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教材內容主要設置有汽車售後服務組織與人員職能、汽車售後服務流程與管理、車險業務管理與配件管理、客戶關係管理與數字化營銷、汽車維修質量管控、顧客滿意度建設、維修安全與設備管理、生產效率與資本管理、售後部門溝通九個教學情境，每一個知識點的編寫體現了以能力培養為本位的教學思想，體現了個人能力培養、職業能力培養、崗位能力培養的同步。教材的應用面向高等職業教育與行業專業化人才培養，編者結合行業所要求的職業技能體系與多年教學經驗，按照教育本位、工學結合的教學思想，創新五步教學法的新理念，旨在打造學生的綜合素養，著力加強培養學生的說、思、辯的能力。
作者簡介
無錫商業職業技術學院智能裝備與汽車工程學院副教授，主要負責《新能源汽車技術》《汽車售後服務》等課程，曾編寫過相關教材
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