會長：一場永不止息的競賽與經營高端客戶的軟、硬、巧實力

作者簡介

南山50 ～ 南山61十年間，締造了—

5次全國總會長，6次全國副總會長

（南山總、副會長次數最多紀錄保持人）

邱靜婉 南山人壽飛翔通訊處處經理

‧重要經歷與榮譽‧

2024 TOT/ 12次MDRT合格終身會員（含3次TOT、4次COT）

2024年 高峰會議全國總會長

2024年 榮譽會第一副總會長

2023年 頂鋒TOT第一名

2023年 新高峰會議總會長

2022年 新高峰桃竹苗地區會長

2020年 高峰會議全國第二副總會長

2019年 榮譽會第二副總會長

2018年 高峰會議全國總會長

2009, 2011, 2012, 2013, 2017年 榮譽會桃竹苗地區會長獎

2007, 2010, 2016年 榮譽會桃竹苗地區副會長獎

2016年 新極峰全國第三副總會長

2014年 榮譽會全國總會長

2013年 高峰會議全國總會長

2011年 環球會議全國第一副總會長

2011年 高峰會議全國第三副總會長

‧重要演講‧

2024年3⽉ 中華保險與理財規劃⼈員協會⾦天勤講座講師

2021年6⽉ MDRT全球年會焦點會議及交流區講師（台灣代表）

2016年 第十四屆亞洲華⼈保險與理財研討會擔任⼤會講師

2015年6⽉ 擔任「今週刊超業甲⼦園」講師

2014年5⽉ MDRT台灣年會講師（台灣代表）

2012年 IDA國際⿓獎雪梨⼤會講師

│推薦序│

優雅而堅定的使命

郭文德前南山人壽董事長

邱靜婉因《會長》一書準備出版，特地來看我並向我邀序。

靜婉在南山人壽從業三十年，對業務行銷、業務經營管理、理財、社會公益等都有精彩表現，今把多年來的經歷、心得與大家分享，其精神可嘉，值得嘉勉。

一位優秀的業務員，她的成就絕非偶然。靜婉在書中強調，保險業務員的基本功不可忽視，正如萬丈高樓平地起，唯有打好地基，才能無限發展。現代人嚮往更自由的職場環境，但自由的根基在於自律，只有自律，才能擁有真正的自由，這是成功的基石；而成為卓越的業務主管，不僅自己要以身作則，還需要深刻理解人性，帶領並激勵他人。這些軟實力比起單純的知識與技能更為重要。我過去常勉勵同仁，要做一個氣質優雅，品味出眾的業務員，而氣質的培養來自於內在涵養的充實，這需要不斷的學習，無論是專業技能的提升，或是藝術文化品味的鑽研，對於提升自己或拓展業務都有莫大的助益。

回顧靜婉自首次榮獲全國總會長至今，已累積了十多次總副會長的榮譽。我相信她那屢敗屢戰、從不言退的韌性，以及在每一次挑戰中不斷提升自己軟硬實力的堅定信念，未來都將使這項紀錄不斷刷新。

靜婉在書中反覆強調：「要做一個給予的人，願意給予的人，所付出的終將回饋於己身。」這不僅是利人利己的實踐，也是她成為會長並出版《會長》一書的價值與意義。因靜婉的無私、用心、努力的精彩表現，令我非常欣賞與欽佩，故樂為此書作序。

│推薦序│

面對挑戰，創造巔峰

尹崇堯南山人壽董事長

加入南山30年、身兼處經理和全國總副會長紀錄保持人的靜婉，一直是許多業務夥伴的偶像，繼15年前出版第一本書後，靜婉今年再次透過本書《會長》完整剖析自己在面對挑戰、歷經低谷、創造巔峰的心得與心法。感謝她不藏私的分享，相信所有認同保險、有意將其作為終身職志的夥伴，都能因此受益。

本書自保險業務單位常見的競賽制度切入，可看到靜婉如何透過「以戰養戰」、「鍛鍊心志」、「超越自我」的成長，擺脫對勝負結果的焦慮，賦予競賽新的意義。其後則藉由她從業多年的行銷、增員案例，示範如何針對不同對象及情境做到極致服務，每一個充滿溫度的故事，都是南山文化的具體展現。

靜婉以誠信為基礎，與公司、客戶及社會建立連結；她堅守保險本質，多年來秉持利他初衷，以溫暖的專業服務客戶、照顧團隊成員，滿懷熱忱、不放過每個小細節，因此能夠成為業績的常勝軍。

目錄

│推薦序│˙優雅而堅定的使命 郭文德｜11

│推薦序│˙面對挑戰，創造巔峰｜ 尹崇堯13

│作者序│˙堅持，永不放棄｜21

│前言 │保險：一場永不止息的競賽｜27

chapter│1 極致服務的典範 比悲傷更悲傷的故事

來不及的稅 董事長之死｜46

渾然忘我的服務熱忱｜48

自責與反思 成長的起點｜50

重拾信心走出黑暗，找回內在的光｜54

保險的底氣 壽險事業的核心｜57

夢想無止盡 只有自己可以創造巔峰｜59

欲戴王冠，必承其重｜61

chapter│ 2 進入保險市場的三個層次

初階層次 開發親朋好友｜64

進階層次 隨時隨地認識人｜66

高階層次 刻意經營高資產客戶｜71

市場轉型 高資產客戶的經營策略｜73

成功關鍵 時間花在哪裡，成就就在哪裡｜79

社團經營 先付出，再收穫｜87

事業藍海 找到你的獨特市場｜94

保險六字箴言 單純、聽話、照做｜102

面對挫折的三把金鑰｜108

精力管理大於時間管理｜112

增員頂尖人士的成功法則｜128

chapter│ 3 經營高端客戶的軟、硬、巧實力

軟實力 與富有和成功人士相處的能力｜132

硬實力 不斷精進的專業知識與技能｜133

巧實力 讓對方敞開心扉、掏心掏肺的能力｜134

軟、硬與巧實力的應用｜135

心占率100％ 與客戶建立深厚關係｜153

VIP的「金色通道」｜176

chapter│ 4 保險聖經

逆境是禮物 山窮水盡中藏著柳暗花明｜182

堅持永不放棄 永恆的真理｜186

生命中的貴人 給予即是獲得｜190

極致服務 忘我、無我的境界｜192

競爭力行銷 感同身受，利他大於利己｜194

專注與等待 不比較，堅持走自己的道路｜196

眼淚如珍珠 生命的無常與保險的價值｜198

chapter│ 5 會長的責任、使命與傳承

找回初心 不忘初心，方得始終｜204

不迷失於競賽 保持冷靜與自我｜207

提升內在體系 開創全人人生｜209

無私奉獻 做一個願意給予的人｜212