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本書是高等職業教育城市軌道交通系列教材之一,以現行法律、法規為依據,緊扣國家標準和行業標準,結合城市軌道交通客運服務管理實際和新技術編寫。主要包括城市軌道交通客運服務概述、城市軌道交通客運服務設施設備、城市軌道交通客運服務禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城市軌道交通乘客事務處理服務、城市軌道交通客運服務質量管理等內容。本書每章都有教學目標、案例導入、課堂閱讀、知識鏈接、任務訓練單、課後練習題,最大程度地激發學生學習的積極性和主動性。本書可供高職、中職院校城市軌道交通相關專業教學使用,也可供從事軌道交通工作的相關人員學習參考。

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