關鍵衝突：如何化人際關係危機為合作共贏(原書第2版)(精裝版)（簡體書）
商品資訊
系列名：關鍵對話系列
ISBN13：9787111750918
出版社：機械工業出版社
作者：(美)科里‧帕特森; (美)約瑟夫‧格雷尼; (美)戴維‧馬克斯菲爾德; (美)羅恩‧麥克米蘭; (美)艾爾‧史威茨勒
出版日：2024/07/09
裝訂／頁數：精裝／312頁
規格：21cm*14.5cm (高/寬)
版次：一版
商品簡介
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是回避衝突，對錯誤的行為保持沉默？
還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
當別人讓你失望時，你的人際關係會受到很大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最佳機遇。作者團隊研究的正是善於直面衝突、應對危機的人，他們找到了成功之道並總結出一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。
簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資產，同時成為朋友中最有影響力的人。
作者簡介
科里·帕特森（Kerry Patterson）
史丹佛大學博士，曾在世界各地的《財富》500 強企業中負責多個長期行為變化的調查研究項目。 2004 年，科里獲得楊百翰大學馬裡奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
作家、演說家和企業績效領域的社會科學家。他也是三個非營利組織Unitus、另岸學院和另岸村的共同創辦人。
大衛‧馬克斯菲爾德（David Maxfield）
史丹佛大學心理學博士，優秀的研究學者、顧問和演講者。他領導的研究計畫主要涉及醫療疏失、安全風險和計畫實施領域人類行為的影響。
麥克米蘭（Ron McMillan）
柯維領導研究中心（擔任研發部副總裁）和Crucial Learning的共同創辦人，曾為世界各地數千名領導者提供諮詢服務。
艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
著名諮詢顧問，為世界各地的《財富》 500 強企業領導者提供培訓和管理指導服務。
名人/編輯推薦
序
本書是繼《關鍵對話》之後推出的作品。聽過、購買過或閱讀過《關鍵對話》一書的讀者可能會心生疑竇：「關鍵對話和關鍵衝突有何不同？」對此我們非常樂意做出解答。
它們的差異在於，關鍵對話解決的是意見不同、情緒激烈的高風險互動行為，關鍵衝突解決的是此類行為的一個分支。後者解決的是，當雙方達成一致意見，對彼此做出承諾，即一切步入正軌時，其中一方未能兌現承諾的問題，它的特徵是應對失望的結果。
所有的關鍵衝突對話都源自於同樣的問題—「為什麼你不遵守承諾？」這類問題的順利解決，不只在於找到有效的處理方法，更重要的是能以合理的方式促進對方信守承諾，同時使雙方的關係進一步鞏固。簡言之，關鍵衝突對話指的是那些令人憤怒、高度複雜、讓人夜不能寐的有關錯誤行為表現的對話。
當然，兩本書也有相關之處。本書應用的原則即源自《關鍵對話》，因此書中會不時提到前一部作品中的一些重要觀點。當然，本書的所有材料都是全新的，和第一部作品絕無雷同之處。我們堅信，只要你閱讀本書並將其中的觀點加以實踐，下次面對關鍵衝突時你一定能更加得心應手。
目次
| 目錄|
讚譽
推薦序
前 言
導 言何謂關鍵衝突1
第一部分
自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義18
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智52
在對方做出錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應透過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
第二部分
安全因應：在關鍵衝突時如何行動
第3章問題描述
如何準備關鍵衝突對話86
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以聽聽對方的陳述了。
第4章製造動機
如何幫助對方付諸行動120
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導致。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾156
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，採用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沈默對抗188
面對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決新問題後，再回到未完成的舊問題。
第三部分
展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章制訂計劃
如何讓對方做出承諾並付諸行動222
制訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章綜合應用
如何解決超級棘手的複雜問題240
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，制訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章實戰寶典
如何應對各種問題256
附錄A 關鍵衝突應對技能自測表283
附錄B 六種影響力診斷問題表289
附錄C 當進展順利時… 294
附錄D 閱讀小組討論問題303
註釋306
致謝308
VitalSmarts公司簡介310
作者簡介311
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