滿額折
服務營銷(第6版)（簡體書）
商品資訊
系列名：新編21世紀市場營銷系列教材；普通高等教育“十一五”國家級規劃教材
ISBN13：9787300327570
出版社：中國人民大學出版社
作者：郭國慶
出版日：2024/04/26
裝訂：平裝
商品簡介
相關商品
商品簡介
《服務營銷(第6版)》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，學習貫徹習近平總書記關於服務、服務質量、服務營銷的重要論述，科學總結並充分展現在党的創新理論指引下當代中國企業服務營銷的成功經驗和典型案例。本書在修訂過程中，力求用服務營銷理論和方法，為實現人民對美好生活的嚮往作出貢獻。
全書體系相對上一版有所調整，分為緒論、服務營銷戰略、服務營銷組合策略和服務營銷拓展4篇共14章，第4篇包括服務營銷規劃與組織、服務質量管理、服務文化與顧客關係管理3章，可根據課程學時靈活選用，也可以用作學生實習實訓、社會實踐、論文撰寫等培養環節的補充知識。第6版的主要修訂包括：
？及時反映服務營銷理論與實踐的新發展，尤其是互聯網、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新興數字技術在服務營銷中的應用，彰顯服務營銷數字化、網絡化、智能化發展新趨勢，努力提升服務營銷課程的引領性、時代性和開放性，引導學生關注社會現實，培育學生經世濟民、誠信服務的職業素養。
？更加關注中國服務營銷實踐的新發展，致力於中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，努力建構中國自主的服務營銷知識體系。以豐富的“新啟迪”專欄展現具有哲理性、學術性、通用性的中國服務營銷案例。
？增加了“學術前沿”和“素養園地”兩個專欄，前者主要介紹國內外學術界服務營銷研究的前沿理論成果，如人工智能服務營銷戰略研究、關於服務質量測量的最新研究等；後者聚焦企業家胸懷天下、人民至上的服務營銷新近案例，用典型案例提升課程思政質量。
全書體系相對上一版有所調整，分為緒論、服務營銷戰略、服務營銷組合策略和服務營銷拓展4篇共14章，第4篇包括服務營銷規劃與組織、服務質量管理、服務文化與顧客關係管理3章，可根據課程學時靈活選用，也可以用作學生實習實訓、社會實踐、論文撰寫等培養環節的補充知識。第6版的主要修訂包括：
？及時反映服務營銷理論與實踐的新發展，尤其是互聯網、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新興數字技術在服務營銷中的應用，彰顯服務營銷數字化、網絡化、智能化發展新趨勢，努力提升服務營銷課程的引領性、時代性和開放性，引導學生關注社會現實，培育學生經世濟民、誠信服務的職業素養。
？更加關注中國服務營銷實踐的新發展，致力於中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展，努力建構中國自主的服務營銷知識體系。以豐富的“新啟迪”專欄展現具有哲理性、學術性、通用性的中國服務營銷案例。
？增加了“學術前沿”和“素養園地”兩個專欄，前者主要介紹國內外學術界服務營銷研究的前沿理論成果，如人工智能服務營銷戰略研究、關於服務質量測量的最新研究等；後者聚焦企業家胸懷天下、人民至上的服務營銷新近案例，用典型案例提升課程思政質量。
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。