三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 企業管理

本書章節組織與主題範圍　這本書共有六個部分，第一部分是簡介。第一章是品質改善的原理與基本觀念介紹。本章內容指出，品質已經成為一項主要的企業策略，而成功改善品質的組織可以提升產能、擴大組織的市場滲透，達成更高的獲利性，以及更強的競爭優勢；內容也包括品質改善的一些管理與執行觀點。第二章說明「DMAIC」，是定義(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)、管制(control)五個英文字第一個字母的縮寫。「DMAIC」通常與六個標準差有關，但不論一個組織因為策略性考量所採用的方法為何，「DMAIC」常常是品質管制專業人士使用的一項絕佳策略性工具。 第二部分說明品質改善中，很有用的統計方法。主題包括：抽樣與敘述統計、機率與機率分配的基本概念、參數的點估計與區間估計，以及統計的假設檢定。這些主題通常都包括在統計方法的基本課程裡；不過在本書當中，是以品質工程的觀點呈現。我過去的體認是，即使具有豐富統計知識背景的讀者，也會發現這本書的內容很有用，而且跟一般標準的統計教科書有些不同。 第三部分有四章，涵蓋統計製程管制(SPC)的基本方法與製程能力分析的方法。儘管這部分的內容，討論了數種統計製程管制解決問題的工具(例如，柏拉圖、因果關係圖)，不過最主要的焦點還是蕭華特(Shewhart)管制圖。雖然蕭華特管制圖並不是最新方法，然而蕭華特管制圖在現代企業與產業的使用上，卻仍然有著極高的價值。 第四部分有四章，說明更進階的統計製程管制(SPC)方法。內容包括累積和與指數加權移動平均管制圖(第九章)，一些重要的單變量管制圖，如短期生產的程序、自我相關資料、多注頭製程(第十章)，多變量製程監控與管制(第十一章)，以及回饋調整技術(第十二章)；這裡有些內容比第三部分更進階的程度，但絕大部分的內容對大三、大四或研究所一年級的學生來說，是很容易理解的。這些內容提供讀者，第二個統計品質管制與改善的課程基礎。 第五部分有兩章，說明依照統計所設計的實驗，如何應用在製程設計、發展與改善。第十三章說明實驗設計基本的概念，並且介紹因子與部分因子設計，其中特別強調兩階段的系統設計。這些設計在產業的因子篩選與製程特性中被普遍使用。雖然這個主題的論述並不是很廣泛，也不能代替實驗設計的正式課程，它卻可以讓讀者領略，實驗設計更複雜的範例。第十四章介紹反應曲面法與

為了因應瞬息萬變的時代，讓各企業中堅幹部如何做自我提昇管理能力，本書提供一種採用模擬實驗方式的教材。

人力資源‧工業關係‧社會責任 本書所涵蓋的地域廣泛，閱讀之後亦能培養許多國際經營的理念。 本書不僅是企業主管的參考書籍，也符合企管所教授學子研究個案之需，而對從事企業訓練的講師及企業診斷的顧問更有極佳的使用價值。

本書告訴你，當說錯話而陷於窘境時，如何去突破難關！不談高深理論，所舉實例皆是平常會遇到的！書中並附有不少幽默的漫畫，可讓您在輕鬆的氣氛中讀完，並獲得可終生享用的說話要訣﹔當您在處理公事遇到緊急情況時，都可拿來當王牌應用！

當前的社會正面臨巨大的改變，而您能否因應此一變化，將決定您個人與公司的存亡。本書正是探討在此一變化下，身為企業中堅幹部之管理者，應如何自處，並接受此一新時代的挑戰！提供給您「挑起新時代偉大使命，作為一個精神飽滿的人才」之精神糧食！

第一部分 以新人事戰略為目標 第二部分 為促進人員、組織活絡 第三部分 為有效利用人力，促進組織發展

本書告訴您如何以更好的服務管理系統來創造競爭優勢，許多討論服務管理的書籍皆在員工服務態度或公司形象上大作文章，但本書直截了當地告訴您卓越服務的三要素─過程、軟硬體及資訊，才是關鍵所在。

本書主要是幫助經理人，在工作中準備和做口頭簡報。本書將提供您準備簡報的實務，系統架構，告訴您如何有信心，而且沒有任何不愉快的做簡報和處理問題。

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本書針對主管日常可能遭遇的七十項難題，先以實例扼要敘述，然後逐一提出解決對策。由於作者對管理問題的豐富經驗，書中列舉的難題正是各級主管的共同困惑，而其解決對策的一針見血，益增本書的實用性。

如何了解部屬。 要如何與部屬接觸。 輔導部屬的技巧是否完美。 有無個別的輔導與培育。 輔導者本身是否自求革新。 本書針對上述的各個要點，為了展開對部屬的輔導與培育的實踐技巧，提供具體步驟作為輔助工具，以求達到最佳成效而編輯。