十天內，使自己成為說話高手：溝通心理學

拒當省話王 擺脫句點王 榮登救場王
總是辯才無礙未必是福，
常常口直心快可能釀禍，
懂得良好溝通才是重點！
真正的高手能在恰當的時機，
對恰當的人，說出恰當的話！
領悟語言的智慧與力量，
通過十天有系統的訓練，
將你打造成真正的說話高手，
讓你處處逢源，馬到成功！
說好話減少糾紛，說錯話遺憾終生，說對話穩贏人生！
有的人說起話來，娓娓動聽，使人聽了全身筋骨都感覺到舒服；有的人說起話來，鋒芒銳利，像是一柄利刃，令人感到十分恐懼；有的人巧嘴一張，讓人滿心歡喜；有的人說話則是不超三句讓人好感全無……生活中有很多人被不會說話所困擾，從而錯失了不少機遇。好口才不是天生的，能說會道也並非難事，只要你掌握語言表達技巧，你也同樣可以成為說話高手。

本書根據人們的日常用語習慣和所遇到的問題和障礙，通過大量生動的故事、透徹的分析、通俗易懂的語言，提供了說話藝術的方法和技巧，讓大家在趣味性的閱讀中領悟語言的智慧與力量。通過十天的系統訓練，將你打造成一個真正的說話高手，而處處逢源，馬到成功！

※【書中佳句】
★亨利‧福特：「一個滿嘴『我』的人，一個獨佔『我』字，隨時隨地說『我』的人，是一個不受歡迎的人。」
★語言中最重要的五個字是「我以你為榮！」語言中最重要的四個字是「您怎麼看？」語言中最重要的三個字是「麻煩您！」語言中最重要的兩個字是「謝謝！」語言中最重要的一個字是「你！」語言中最次要的一個字是「我」。
★福樓拜（《包法利夫人》作者）曾告誡人們：「任何事物都只有一個名詞來稱呼，只有一個動詞標誌它的動作，只有一個形容詞來形容它。如果講話者詞彙貧乏，說話時即使搜腸刮肚，也絕不會有精彩的談吐。」
★溝通心理學十大要點：第一天，言之有技；第二天，言之有力；第三天，言之有情；第四天，言之有趣；第五天，言之有蜜；第六天，言之有別；第七天，言之有計；第八天，言之有依；第九天，言之有隱；第十天，言之有忌！

【目錄】
◎第一天 言之有技──要會說話，更要說好話
天天說話並不見得就能把話說好
控制好說話節奏
言簡意賅，別人才會喜歡你
話多不如話少，話少不如話好
說話要注意語境和場合
言語失誤時，也別亂了分寸
謙虛受歡迎，但也不能太過謙虛
必須說謊時，也要「一臉真誠」
讓你的表情為語言助興

◎第二天 言之有力──要打動別人，先給自己打足氣
找到打開話匣子的鑰匙
不卑不亢的語言給人好印象
胸有成竹就能不辯而勝
肚裡有「貨」才能對答如流
準備好了再開口，方能事半功倍
辯論中步步緊逼，使對手節節敗退
演講怯場絕不是你的專利
有立場，但要學會如何說「不」

◎第三天 言之有情──會說話的人，能把話說到對方心窩裡
見面寒暄：物往貴處說，人往年輕講
找到和對方有「共鳴」的話題
迎合期望，談對方最得意的事
語言中最次要的一個字是「我」
感謝的話要立刻說出來
把安慰的話說到朋友心裡
給死要面子的朋友多留一點面子
讓朋友表現得比你優越
沒有誰能抵抗傾聽式的「諂媚」

◎第四天 言之有趣──愉人悅己，幽默談吐自有魅力
得體的幽默最能取悅人心
朋友間的小玩笑更能增添交往情趣
反彈琵琶，讓幽默別具風趣
遭遇挑釁，不要忽視幽默的「戰鬥力」
幽默調侃讓矛盾煙消雲散
尷尬時，讓幽默幫你一把
會說話的人能將不滿隱藏在幽默之中
讓對方輕鬆愉悅地接受你的拒絕
偶爾幽自己一默，更有意想不到的效果

◎第五天 言之有蜜──話如品茗，會讚揚更要巧批評
「奉承」易得人心，不落俗套效果更好
送人一個「美名」
讚美對方不易為人知的優點
將「好話」放到背後去說
提防言過其實的讚美
忠言多放「糖」，也可不逆耳
讓批評有點甜味──保護對方的自尊心
永遠別直接說「你錯了」
批評人時應加入適當的讚美
想要他怎麼做，就把他標榜成什麼樣的人

◎第六天 言之有別──話隨人變，到什麼山頭唱什麼歌
燒香要拜對菩薩，說話要看清對象
與成功人士說話，「憶往事」是最理想話題
男人面子要給足，不妨適時「捧」他一下
尊敬，是與長輩談話的前提
上司面前，說話不妨守點「拙」
身居高位，用人情話籠絡下屬的心
同事聊天，把握好「攻」「守」之道
升職後怎樣標榜自己的新身分
對待小人，怒火中燒不如綿裡藏針
與多個異性談話，避免尷尬話題

◎第七天 言之有計──耍點詭，用你的「嘴」說動別人的心
軟刀子更扎人，軟話更打動人
愛吃草的給草，好吃肉的給肉
你越激勵別人，別人越聽你的
用引起「共鳴」的方式達到求人的目的
要深諳迂迴戰術
移花接木，妙語激將達目的
站在對方的立場去說話
製造一點「絕望感」來說動別人
求人辦事別忽略了你自信的魅力
事沒辦成也得真誠道謝

◎第八天 言之有依──有理有據，談判說服巧攻心
有效說服的關鍵──曉以利害
以設問的方式誘導說服
類比勸說，打個比方給人聽
於情於理的話更有說服性
與咄咄逼人的客戶談判要巧避「風頭」
對方越急，你越要「小火慢燉」
談判中巧妙地處理反對意見
商務談判中提問的技巧
談判中說「不」的技巧
談判桌上講錯話，及時退讓不如死不改口

◎第九天 言之有隱──嘴上帶把尺，最好點到為止
即使是好話也要找準時機說
不要咄咄逼人，要給對方臺階下
不要將自己的意見強加給別人
幽默嘲諷，也要與人為善
同事升職變領導，不能再談笑無忌
既要說服對方，也要給對方留足面子
直率不等於「痛」言無忌
給自己留有餘地，不要把話說得太滿

◎第十天 言之有忌──說話謹慎，切忌口無遮攔
不要輕易揭朋友的「老底」
對別人的隱私要守口如瓶
閒談莫論人非
切莫逞一時口快，而刺傷他人
口出狂言，最易招惹麻煩
玩笑開過火就沒了「笑」果
跳槽後，也得給老團隊多留口德
別濫用「口頭禪」
不要向有利益衝突的人吐露心聲

第一天 言之有技──要會說話，更要說好話
每個人都希望自己能有個好口才，能夠在眾人面前侃侃而談、繪聲繪色。好口才不是天生的，能說會道也並非難事，只要你瞭解對方心理活動的規律，掌握語言表達技巧，你也同樣可以成為說話高手。

天天說話並不見得就能把話說好

也許你會說：「說話還不簡單？我們天天不都在說著嗎？」沒錯，我們是每天都在說話，可是要想把話說好卻不那麼容易。我們在日常生活與人交流中大概也有體會；有的人說起話來，娓娓動聽，使人聽了全身的筋骨都感覺到舒服；有的人說起話來，鋒芒銳利，像是一柄利刃，令人感覺到十分恐懼；有的人巧嘴一張，便讓人滿心歡喜；有的人不超三句，肯定讓人好感全無……
那麼，怎樣說話才能稱得上是能說會道呢？就是在恰當的時機，對恰當的人，說出恰當的話。但是，要想真正達到這一效果和境界，卻不那麼容易。

一天晚上，國王夢到自己滿口的牙齒都掉光了，醒來後覺得心情很不好，擔心是什麼凶兆，於是，便命人請來解夢人解夢。
國王問他們：「為什麼我會夢見自己滿口的牙全掉光了呢？這代表著什麼？」
第一個解夢人聽後解釋道：「國王陛下，這個夢的意思是，在你所有的親屬全部死去以後，你才會死。」
國王一聽，勃然大怒，覺得十分晦氣，命人將他杖責二百之後趕出王宮。接著又問第二個人：「你呢？你的解釋也和他一樣嗎？」
第二個解夢人說：「不，國王陛下，這個夢的意思是，您將是您所有親屬當中，最長壽的一位！」國王聽後，立即露出了笑容，直誇這位解夢人有學問，並命人賞了一百枚金幣給他。

兩個回答明明說的是一個意思，為什麼一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？這就是會說話和不會說話的區別。
生活中也是如此，有些人在聚會或者面對陌生人時，語言總顯得生澀、僵硬；有些人遇到急事，說話就會變得磕磕絆絆，語無倫次；有些人對別人的規勸明明是出於好意，卻總是讓對方難以接受甚至產生厭煩的心理；有些人則在語言上把握不好自己的角色和分寸，不是惹惱了上司，就是疏遠了同事和下屬……諸如此類的問題，常常困擾著他們生活的方方面面，讓他們錯失了不少機遇。而對於那些精於說話之道的人看來，這卻都是些不值一提的小事。
之所以會產生這樣的差距，就在於對語言藝術的認識上。「難者不會，會者不難」，很簡單的八個字道出了其間的真道理。而會與不會的奧妙，其實還是在技巧的方寸之間，要看拿捏！
律師出身的美國著名演說家戴普曾經說過：「世界上再沒有什麼比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養出來。」
要想做到善於言談，首先就要做到吐字清晰，有正確的發音。對於每一個字，都必須發音準確、清楚。這些發言可以依靠平時的練習、注意別人的談話、朗讀書報、多聽廣播等各種途徑來達到。良好的談話，應該以大方、熟練和生動的語言來表達你的意思，使你說的話多彩多姿、扣人心弦。
其次，還要注意，說話的速度不能太快，但也不能太慢。說話太快對方可能來不及反應，而且自己也會覺得累。有些人可能覺得話說得快一些可以節省時間。可我們要清楚：說話的目的是使對方領悟你的意思，要讓對方能聽明白，如果你說得太快，對方沒有聽明白，你就是在做無用功。當然，說話不能快，並不代表說話要慢，說話太慢也是不可取的，既浪費時間，也使人聽得不耐煩。
再次，說話要看場合，否則就會使人厭煩。比如在閱覽室說話，你要顧及到周圍的安靜，聲音不能太大。假如你是對眾人演說，要注意自己說話的聲音是否每一個人都能聽得到，你的聲音就必須足夠大。
此外，表達忌華而不實。有些人在講述一件事情的時候，為了顯示自己的才華，極力使用華麗的辭藻來修飾語句，用重複的形容詞、或用西方語言特有的修飾手法、或穿插一些歇後語和俏皮話，甚至引用經典、名人語錄，這樣堆砌起來的文字、語言華而不實，思想匱乏。
最後，用詞避免過於重複。比方說，說一句「怎麼了？」就夠了，而有些人卻要說「怎麼了？怎麼了？」幫別人辦事的時候，說一兩個「好」就足夠了，但有些人卻說「好好好好……」或者說「再見再見再見，再見啊」，重複的詞語一般用在加強語氣時，其他的時候大可不必使用。
某人在解釋月球上不可能有生命這一問題時，在幾分鐘內，把「從科學的觀點上說」這句話用了二三十次。無論什麼顯示才華或新穎的詞，用多了就會失去它應有的價值。
還有一位幼稚園老師說故事。說到某公主，她說：「這公主是很美麗的。」說到太陽，她也說：「這太陽是很美麗的。」此外說到水池、小羊、草地、高山，也都用「很美麗的」來形容。結果小朋友們問她：「老師，到底哪一個是最美麗的？」她為什麼不用「可愛的」「柔嫩的」「明亮的」等詞句來調換一下呢？這不是可以增加聽者的興趣嗎？！
當今社會，人們已經把語言表達能力的高低作為衡量是否優秀人才的重要尺度，所以每個公司或者企業招聘各類人才，才會設立口試的環節。在日本，一些大公司在招聘人才進行面試時，更是對說話能力的高低制定了嚴格的錄用規定。比如：應聘者聲若蚊子者，不予錄用；說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用；交談時，不得要領者，不予錄用；不能乾脆俐落地回答問題者，不予錄用；說話無生氣者，不予錄用；說話顛三倒四、不知所云者，不予錄用……這樣的規定也間接地表明了一個事實：會說話與事業的關係至為密切，它是勝任本職工作最重要的條件之一。
正所謂「三寸之舌，強於百萬雄兵；一人之辯，重於九鼎之寶」。征服一個人，以至於征服一群人，用的往往不是刀劍，而是舌尖。讓自己成為一名「會」說話的人，乃是我們需要窮其一生來學習的藝術！

控制好說話節奏

口語中有規律性的變化，稱為節奏。節奏主要體現為快慢和停頓，該快的時候快，該慢的時候慢，這樣有起有伏，有輕有重，才能形成口語的樂感，使語言聽起來悅耳動聽。否則，話語就會顯得呆板，既無節奏也不動人。
說話的節奏取決你個人的說話習慣，包括精神狀態、聲調、口音、語言的格調、音量、音調高低、快慢速度、措辭、表達能力等方面。把握說話的節奏，只要掌握好什麼時候應該減速，什麼時候應該加速就可以了。
第一，在這些地方說話時應該減速：語言中需要特別強調的事情，勉強控制的感情，會讓人產生疑慮的事情，極為嚴肅的事情，資料、地名和人名等。
第二，在這些地方說話時應該加速：大家都知道和清楚的事情，不太重要的事情，一個故事進入高潮階段時，強烈的、無法控制的感情等。
說話的節奏如同說話時的語氣一樣，其強弱快慢都會影響到聽眾的情緒。說話的節奏不同，給人的感覺也不同。說話的節奏快了，會讓人覺得急促；說話的節奏慢了，會讓人覺得情緒平緩。所以，在說話時，一定要根據具體的情況，運用恰當的說話節奏，把自己的感覺表達出來。
此外，下面六種語言節奏是口才高手們所經常運用的，你若能有效地掌握就能起到打動人心的效果。
第一種：凝重型。這種節奏聽來一字千鈞，句句著力。聲音適中，既不高亢，也不顯低沉，重點詞語清晰沉穩，次要詞語不滑不促。用於發表議論和某些語重心長的勸說、抒發感情等。
第二種：舒緩型。舒緩型節奏，是一種穩重、舒展的表達方式。聲音不高也不低，語速從容，既不急促，也不大起大伏。說明性、解釋性的敘述，學術探討等宜用這種節奏。
第三種：緊張型。緊張型節奏，往往顯示迫切、緊急的心情。聲音不一定很高，但語速較快。用於重要情況的彙報，必須立即加以澄清的事實申辯等。
第四種：低沉型。這種節奏使人得到低緩、聲音偏暗的效果。語速偏慢，語氣壓抑，語勢多下行，用於悲劇色彩的事件敘述，或慰問、懷念等。
第五種：高亢型。高亢的節奏能產生威武雄壯的效果，聲音偏高，起伏較大，語氣昂揚，語勢多上行。用於鼓動性強的演說、敘述一件重大的事件、宣傳重要決定及使人激動的事等。
第六種：輕快型。輕快型節奏是最常見的，聽者不費力，而多揚少抑。日常性的對話，一般性的辯論，都可以使用這類型的節奏。
以上這六種節奏分別用於不同的場合，不同的環境，但又互相滲透，有主有輔，只有適當把握，才能顯示出技巧的內在力量。
口才出色的人，對語言節奏的掌握也能隨心所欲。他們說話時引經據典，抑揚頓挫，詼諧幽默，引人入勝，與這樣的人談話簡直是一種藝術的享受。就像一個出色的鋼琴家，將語言的節奏化作優美的樂譜而隨指輕彈，演奏出一曲動人心弦的旋律。對於他們，不要只是欽佩和羡慕，要注意學習以彌補自己不足的地方。相信通過努力，你也能變成一個口吐蓮花的人。

言簡意賅，別人才會喜歡你

口才最差的人，往往可能就是那些喋喋不休的人，說了一大堆，也沒有說出主旨。語言的精髓，在精而不在多。口才高手往往能用最凝練的話語來表達盡可能豐富的意思。

在劍橋大學的一次畢業典禮上，整個大禮堂裡坐著上萬名學生。他們在等待偉人邱吉爾的到來。
在隨從的陪同下，邱吉爾準時到達，並慢慢地走入會場，走向講臺，站到講臺上。
邱吉爾脫下他的大衣遞給隨從，接著摘下帽子，默默地注視著台下的觀眾。一分鐘後，邱吉爾才緩緩地說出了一句話：「Never Give Up！」（永不放棄！）說完這句話，邱吉爾穿上了大衣，戴上帽子，離開了會場。
整個會場鴉雀無聲，頃刻間掌聲雷動。

邱吉爾僅僅用了幾個字就將自己要演講的內容說了出來。講話簡練有力，才能使人興味不減。有理不在話多，除非萬不得已，否則儘量不要與別人周旋繞圈，而應抓住關鍵，簡明乾脆地將自己的意思傳遞出去。
一位著名律師曾說過：在一場官司的辯論過程中，如果第七點議題是關鍵所在，我寧願讓對方在前六點占上風，而我在最後的第七點獲勝。這一點正是我經常打贏官司的主要原因。
他在一場非常著名官司中，就是這樣取得了最後的勝利。在那個官司審判的最後一天，對方律師整整花了兩個小時來總結此案。這位著名律師本來可以針對對方律師所提出的論點逐一加以駁斥，但他並未那樣做，而是將論點集中到了關鍵點上，總共花了不到一分鐘的時間。最後，這位著名律師贏得了這場官司。
可見，並不見得要用冗長的語言才能將問題說清楚，簡潔的語言往往更有效果，也更受人歡迎，同時，更能體現出一個人的睿智。

在談話時，最重要的就是表明你的主旨，其餘的客套話儘量少說或不說，這樣你的聽眾才不會感到心煩意亂。如果講話者好為人師，總是喜歡喋喋不休地告訴別人這樣做，那樣做，只會惹人厭煩。
那我們應該怎樣才能夠做到言簡意賅呢？要做到以下幾點。
第一，重要的是要培養自己分析問題的能力，要學會透過事物的表面現象，把握事物的本質特徵，並善於綜合概括。在這個基礎上形成的交流語言，才能準確、精闢，有力度，有魅力。
第二，同時還應盡可能多地掌握一些詞彙。福樓拜曾告誡人們：「任何事物都只有一個名詞來稱呼，只有一個動詞標誌它的動作，只有一個形容詞來形容它。如果講話者詞彙貧乏，說話時即使搜腸刮肚，也絕不會有精彩的談吐。」
第三，「刪繁就簡」也是培養說話簡潔明快的一種有效方法，說話要簡練，最好把複雜的話能夠簡單地說出來。這樣才會明白易懂，使大家都愛聽。
當然，長話短說也要分清對象。假如對方跟你並不是很熟悉，而你一上來就直奔主題，勢必讓人感到唐突，效果也不會達到最佳。而針對那些跟自己關係比較熟識的人，或者是在一些比較正式的場合，如果能做到抓住要點，一針見血，刪除掉那些毫無用處的廢話，就一定會很快吸引聽眾，使他們迅速地進入主題。
人們最討厭廢話連篇、半天說不到點子上的人。言簡意賅，不說廢話，這樣才顯得說話的人幹練。所以，在與人交往時，注意說話要簡潔一點，這樣才能夠處處受到人們的歡迎。