【內容簡介】「迪士尼大學的成功,已成為一份領導藍圖,適用於任何組織。」「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切,不微笑互道「早安」……,那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。──范.法蘭斯,迪士尼大學創辦人兼榮譽教授「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工?現在,作者首度帶領我們走一趟後台巡禮,揭開答案。」──John G. Veres III博士,奧本大學
‧ 美國2013年好書獎一般商業類(USA BEST BOOK AWARDS) ‧ 美國亞馬遜網路書店好書 達爾文說:「能生存下來的物種,往往不是最強大或最聰明的物種,而是最能適應改變的物種。」 科技改變了你的世界與工作。這項改變影響著每一件事:全球化、經濟、戰爭如何展開與作戰、工作如何完成、我們如何通訊,以及我們是否有能力跟上影響生活大小適的潮流? 你的顧客知道,只需一通電話或點一下滑鼠就可以取