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本書從定制化服務的全生命週期角度出發，深入探討了人工智能客服如何影響消費者的定制化參與意願、預期質量感知以及最終的結果滿意度，同時剖析了其中的作用機制與邊界條件。在理論部分，本書對人工智能的定義、特性進行了詳細闡述，明晰了人際互動與人機交互之間的本質區別，並全面回顧了人工智能在定制化服務全過程中的應用實踐。在實證部分，本書聚焦於定制化服務生命週期的不同階段——前期、中期、後期，深入分析了人工智能客服在這些階段中的影響與互動機制。
本書緊扣當下人工智能應用的熱點話題，兼具前瞻性與實用性，將理論與實踐、思辨與實證緊密結合。對於傳播學、管理學、心理學等領域的學者而言，本書為研究人工智能的發展與應用提供了寶貴的參考與啟示。
本書緊扣當下人工智能應用的熱點話題，兼具前瞻性與實用性，將理論與實踐、思辨與實證緊密結合。對於傳播學、管理學、心理學等領域的學者而言，本書為研究人工智能的發展與應用提供了寶貴的參考與啟示。
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