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本書從日常服務和應急服務兩大方面出發, 以城軌企業新人職員工視角, 旨在為乘客提供“安全、準確、高效、周到”的服務。服務內容涵蓋了進出站服務、問路指路服務、購票、檢票、換乘、站台服務、廣播到應急服務的閉環過程, 共包括兩大項目12個子任務。基本涵蓋了城軌客運服務的各個方面。
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