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自政務微博出現以來，政務新媒體在我國經歷了“政務微博-政務微信-政務客戶端-政務短視頻”的演進路線。目前，國家已經注意到政務新媒體在我國服務型政府建設中發揮的優勢作用，要求做好政務新媒體的建設工作。政務新媒體公眾滿意度測評是出於“以顧客為導向”的服務型政府建設的要求，媒體因素是影響政府信任的重要因素之一，而評價服務型政府建設成效的重點內容之一是公眾的政府信任。相關研究表明，政府公共服務質量水平影響著公眾的政府信任程度。政務新媒體作為政府提供公共信息服務的一種方式，它的質量水平是否會對政府信任產生影響，據此，本書將探討兩個問題：一是政務新媒體公眾滿意度的影響因素和影響機理；二是政務新媒體公眾滿意度對政府信任的影響機理。
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