的團隊溝通能力
對於管理者來說，團隊溝通無時不在。對下屬，他們需要把工作要求、目標傳遞給大家，也要及時聽取大家的意見，掌握動態，隨時完善工作措施。對上司，他們需要經常及時向高層彙報、提供決策、尋求幫助。對平級，他們更是需要協調、說服，以獲得支持和配合。
一個優秀的管理者能否在職業發展中獲得成功，70％以上靠的是良好的團隊溝通能力。
在現實生活中，位居高位者，往往都是團隊溝通高手。馬雲的演講、任正非的訪談一向被大家津津樂道，這主要就展現了他們卓越的職場團隊溝通能力。
1.2.2團隊溝通影響個人心理健康
根據馬斯洛的需求層次理論，人作為一個群居高級動物，有生存的生活需求，也有安全需求，往上就是社交需求和自尊需求，最高級的是自我實現需求。成為最優秀的人，實現自我價值，都必須透過溝通這個管道來完成。
團隊溝通是職場人尋找認同需求和社交需求的有效手段。有的人在職場很壓抑，其根本原因並不是工作任務重，力不從心，更多的是個人得不到理解與支持，甚至被上司和同事無形中隔離開。比如七八個人在一個辦公室辦公，大家有說有笑地交流，可當你一從外面回到辦公室，大家立即閉口不言，氣氛突然冷卻下來，你會非常難受。沒有團隊溝通的環境，人際關係不融洽，會大大影響身心健康。
這些年，部門團建活動比較盛行，部門肯花錢、花時間來組織這些看似與生產經營管理不相干的活動，並不是部門主管做傻事，主要是鼓勵員工能隨心交談、和諧相處，逐步消除團隊溝通壁壘，提高工作效率和職工心理舒適度、幸福感。
溝通有很多種類，並且發生在不同場合。本書探討的溝通是指發生在職場中的團隊溝通。職場的團隊溝通因為其自身的特殊性，與其他溝通有很大的不同。
首先我們要明白，職場指的是：工作、任職的場所，引申為與工作相關的環境、場所、人和事，還包括與工作、職業相關的社會生活活動、人際關係等。職場中的團隊溝通是指發生在工作、任職場合中的人與人之間的溝通。
職場稱得上是人生的最大舞臺。職場活動空間大、接觸面廣，使我們有豐富的社交，以及人生價值實現的體驗，而職場的團隊溝通就是這些體驗的重要載體。從本質上說，職場中的團隊具有以下三個特點。
1. 團隊首先是一個組織。這個組織是人們為了實現一個既定的目標，運用知識、技能、資金互相結合起來的具有一定邊界的團體或集體。組織主要透過專業分工和協調合作來實現目標。
2. 團隊是關係的集合。組織內部有明確的隸屬關係，自然形成人與人之間的權利差距。領導與被領導，決策與執行是職場正常的分工，組織內部存在績效考核、職級升降，自然也伴隨著內部或明或暗的各種競爭關係。
除明顯所見的正式關係外，組織內部也隱含著非正式關係，並在無形中發揮作用，影響著正式關係。
3. 團隊的本質是溝通。職場團隊關係錯綜複雜，在其分工與合作的管理過程中，反映的是職場利益的博弈。企業管理的過程，無論是組織、指揮，還是領導、控制，實際展現的都是溝通行為。
1.1團隊溝通的基本概念
「溝通」一詞最早源自拉丁文communicare，雖然大家對這個詞語耳熟能詳，但對其含義，也是仁者見仁、智者見智，表述不盡相同。
美國作者安妮．瑪麗．弗朗西斯科（Mary Anne Francisco）認為：溝通是由一個人向其他人傳遞思想和意見的過程，啟動這個過程的人稱為發送者，另一方為接收者。
英國專家約翰．阿代爾（John Adair）在《溝通與表達》一書中指出，「溝通」最初的意思是具體事務的給予或贈予，後來慢慢演變成無形或者抽象的傳播，包含「傳授、參與、分享」等意思。
《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中提出溝通的四大目標：被接收（被聽到或談到）、被理解、被接受、使對方行動（改變行為或態度）。
《溝通的藝術》（Looking Out, Looking In）一書中，作者給溝通的定義是：有關使用訊息來生成意義的過程。
溝通的基本定義是：人們分享訊息、思想和情感的任何過程，這個不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人習氣和方式、物質環境賦予訊息含義的任何東西。
從以上表述中，我們可以大致總結一下溝通的特點。
1. 溝通是訊息傳達的過程，目的在於完成雙向的交流。既然是溝通，一定是雙向的，它包含了訊息的傳遞、分享、回饋、達成等概念。所以，我們在溝通中的目的不是壓倒對方，而是合作雙贏。
2. 溝通是一個多種表現複合參與的行為。比如語言溝通，必然同步伴隨語速、聲調甚至肢體等活動。比如書面溝通，必然隨著字跡、字型、排版、紙張、送達方式等一起呈現。這展現了溝通的複雜性。
3.溝通存在資訊傳遞過程中的偏差。很多人都曾看過這樣一個遊戲節目：幾個人站成一排，兩兩相隔一些距離，甲向乙說一段話，乙再把這段話透過手語傳給丙，依次類推。最後，主持人讓末尾的人說出傳達的內容，但往往與甲的話有天壤之別。這個遊戲說明了一個常見的現象，就是資訊在溝通傳遞中存在偏差。
影響溝通效果的原因是訊息發送者和資訊接收者在性別、文化、經歷、職業、社會因素等眾多方面的異同，對同一詞義、同一動作產生不同含義的理解。可以這麼說，資訊在溝通傳播過程中，必然會出現偏差現象。
1.2團隊溝通的重要意義
從大的方面來講，溝通是人類社會生存與發展的基礎，作為社會人的我們，每個成員都有團隊溝通交流的需求，良好的溝通能增進人的生理和心理健康，透過溝通在社會座標中找準位置，滿足社會需求，促進社會穩定與發展。
從職場角度來說，團隊溝通也非常重要。因為職場存在錯綜複雜的利益關係，加上個體行為的差異性，要想在各種矛盾中找到平衡、在關係處理上如魚得水，需要高超的溝通能力。
松下幸之助有句名言：「企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」團隊溝通能力強不強，是影響職場人事業發展、個人心理健康的重要因素。
1.2.1團隊溝通助力事業成功
溝通能力是一個人價值觀念、思維層次、認知程度、知識底蘊的綜合展現。團隊溝通能力在相當程度上甚至決定了當事人職業生涯的發展性。無論是職場新人，還是在職場打拚多年的老手，只有意識到團隊溝通的重要性，只有不斷學習提升團隊溝通能力，才能發揮團隊合力，達到個人和團隊的成功，馳騁職場。
1. 團隊溝通能力是職場人士最基本、最重要的工作技能
從職場角度而言，事業的發展不能單靠一個人的力量，需要團隊的努力。任何一個人的知識技能都必須在他人的協助合作下才能發揮出來，而要實現合作，首先就需要團隊溝通。
根據相關機構的調查，僱主們心中理想的應徵者所需具備的技巧和能力中，團隊的溝通能力一直排在前列。而在對應徵者拒絕錄用的主要原因調查活動中，「不懂團隊溝通」或「團隊溝通技巧很差」，也是高居榜單前列。
據部分企業管理者對企業人才流出現象進行的研究分析，員工跳槽的主要原因包括以下幾點：人際關係不佳；工作壓力太大；難以適應新主管；外界有更好發展。從中可以看出，影響員工流失的主要原因也是團隊溝通問題。
時代在變化，人們對職場工作能力的標準和要求也在不斷變化，但「團隊溝通能力」一直屬於最核心的能力之一。更有人將「學習能力、創新能力、團隊溝通 」並列稱為未來社會中獲得成功的三大能力，由此可見團隊溝通的重要性。
2. 良好的團隊溝通能力讓你更易得到擁護和賞識
優秀的團隊溝通能力會幫助你營造良好的人際關係，讓你平時能獲得別人的擁護，關鍵時候更能得到上司的賞識。
案例：
某公司上半年提拔了小君等3名中層主管，按慣例，年末展開年度選人用人評核，由全體中層以上主管對新提拔的主管進行滿意度評量。小君的得票情況是：滿意20人，一般滿意18人，不太滿意20人，不滿10人。參與評量的5位公司主管卻一致給小君打了滿意的選項。
測評結果公布後，大家對小君的提拔議論紛紛。難道公司主管真的是任人唯親？
了解小君背景的人都知道，他跟公司主管非親非故，他只是人比較機靈，經常找公司主管請教問題，彙報工作。部門提拔任用主管一般都是依據主管管理條例公開透明進行的，主管判斷一個下屬的表現，依據是主管自己掌握了解的消息。小君經常主動找主管溝通交流，主管自然熟悉他的學識能力、績效，優先提拔任用小君也是很自然的事。
從以上例子，我們可以看出，良好的團隊溝通能力往往決定了你順暢的升遷之路。相反，不善於溝通的人常常被別人誤解，給別人留下不良的印象，並導致自身停滯不前。
3. 優秀的管理者尤其需要有效的團隊溝通能力
對於管理者來說，團隊溝通無時不在。對下屬，他們需要把工作要求、目標傳遞給大家，也要及時聽取大家的意見，掌握動態，隨時完善工作措施。對上司，他們需要經常及時向高層彙報、提供決策、尋求幫助。對平級，他們更是需要協調、說服，以獲得支持和配合。
一個優秀的管理者能否在職業發展中獲得成功，70％以上靠的是良好的團隊溝通能力。
在現實生活中，位居高位者，往往都是團隊溝通高手。馬雲的演講、任正非的訪談一向被大家津津樂道，這主要就展現了他們卓越的職場團隊溝通能力。
1.2.2團隊溝通影響個人心理健康
根據馬斯洛的需求層次理論，人作為一個群居高級動物，有生存的生活需求，也有安全需求，往上就是社交需求和自尊需求，最高級的是自我實現需求。成為最優秀的人，實現自我價值，都必須透過溝通這個管道來完成。
團隊溝通是職場人尋找認同需求和社交需求的有效手段。有的人在職場很壓抑，其根本原因並不是工作任務重，力不從心，更多的是個人得不到理解與支持，甚至被上司和同事無形中隔離開。比如七八個人在一個辦公室辦公，大家有說有笑地交流，可當你一從外面回到辦公室，大家立即閉口不言，氣氛突然冷卻下來，你會非常難受。沒有團隊溝通的環境，人際關係不融洽，會大大影響身心健康。
這些年，部門團建活動比較盛行，部門肯花錢、花時間來組織這些看似與生產經營管理不相干的活動，並不是部門主管做傻事，主要是鼓勵員工能隨心交談、和諧相處，逐步消除團隊溝通壁壘，提高工作效率和職工心理舒適度、幸福感。
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