從心出發，讓自己更好

探索自我超越的路徑：心靈成長與專業發展的典範

《從心出發，讓自己更好》不僅是一本揭示保險行銷的策略書籍，它更深入地闡述了如何透過自我觀察與成長來創造價值。作者周莎涵，作為一位在保險與財務管理領域內具有深厚影響力的專業人士，其職業生涯橫跨業務管理、教育訓練及國際財務規劃。她不僅在台灣擔任資深區經理，更積極參與各類專業認證和國際交流，提升自我專業與團隊表現。

在這本書中，周經理不僅談及她如何應對業務上的挑戰與成就，更重要的是她如何通過自我管理和建立積極的人際關係來提升專業能力。她信奉的「從心出發」的哲學，不僅令她在業績上屢創佳績，更使她在個人成長的路上，持續超越自我，影響並激勵了無數同行。

這本書對於渴望自我提升的專業人士來說，是一本寶貴的參考資源。從自我管理的技巧到與客戶建立深厚的信任關係，每一篇章都是周經理實戰經驗的精華。閱讀本書，讀者不僅能學到如何在業績上達到更高標準，更重要的是學會如何在不斷變化的市場中，保持自身的核心價值和專業誠信。

周莎涵的經歷和洞察，將啟發那些尋求在生活和職業道路上實現更高自我的讀者，從心出發，發掘自己的無限可能。

作者簡介

周莎涵
學經歷：
東海大學管理學院EMBA管理碩士畢業
美國紐約大學水牛城州立學院國際創造力研究中心EMBA創造力與創意領導課程結業
國際專業管亞太年會國際商務企劃管理師認證
東海大學推廣部戊類所長先修班課程結業
靜宜大學推廣部丙類保育人員課程結業
南華大學生死學研究所學分班
IARFC國際認證財務管理顧問師

現任：
新光人壽業推部復興區部太平通訊處 資深區經理
新光人壽保險股份有限公司 南區教育中心兼任講師
財政部94年核准登錄記帳及報稅代理業務人
茂宏會計事務所負責人

推薦序
1 複製成功方法讓自己快速達標／黃明正
2 從心出發、探索保險的奧妙／郭長榮
3 保險教育大愛的執行者／洪聰輝
4 超業天成？／林世忠
5 保險行銷，是一份助人的功德事業／莊世豪
6 這本書就像一道光／廖文輝（輝哥）
7 從一而終，保險知識與服務行為的傳承／鍾淑萍
8 這不只是一本書／洪嘉佑
9 萬般皆起於心，心念一動世界就到了／李銘原
10 溫暖慈悲心的保險專業女性／陳怡芬
11 真心喜歡莎涵傳遞的正能量／梁秀真
12 厚度多了一倍，讓我印象深刻／劉翠薇
13 很幸運可以看到這本書／鄒秋芳
14 善用零碎時間，「今日事，今日畢」／丘璦琪
15 發現更好的自己／盧珊妙
16 相逢自是有緣／陳貞如
17 適合大家閱讀的一本書／何鳳秀
18 少一點迷惘，多一點心安／陳奕廷
19 內在動力轉化為成功的關鍵／倪萍憶
20 心靈雞湯／董曉芳

自序

女兒幫媽媽寫序
1 包粽！包中！／江羽蓁
2 自己決定，意味著自己承擔責任／江佩芸
3 從心出發的養分／江羽禾

篇章 1 保險業務，我可以嗎？
一切唯心造

篇章 2 從「心」出發，讓自己更好
歸零，從「心」出發
拔掉你的「木樁」
跳出框架
成長的動力來自於，我想要
改變，離成功更進一步
會工作，更會玩的新觀念
真正與眾不同，是在壓力下堅持自我的人

篇章 3 頂尖業務員的六個共通特質
特質一、主動積極
特質二、正向思考
特質三、信心
特質四、同理心
特質五、用心傾聽
特質六、值得信賴

篇章 4 客戶關係經營管理
客戶資料管理與客戶分級
目標客戶分級與服務
客戶經營十項作法
創造價值

篇章 5 自我管理
時間管理
善用零碎時間
日日行，不怕路萬里，時時做，何懼事萬千。

篇章 6 到位服務成習慣
讓客戶深深記住你
投向他人的善，終將回饋到自己身上
小事是成就大事的基礎
奶茶要好喝，要先倒紅茶還是牛奶
做好、做對、更要做到位
預測客戶下一步需求
問候客戶，再多加一句
送別後便忘記，迎接時就要記起
貼近客人的殷勤接待
讓「它」再住一晚
一百減一不是九十九，而是零
病人沒時間等你吃完午餐
一個有歷練的強打者，不論好球、壞球都能隨時揮棒

後記