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489.1 服務業
489.2 旅行業
489.3 公證
489.4 運輸輔助有關行業
489.5 營造有關行業
489.6 慶弔有關行業
489.7 藝術、休閒、娛樂有關行業
489.8 百貨業；雜貨業
489.9 其他各種營業雜項
共
249
筆商品，
10
/13頁
181.
服務業聖經－精裝策略4
作者：
JOHNNY LIN
出版社：
易富文化
出版日：
2006/08/01
裝訂：
精裝
◎顧客就是企業的上帝，顧客才是真正的老闆◎21世紀的現代企業必須懂得把「以客為尊」、「讓顧客滿意」奉為圭臬。想要殺出紅海，開創新藍海，你就要懂得爭取顧客的心。◎企業想做到顧客滿意經營，就必須瞭解《服務業聖經》中所提出的顧客滿意三含義：一、簡單含義為：找出顧客的需要並滿足他。二、複雜含義為：使用最直接的方法深入顧客內心，找出顧客對於的公司、商品及員工的期望，並以最快、最直接符合顧客意願的做法，爭取比
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182.
服務業關鍵成功的因素─實踐取向的實證研究
作者：
黃鴻程
出版社：
秀威資訊科技
出版日：
2006/07/01
裝訂：
平裝
本書在方法論上，作者援用「江浙學派」實學取向的實踐精神為主要之研究精神，以台灣的服務業作為研究對象，研究的主題為「關鍵成功因素」。 在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了「後設分析」，發現多數的研究多是引用西方的理論架構，其結果與作者本身的實踐經驗有所不同，尤其在「領導者」這個影響因素上，似乎沒有得到足夠的認同。 於是本書提出了質疑：所引用的理論架構可能已經決定了研究結果？
定價：240 元，
優惠價：
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無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
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183.
美容保養時尚達人：雅詩蘭黛
作者：
羅松濤
出版社：
中經社
出版日：
2006/06/01
裝訂：
平裝
雅詩蘭黛－以區區五十六美元的家當，依靠叔叔的一紙秘密配方，白手起家，從一個貧民區的小孩成為擁有曼哈頓高級住宅、棕櫚海灘別墅、倫敦寓所等多幢世界頂級豪宅的主人；從一個在海灘做白日夢的少婦成為與溫莎夫婦、美國前總統雷根夫人等私交甚密的高貴夫人。雅詩蘭黛的一生堪稱傳奇，她在一九八五年的自傳中為自己做了經典的總結:「經商是純粹的戲劇，只有結果才能證明一切。」 本書對她如何努力跳脫貧民女孩而一躍為世界頂
定價：240 元，
優惠價：
9
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無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
184.
感動服務－PRACTICAL 056
作者：
田中司朗
出版社：
中國生產力
出版日：
2006/05/01
裝訂：
平裝
作者以其與業界的豐富接觸經驗，借由與企業經營者談話，筆者深刻體會這些高評價的企業或商店，都有一些共通法則，帶領他們走向成功之道，那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的服務員。當然，這些優質服務與笑容的背後，是因有整個企業及經理、店長等全力的支持與栽培。 服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。 舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是
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185.
服務業行銷
作者：
CHRISTOPHER LOVELOCK
出版社：
台灣培生教育出版
出版日：
2006/02/01
裝訂：
平裝
《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從只有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織，特別是對於經理人而言，以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系，因此，了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。
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70折
電子書
186.
服務業關鍵成功因素(電子書)
作者：
黃鴻程
出版社：
秀威資訊科技
出版日：
2006/01/01
裝訂：
電子書
定價：240 元，
優惠價：
7
168
閱讀器：書紐電子書
滿額折
187.
提昇我國知識密集服務業競爭力之研究－以知識密集型工商服務業為核心
作者：
楊家彥
出版社：
行政院研究發展考核委員會
出版日：
2005/09/01
裝訂：
平裝
本研究以知識密集型工商服務業為核心，針對法律、會計、管理顧問、人力派遣、建築與工商技術、設計、研發等7類服務業進行研究，瞭解國內市場之規模與發展潛力、海外市場及商機及發展、企業創新策略方法等面向，並研提各產業所面臨之關鍵課題。
定價：390 元，
優惠價：
85
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無庫存，下單後進貨(採購期約30個工作天)
188.
美髮美容創業一本萬利－SHOW MONEY SM103
作者：
許瑞林
出版社：
詠星藝能
出版日：
2005/09/01
裝訂：
平裝
華人世界第一本美髮美容創業經營實戰寶典 幫您一手掌握經營美髮美容業的完整SOP， 改善目前事業體質，開創業績與人生的新高峰。 本書從產業的發展趨勢到實際經營的方法步驟完整收錄， 節省摸索的時間，增加快速成功的機會。 是有心投入美髮美容事業的您， 絕對不能錯過創業致富的第一本指南。 本書特色： ＊本書內容直指各項營運要點，是有心創業者的一大福音。憑著作者多年來在業內的經驗，不單提供你
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70折
電子書
189.
台灣配銷服務業之國際化發展策略(電子書)
作者：
鄭凱方
出版社：
財團法人中華經濟研究院
出版日：
2005/07/15
裝訂：
電子書
台灣在未正式加入WTO之前，配銷業者早已展開國際化的行動，目前業者國際化商業據點的選擇多數以華人市場為主，進入其他國家市場勢必遭遇諸多困難，包括境內法規、風土民情、文化差異、人才、金融、行銷、通路及產業上下游垂直整合問題等等都是。多數國家對外來投資有限制，在市場進入障礙方面，例如對外國股東股權持有比例、外國人投資型式、特定資產所有權、營業範圍、經濟需求測試等之限制。 此外，有關對自然人移動之限制，如員工、管理階層、董監事等之國籍限制、移民政策、簽證限制、課徵社會安全稅或費用之限制，亦將影響配銷部門之發展。為了增進配銷部門國際化的發展進程，建議政府就以下具有高外部性的事務予以協助：（1）投入面：包括資訊的收集、人才培訓、建立無形資產鑑價制度、鼓勵國際合作技術研發與強化服務業全球運籌能力；（2）相關業別與外圍單位：包括物流業後勤支援功能的強化、政府與協會等外圍單位之資源的整合、鼓勵業者將自由化的衝擊扭轉為契機；（3）環境面：包括通盤檢討法規、法規的鬆綁、完善研發費用認列的標準、發展台灣成為品牌交流中心。
定價：350 元，
優惠價：
7
245
閱讀器：書紐電子書
滿額折
190.
剪出一片天：從中輟升到大學講師－新視野09
作者：
王漢傑
出版社：
致富館
出版日：
2005/05/01
裝訂：
平裝
曾經中輟、被聯考拒絕，更當過街頭小霸王的王漢傑，憑著對美髮設計的鑽研，從學徒一路變成老闆，如今還身兼碩士班研究生與大學講師，他勉勵所有中輟生與技職生：別放棄，人生充滿希望；只要努力，就有機會。 我想奉勸天下父母，不要放棄中輟的孩子，也不要認為學技藝不入流；行行出狀元，我就是活生生的例子。
定價：220 元，
優惠價：
9
198
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無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
191.
上山採藥去－企業列傳13
作者：
黃冠賢
出版社：
商周文化
出版日：
2005/05/01
裝訂：
平裝
首開舉辦化妝品產品發表會之風氣，並引介日本美容講師來台交流；國內第一位代理皮爾卡登商品的企業家；成功代理並打造媚比琳彩妝的開架式商品市場。在一路以來的創業與成長過程中，詩芙儂集團董事長黃冠賢，其特有的「做自己」管理哲學，不但讓詩芙儂集團走出剛開始的拮据與困頓，更在他的苦心經營下，順利打開中國大陸的市場，並成功外銷日本，使「上山採藥」「Just@100」等不同質性的品牌，成為消費者所熟知的產品。
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滿額折
192.
服務業品質評量
作者：
崔立新
出版社：
五南圖書出版
出版日：
2004/10/01
裝訂：
平裝
隨著全球化競爭時代的來臨，任何國家在追求經濟成長與所得提升的同時，服務業絕對是經濟發展的主要部門。因此，伴隨服務業的興起與繁榮，改善服務品質、重視經營管理、提高競爭力，已成為當今服務企業發展的必要之路。 服務業經營管理所涵蓋的課題相當廣泛，本書主要以「服務品質管理」為重心，兼論服務的特性、服務品質的觀念、服務品質建立競爭優勢、服務行銷溝通，以及各種服務管理與行銷等課題，以詳細且有系統的方式
定價：470 元，
優惠價：
95
447
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無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
193.
一開始就做對事情：曼都企業38年成功錦囊
作者：
賴孝義
出版社：
布克文化
出版日：
2004/07/01
裝訂：
平裝
本書為曼都董事長賴孝義一生奮鬥的故事，賴孝義出身農家、小學畢業，用一把剪刀，打造曼都髮型美容連鎖店王國，從七張椅子做到總統牌設計師，從一家店做到全省三百家連鎖分店達年營業額20億，並進軍大陸美髮市場，2004年年營業額達二十億元。賴孝義的成功從零開始，又是如何到位呢？本書《一開始就做對事情：曼都企業38年成功錦囊》透過「成功的人生觀」、「我的奮鬥人生」、「顧客經營學」、「曼都的管理哲學」四大篇章揭
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194.
宅急便：黑貓宅急便社長小倉昌男的經營－經營管理08
作者：
小倉昌男
出版社：
晨星
出版日：
2004/06/01
裝訂：
平裝
這本猶如長者諄諄勉勵的經營手冊，沒有死板的條例式規定，撼動了黑貓宅急便企業數萬名員工的心，願意自發性貫徹經營者的經營理念，達成同步性、零誤差的企業服務形象。這不只是給員工在服務信念上的精神手冊，也是激發經營者重新思考企業核心價值的動力。
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195.
服務業品質管理系統
作者：
黃清標
出版社：
台華工商圖書出版
出版日：
2004/06/01
裝訂：
平裝
無法訂購
絕版無法訂購
滿額折
196.
服務管理個案：第三輯
作者：
國立政治大
出版社：
智勝文化
出版日：
2004/04/01
裝訂：
平裝
經濟發展愈先進的國家，其服務業所占的比重也愈大。以美國為例，該國服務業所聘用的人口即占總就業人口的80%以上，產值也占國內生產毛額的75%以上；而西歐國家和日本，也都有類似的型態，服務業的產值比重均在七成以上。至於台灣，服務業的產值則占國內生產毛額的65%以上，就業人口占就業人口的55%以上，且這個比重相信會有增加的趨勢。2002年台灣加入WTO，面對與國際性大企業競爭的局面，台灣的服務業有著更大
定價：280 元，
優惠價：
95
266
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無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
197.
顧客服務最佳行銷方法
作者：
RICK CRANDAL
出版社：
臉譜文化
出版日：
2004/01/01
裝訂：
平裝
無論你是商場新手抑或老字號的服務業者，都可能對推銷深惡痛絕，認定推銷就是咄咄逼人的意思。於是你的客戶基礎停滯不前，或者爭取不到最好的客戶。其實你可以在不失去自尊的情況下，為事業注入新的生命，改寫整個結局。你可以在《顧客服務最佳行銷方法》這本書中，找到各種爭取生意的方法說明，絕對不必厚著臉皮「強迫推銷」。這本人氣甚旺的指南書已全部更新，盡數涵括各種網路促銷辦法以及低成本或無成本的促銷手法。「行動事項
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絕版無法訂購
95折
198.
服務業管理與行銷
作者：
潘成滿
出版社：
普林斯頓國際
出版日：
2003/11/01
裝訂：
平裝
本書是探討企業的服務觀點(serviceperpective)。它不僅從市場導向觀點討論如何管理服務公司，而是針對任何類型組織──服務公司、實體商品製造公司或公營組織──提供管理觀點，此觀點在「組織計對顧客難題之核心解決方案(服務或實體產品)不足以創造可持續的競爭優勢(asustainablecompetitiveadvantage;SCA)的情況下」是有幫助的。
定價：520 元，
優惠價：
95
494
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無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
199.
服務業作業管理
作者：
鄒慶士譯
出版社：
雙葉書廊
出版日：
2003/10/01
裝訂：
平裝
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200.
服務業行銷管理
作者：
陳國喜
出版社：
五南圖書出版
出版日：
2003/09/01
裝訂：
平裝
隨著科技進步、資訊發達，服務業已然成為新一潻的產業重心，然而在政府產業政策及國際化的政策之下，服務業將面臨全球的競爭，並進入一個嶄新的年代。在服務的過程中，服務業必須走向標準化、系統化、制度化的經營管理，以保存一定的品質，同時追求效率與效果。因此服務業經營者除了解顧客需求之外，還必須兼有適時因應處理的機制。本書透過個案及服務小品提供學習者一個完備的架構，並以當前服務業的制度及做法補足理論與實務間的
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