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先秦呂不韋、明代鄭芝龍、紅頂商人胡雪巖、上海灘巨頭虞洽卿，從古到今、從絲綢之路到近現代工業，富甲一方的中國商業傳奇，揭開中國歷史上的商匠如何經商，創造繁榮的經濟巨流！▎先秦：興越滅吳，奇貨可居 在先秦時期，陶朱公范蠡是最為人所知的商人之一。他不僅以商業才能聞名，更利用其財力和智慧幫助越國滅吳，最終隱退江湖，成為後人敬仰的典範。而呂不韋則以其獨到的識人眼光，在商業和政治上都取得了巨大成功。這一時期的商人以其敏銳的商業頭腦和卓越的政治手腕，展現了商人在社會中不可或缺的角色。▎明清：傳奇時代，商界政壇兩棲 到了明清時期，商業活動更加繁榮，出現了一批具有傳奇色彩的商人。沈萬三以其精於理財的能力迅速致富，並透過財權聯姻，鞏固其商業帝國。鄭芝龍則是透過壟斷貿易迅速起家，最終成為富可敵國的商人。這一時期的商人，不僅在經濟上取得了巨大成就，也在政治上扮演了重要角色，他們的故事成為後人研究當時商業發展和社會變遷的重要資料。▎近現代：推動社會進步、洋務糾紛 近代名商的故事更是比比皆是，張謇不僅出身狀元，更是一位成功的商人和社會改革者。他重視人才，傾資辦學，致力於推動社會進步和發展。而虞洽卿則是代表了上海灘的商業巨頭，他的成功不僅在於商業上的敏銳洞察，更在於其在調解華洋糾紛中展現出的卓越能力。這些近代商人不僅推動了中國經濟的發展，也對社會進步作出了貢獻。 從先秦到近代，這些名商的故事不僅是商業成功的典範，更反映了中國社會經濟的發展和變遷。他們的生平和事蹟，不僅讓我們看到了個人奮鬥的軌跡，也讓我們見證了時代背景下的商業智慧和社會責任。這些故事不僅有助於我們理解過去，也為當代和未來的商人提供了寶貴的啟示和靈感。【本書特色】：本書深入探討了從先秦到近代的中國名商，揭示了他們如何在各自時代背景下成功經商及其對社會帶來的影響。透過生動的故事和深入分析，讀者不僅能夠了解這些商人的商業策略和智慧，更能感受到他們在政治、社會文化方面的重要影響以及各時代的社會經濟背景。本書不僅是對中國商業史的回顧，也是對社會經濟發展變遷的深刻反映。

寶潔前董事長曾說：「如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，我們會垮掉，但十年內我們將重建一切。」可見，人才對於企業是何等重要。 企業針對人才，要解決員工的績效問顥，第－步就是要明確出每一個員工的的工作崗位責任機制，換句話說，就是要定義出他的。 大家都熟悉一個典故：「一個和尚挑水有得喝，三個和尚挑水沒得喝」的故事，由一個和尚到三個和尚履行職責，卻變成了沒水吃的狀況為什麼呢？ 對「三個和尚

零售業競爭越來越激烈，店員的作用越來越為商家所重視。俗話說：「開店要賺錢，關鍵看店員」，店員是商店終端競爭中重要的競爭力量，短兵相接中，誰的店員銷售能力強，服務水準高，誰就能在市場競爭中佔據主動地位。只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應該將培訓最專業素養的店員，當作企業核心任務來執行。店員工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，達成銷售績效，

店員素質是否優異？店員服務是否貼心？店員販賣技巧是否高明？都會影響到一個商店（或專櫃）的興隆與否！ 沃爾瑪百貨的總裁也指出，「百貨業唯一的差別在於對待顧客的方式不同」，一語道破天機！指出了「店員的重要性與獨特性」。零售業是一個以人為本的行業，對顧客提供顧問式、導向式的服務，協助顧客挑選到真正滿意的商品，是注重服務和細節的行業，這當中，站在第一線的店員，扮演很重要的角色。這本《店員操作手冊》是一本

店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啟下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。作者十多年對於商店的輔導與培訓，並擔任多家連鎖企業總經理，深深感受出，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於受教育程度和綜合能力較低，缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，因而無法在複雜的經營環境中發揮應有

店員是客戶在零售場所購買產品時的直接對話者，店員服務水準的優劣、銷售技巧的高低，會直接決定了產品的銷售量。在商店銷售中，店員也被稱為「導購員」，意思就是「引導客戶購買」。如果每個顧客走進商店後就對產品十分滿意，並且馬上下決心購買，那麼，店員也就失去了存在的意義。明白這個道理後，店員就要積極、熱情地對待每一位上門的顧客。為了幫助店員應對工作中遇到的問題，這本書向讀者詳細解答在實際的店面環境中可能遇到

店員是聯繫著廠家與顧客，是兩者的仲介與促進，對企業的生存和發展，顯示出舉足輕重的作用。只有一流的店員才能為顧客提供一流的專業服務，才能讓店鋪在激烈的競爭中脫穎而出。因此，企業都應將培訓具備最專業素養的店員，當作核心任務來執行。 店員既是企業的代表，又是消費者的顧問，作為一名成功的店員，不僅要掌握良好的推銷機會，還要能幫助顧客獲得購買和消費的利益。為此，店員必須有強烈的求知欲，要善於學習工作所需的

店長(或稱為店經理)是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啟下的作用。企業發展得越快，對店長的要求也就越高。作者十多年對於商店的輔導與培訓，深深感受出，目前店長都是由銷售員提拔上來的，由於受教育程度和綜合能力較低，缺乏現代化的店鋪經營管理經驗和必要的崗位培訓，因而無法在複雜的經營環境中發揮應有的作用，難以勝

本書特色 專為提升店長的經營管理技能而撰寫內容介紹 店長（或稱為店經理）是店鋪的經營管理者，他不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是店鋪的精神領袖，發揮著火車頭的作用，在經營和管理中起著承上啟下的作用。本書是作者通過對零售店鋪的深入研究，並總結多年的培訓及實戰經驗，專為店長的技能提升而量身訂制的。本書自上市以來，臺灣各地公司團購、學校採用為教科書，海內外大量採購，銷售轟動，再版達十多次，我們瞭解這