三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

掌握顧客心理=掌握了訂單銷售玩的就是心計，滿足客戶的想要與需要，掌控人心，啟動顧客的「購買鍵」。讀心‧攻心‧控心，就沒有談不成的生意，操控式銷售，必殺成交，業績倍增！本書教你放鬆戒心的親近心理學，hold住客戶心；洞察顧客心理活動，引導顧客輕鬆成交!誰掌控了人心，誰就能成為銷售王！業績倍增！靠的不是話術、商品、形象、情感，而是能否控制客戶的心！ 本書特色 在本書中，你將學會：── 在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為，激發其潛在的購買欲。 如何針對不同類型的顧客設計銷售話術，打動客戶的心。 遇到難纏的場面，還要利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！ 巧妙的運用業務心理學，談成更好的交易。 教你如何以顧問式業務，消除客戶的恐懼感，強化客戶的需求。讓顧客理解，如果買了，能享受什麼快樂，不買，將產生什麼恐懼，而達到成交。 本書介紹 懂客戶心理，就沒有談不成的生意！ 美國銷售大師喬‧甘道夫博士（Joe M. Gandolfo）有一句名言：「成功的銷售，來自於2%的商品專業知識，以及98%對人性的瞭解！」一語道破了成交的最主要關鍵，通常都不是你夠專業，而是因為夠瞭解客戶的消費心理、洞悉「人性」，才能啟動客戶的購買鍵。沒有銷售不了的產品，其實是你對客戶還不夠瞭解！讓客戶買單，靠的不是話術、商品、形象、情感！而是能否控制客戶的心！ 真正的銷售高手都明白，銷售其實就是一場心理戰，是心與心的較量，誰能夠操控客戶心理，誰就能穩坐超級業務王的寶座！在銷售過程中，若是你能瞭解人性，懂得把話說到客戶的心坎裡，打開客戶的心，何愁客戶不跟著你走呢？ 令人遺憾的是，大部分的銷售人員對消費心理學不夠重視，甚至認為研究心理學是浪費時間，認為做銷售、談業務就是要跑斷腿、磨破嘴，見到客戶就迫不及待地介紹產品、報價，可業績卻總是差強人意。 消費者的習慣在變，需求在變，但唯一不變的是消費背後的人性，哪怕十年、百年、千年也不會變，如果你想要你的產品、服務暢銷，就必須下功夫研究成交背後的消費心理與人性，洞察顧客心理活動，在瞭解客戶喜好的基礎上

打造社群平台的精準行銷，以最小的成本創造出最大的利潤 輕鬆掌握社群行銷宣傳的要訣 SoLoMo行動社群活動新趨勢 互動與分享行銷成功終極武器 SEO的超強關鍵字優化秘技 本書循序漸進的介紹Facebook和LINE的各種使用技巧與行銷方式，除了介紹這兩大社群的各種使用技巧外，對於各種行銷觀念、社群集客秘笈、行銷要訣、粉專管理技巧、貼文撰寫秘訣、免費廣告/付費廣告的運用…等都加以說明，讓商家能夠以最小的成本創造出最大的利潤。 *新手玩轉FB+LINE的社群行銷入門課：社群消費者模式、社群商務、粉絲經濟、SoLoMo模式、社群行銷特性。 *臉書行銷贏家基礎入門：品牌行銷、臉書最潮功能、直播行銷、最新動態。 *菜鳥小編必學的達人粉專心法：建立活動、粉絲專頁經營、社團行銷。 *臉書行銷與SEO隱藏版必殺技：拍賣商城（Marketplace）、聊天機器人、臉書SEO。 *LINE行銷的必修生手體驗營：LINE貼圖、訊息貼圖、LINE群組、虛擬人像、Q版視訊通話。 *秒殺拉客的LINE群組工作術：聊天室、群組商品行銷、Keep筆記、LINE社群、LINE社群自動程式。 *買氣紅不讓的官方帳號經營眉角：官方帳號後台管理、貼文串技巧、LINE顧客關係管理、群發訊息。 *最霸氣的LINE業績暴衝錦囊：分眾推播訊息、自動回應訊息、優惠券製作、集點卡、圖文選單、LINE問卷調查、數據分析、外掛模組、LINE廣告。

★露營、登山愛好者必用品牌Snow Peak社長第一本著作，娓娓道來Snow Peak如何從新潟三條市的五金批發商行轉型成露營登山品牌，歷經大起大落之後，穩定成長、甚至成為上市公司，並且在台灣、韓國、美國展店，持續進軍世界！★星野集團代表‧星野佳路推薦「從地方發跡，帥氣的公司！」※時時看著企業的羅盤向前行，社長的突破力挑戰父親公司的新領域→打造汽車露營新市場→當露營熱潮消退，連續6年營收銳減→堅持站在使用者立場做改革，收益因此穩定升高！※學習APPLE「高價、高品質」精神Snow Peak其中一個讓人津津樂道的特色就是產品價格高昂，但也因此耐用且終身保固。這是因為社長出身自日本金屬工藝聖地三條燕地區，並且是個每年露營30～60天的戶外活動愛好者，因此，所有產品都是自家開發，再與當地周邊工廠合作，徹底融合露營老手的觀點與金屬製造職人的專業精神，才能創造出實用、耐用，並且邁向世界的Snow Peak。※在事業低潮時，勇敢成為「見得到面的公司」AKB48的特色就是「見得到面的偶像」，此創舉讓她們成為多張百萬單曲的熱門偶像團體。1988年Snow Peak成功帶起「汽車露營」風潮，93年的營業額達到25億5000萬圓。然而，風潮退去後，連續6年獲利衰退。此時，snow peak決定重新面對使用者，以獲取全新的產品知識，因此在98年舉辦了第一屆「Snow Peak Way」露營活動，並且創辦網路上的「Snow Peak俱樂部」。由於社長、公司職員和戶外活動愛好者一起露營，能獲取使用者的第一手心得，實地發現自家各項產品的優缺點，並進行改善，也誠實面對「Snow Peak俱樂部」中匯集的各種意見。因此，戶外活動者的粉絲逐漸增加，Snow Peak的口碑也就此傳開，一邊進行產品改革的同時，也一邊提升了業績，不知不覺中成為「露營文化」的提倡者。※「工作後露營！」的工作型態Snow Peak在新潟燕三條地區的總公司占地約5萬坪，總公司前方就是「露營地」。更正確地說，是5萬坪的露營地中有1600坪的總公司設施。一年不分四季都會舉辦擁抱大自然、向大自然學習的活動，社長和員工也常常在露營地搭帳篷，享受戶外生活。而每一位進入Snow Peak的人，都得是真心喜歡露營、能在戶外活動中得到樂趣的人。而既然公司生產的是讓使用者度過歡樂時光的產品，設計這些產品的員工當然也得在舒適的環境之下工作。除了每

★新潟三條市的五金批發商行如何轉型成露營登山品牌露營、登山愛好者必用品牌？由Snow Peak社長親筆撰寫，描述Snow Peak以「快樂至上」的理念，挑戰無數的不可能，進而邁向國際！★星野集團代表‧星野佳路推薦「從地方發跡，帥氣的公司！」※成為掛牌上市企業，開拓非露營客源2018年，Snow Peak營業額達到120億圓，透過上市的契機，將露營的力量拓展到露營者以外的新事業。以往提倡的「走進大自然」，現在延伸成為「露營辦公室」。以在帳篷中開會、舉辦研習活動的方式，進行「戶外版工作方式改革」。參加者都覺得平時的工作變成新鮮有趣的事情，進而提升創造力。挑戰將「露營用品」變成「辦公室家具」，甚至成為「居家用品」。※精選異業合作對象，絕不拉低自身品牌價值企業規模擴大後，與外部合作、建立體系，也是很重要的一件事。Snow Peak精挑細選各種合作對象，只與自身品牌精神相符合的企業合作。由於Snow Peak的宗旨是「恢復人類的天性」，因此挑選「與水共生」的「三得利天然水」，造就「天然氣泡水」合作企畫。也和新潟當地的日本酒廠合作釀出具有深厚風味，適合戶外料理的日本酒「久保田　雪峰」。找上門的合作企畫案很多，但若沒有合作的理由，就會斷然拒絕。※因為「喜歡」才能「創新」正因為喜歡，才能站在使用者的角度，察覺「我想要這類產品，但還沒有人供應」，正是因為社長、社員喜歡露營，才能貼近使用者的觀點，開發各種新產品、成為獨領風騷的戶外活動用品店Snow Peak。從露營用品做到戶外服裝，從製作帳篷到每年舉辦露營活動與使用者同樂，雖然也曾碰過景氣不好、市場縮小的時期，Snow Peak的每個人都是因為「喜歡」露營、「喜歡」戶外活動，所以才能持續努力。如今Snow Peak在台灣、美國、韓國都有據點，市場規模越來越大，然而，他們還是秉持最一開始「喜歡露營」的心做事，希望能用大自然的力量療癒每一個人。©2019 by Tohru Yamai

行銷人必備！韓國星巴克第一數據科學家教你善用數據，精準擬定行銷策略，在競爭激烈的市場中，搶先對手一步，贏得消費者的心。 KOL都知道，週五晚間上傳的影片，點閱率會大爆發；咖啡廳老闆也知道，大學附近的咖啡廳，經常會有人點雙份濃縮咖啡。這些數據很多人都知道，但要如何利用這些數據打造出有效的行動方案呢？只要跟著本書3步驟，就能設計出打中消費者痛點的行銷策略，讓商品與服務贏得消費者的青睞，進而帶動營收高成長。◎該如何使用數據制定行銷策略，提升營運績效？使用數據的第一步：設計數據1. 提出問題好的分析來自於提問，沒有好奇心的人，是無法進行數據分析的。就算是負面的提問或觀點也好，只要有所好奇，就可以抓到數據分析的線索。2. 拆解問題語句將腦中想到的問題，以數據單位做拆解，是對非專家最有用的思考模式訓練。只要做好拆解問題，日後無論是數據分析、寫報告、寫論文，都可以快速掌握要領。3. 搜尋數據要開始新的數據專案卻沒有數據，就像是要做菜卻沒有食材的情況一樣。若沒有你要的食材，至少也得找到替代材料，數據也是如此，我們必須盡可能找到適當的數據。如果沒有數據，數據專案就做不出來。4. 分析數據必須抱持著「大處著眼，小處著手」的心態。與其陷在數據這個龐大的概念中掙扎，不如選定一個特定分析主題著手，方能更快獲得更具體的結果。使用數據的第二步：用數據說故事1. 拼出數據拼圖將多項分析洞察結果蒐集起來，就能決定我們要看到的是什麼──也就是方向性。單靠一個分析結果難以斷定，但多項數據就不會說謊了。2. 提出方向數據人員在提出建議時，應該要以數據為基礎，並參考在現場工作的第一線員工意見，提出可以讓現場自由運用，但又夠具體的方案。3. 數據分享每個人都有不同的背景和故事，所需要的數據也不盡相同。因此，必須要依據聽者的背景條件，尋找最適合的分享數據的方法。用數據的第三步：用數據做決定1. 打造行動方案必須根據實際執行情況來編寫，最好也一併寫明執行期限或時程表，這是表示出自己決心要拿出成果的意志。2. 回饋現場變化現實生活中，有時會發生數據和現實不符的情況，此時就得要去了解究竟我們忽略了哪些地方。因此，聆聽現場的聲音是非常重要的。3. 捕捉消費者反應消費者滿意的話，自然就會再次造訪。如果客人不想再度上門，我

★ 改版增修先進國家精華理論與臺灣本土最新案例！★ 內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向！★ 圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。★ 重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。流通的機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。

運用旅程圖、藍圖、圖表進行顧客經驗對焦協調的完全操作指南 創造價值，從經驗圖像化開始 「Jim Kalbach承接了Edward Tufte的思想熱忱，揭開了「設計思考」或「UX工作坊」物件背後視覺邏輯的神秘面紗。從覆蓋辦公室整面牆的巨型服務藍圖，到地上不起眼的便利貼，Kalbach對其進行了仔細的研究，並賦予其意義。」 ― John Maeda 科技專家、《How To Speak Machine》作者 「Kalbach為顧客導向的視覺化工具點了一盞明燈，並提供讀者實用的指南，讓大家都可以自行操作這些工具。」 ― Kerry Bodine 《Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business》共同作者 「Jim將圖表的優點具體化，釐清了流程，並提供了激發靈感的視覺範例，能幫助設計和商業領導人更願意為顧客提供更好的服務。」 ― Kate Rutter 顧問、設計師、加州藝術學院互動設計教授 我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而看不見這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用對焦協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可執行的洞見，這套強大的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發想未來的解決方案。 設計師、產品與品牌經理、行銷專員和企業主都能從中了解經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些洞見，就能帶給使用者真正的價值。經驗圖像化不僅是用於設計產品和服務；而是為了更了解人。 ‧運用最新的圖像化方法以彰顯公司的近期變化 ‧建立適用於多通路體驗和生態系統設計的圖表 ‧了解「引導」如何逐漸成為圖像化工作的一環，將重點從成果轉移到實務可執行性 ‧探索將各種圖表應用於非商業環境的方法，例如，幫助家庭暴力受害者

人潮就是錢潮！行銷活動的基本，吸引目光的祕訣，想成功引起消費者注意，你的行銷活動要比別人更有「創意」！討論度就是暢銷度！行銷活動的運用，誘人購買的技巧，想成功打造爆量商品，你的行銷活動要比別人更有「爆發力」！具有爆發力的創意行銷活動能夠：「引起討論 → 分享傳播 → 媒體報導 → 消費者上門」如此便能，吸引人潮，帶來錢潮！★☆★☆ 創意吸睛，把「關注度」轉換成「暢銷度」！☆★☆★行銷人員 | 社群小編 | 公關公司 | 電商賣家 | 網紅 都適用。★☆★☆ 虛實整合，把「行銷」有效轉換成「銷量」！☆★☆★品牌 | 社群媒體 | 行銷活動 | 戶外 | 電視 |海報 都能做。不冒險就不會贏，不創新就等死，《爆量行銷：打破常規、讓人買單的7大行銷力！》教你如何在實體店面吸引人潮，帶來錢潮！教你如何在網路世界叱咤風雲，熱銷世界！讓你關注度爆表！討論度爆高！銷售度爆量！■ 沒創意，就沒錢！快節奏變化的市場，只有與眾不同、引人注目的行銷活動才有機會成功。行銷唯有超越平庸，才能卓越成功。創意是明天的貨幣，不想成為沒有創意的行銷赤貧族，就跟著書中成功的案例學習，打造自己的行銷才庫。■ 能成功，就有理！好的行銷無關乎理性和算計，想喚起別人的注意，就要不斷撩撥他的神經！書中收錄引領「瘋潮」的100個行銷案例，想做到吸引目光，就必須打破常規。化不可能為可能才是成功的行銷。■ 向平庸無奇的行銷活動say NO!《爆量行銷：打破常規、讓人買單的7大行銷力！》收錄100個國際品牌廣告的成功創意、行銷案例，是所有行銷人員的致勝寶典。★ 完全適用：品牌、戶外、電視 & 病毒行銷、社群媒體、行銷活動、海報 & 印刷、手機應用 & 網路……等類項。★ 完全滿足：行銷人員、社群小編、公關公司、電商賣家、自營業者、網紅、KOL……的需求。■ 給我們更有趣的行銷活動！★ 如果你是「洗車場」的業主，你會……給愛乾淨的顧客一個髒廣告！灰塵加上縷空紙板，骯髒車窗搖身成為洗車優惠券。（見書中第105頁）★ 如果你是「啤酒商」的行銷人員，你會……打造現場體驗活動，邀請消費者一起參與，靜止不動3分鐘就能免費獲得一瓶啤酒。（見書中第169頁）★ 如果你是「家用電器」的社群小編，你會……「Will It Blend?」一個簡單問題，讓研磨機家電充滿吸引力，引爆全球詢問熱潮。（見書中第1

數位行銷戰場風起雲湧，瞬息萬變，單憑一招半式，根本無法在江湖立足！ 12位廣告大神教你打通任督二脈，讓你成為互聯網時代萬中選一的絕世高手。  靠學歷，拿銅牌；比能力，得銀牌； 搶人脈，奪金牌；獨具思維，才是真王牌。 本書集結海峽兩岸暨國際級知名數位行銷集團之資深高管、互聯網媒體的運營大佬與資深廣告創意大咖，包括奧美、谷歌、小米、安索帕、偉門智威、宏盟、雪芃、亞洲指標、格帝、虎嘯傳媒、聖火傳媒……以課堂講座的方式，分享兩岸對數位行銷及廣告市場的現狀與發展，講授主題包括品牌、創意、行銷、數據等不同領域，藉由每一位資深廣告人的不同專業，組合成一門完整的「課程」。 本書不僅記錄每一位講師的睿見決策與操作經驗，更希望能擴大傳播魅力影響社會大眾，讓更多的人瞭解數位時代的廣告與行銷，同時激發大家對廣告的熱情，寄望將來都能投身廣告行業，成為未來廣告界接棒的尖兵。 大中華地區12位資深廣告人化身為武林高手，真實傳授數位行銷成功的第一手案例與創意策略，讓你在最短的時間內匯集各家之大成，思維永無止境，創意綿綿不絕。

How To 直銷賺大錢？ 複製成功者的know-how是最快速的成功方式 ★ 平臺 ★ 商機 ★ 機遇 ★ 抓住就是你人生的財富。 網路組織行銷＋易複製的系統 就是你的機會！ 本書教你最容易且最有效的組織倍增法!! 懂得銷售自己，複製成功者的即戰力， 啟動市場倍增學，讓你團隊1+1 大於2， 倍增時間、倍增業績，魔法642 帶你富起來!! 本書特色 作者引進B&U、WWDB642等國際級課程，並融合多年組織行銷經驗， 結合時下最夯行銷戰略及網路應用。 全書搭配大量圖表插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。 本書免費贈實體課程，價值萬元以上。 本書介紹 建構有組織的業務系統！ 一般以為所謂的「642」就是傳直銷！錯!! 所謂的「642」其實是那些月入百萬甚至月入千萬的高收入人士在組織行銷上的具體做法，與其說是傳直銷，更正確地說應該是一種業務系統的建構方法！ 為什麼創業會失敗？大半是因為不懂行銷，無法建構有組織的業務系統！這時候，您就需要學習642 系統了！安麗陳婉芬、如新王寬明、雙鶴古承濬⋯⋯所有最知名的領袖都在默默使用，來自美國最有效的「642 組織倍增方程式」！ 想像一下⋯⋯如果你的競爭對手都在用，而你卻不知642 組織倍增之精髓，雙方收入之差距必定越來越大！這也是貧富不均越來越嚴重的原因之一吧！ 傳直銷為什麼這樣有魔力，引得無數人前仆後繼？因它塑造了暴富逆襲的成功案例。有專家評論說：直銷是一種由點到面、由小到大、由個人經營逐步擴散到組織經營的過程。它的奧妙在於建立了多層次的網絡，對於公司，直銷是擴大銷售量的絕佳銷售模式；對於個人，則是創業或斜槓第二職業的最佳途徑。關於直銷事業，聽過的人很多，但真正認真經營這項事業，並從中獲得益的人卻很少。阿里巴巴創辦人馬雲先生曾說：「同一件事物，在不同人的眼裡，看到的結果是不一樣的。正如直銷，在目光短淺的人眼裡，看到的是直銷；而目光長遠者呢，看到的是一個大商機。思維方式不同，人生的軌跡也就不同了。」 直銷事業的核心在於銷售產品和建立組織。產品要銷售出去並不太難，靠口才、人脈、業務推銷⋯⋯，都可以將產品賣出去；但建立組織卻相對難多了，因為要100% 傳承一套簡單又容易複製的方法，有時候會因為個人的主觀因素而複製失敗。 《富爸爸．窮爸爸》系列書裡提到一個很重要的觀念，那就是富人們之

本書特色情境個案：專篇15個情境個案，以生活話題帶入消費案例，引發讀者共鳴和興趣，並對應章節所學應用練習。 如「週年慶滿三千送三百」、「誰搭商務艙」等。重點標題：清楚標列段落重點，閱讀更有條理，也更易掌握要點。豐富個案：全書輔以大量圖表，理論視覺化幫助理解，使學習活潑化！章後習題：每章附有選擇題及問答題，供學後試題演練，立即驗收學習成效。

奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！ 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」， 那客訴就一點都不可怕！ 本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是，只要學會作者親傳的究極接客術之後，將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況，往後不論是面對哪種類型的顧客，都能輕輕鬆鬆加以搞定。 無論顧客有千千百百種，「顧客的應對方式」永遠就只有2種， 讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚，輕鬆掌握零壓力＆零煩惱的顧客接待術。 A：好客×親切周到的應對→被感謝 B：奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁 C：好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭 D：奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護 ★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！ ★讓你遇到奧客時拳頭不再硬！由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手， 首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則 ★奧客降臨時哭是沒用的！教你如何「將奧客連根拔除、讓業績急速成長」的商務人士必讀接客心理迴戰術

打造顧客體驗，銷售之前就已經開始開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍，如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段，銷售是雙向交流、是建立關係的方式，主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客，新客變常客，持續回購並口碑相傳。不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的關係，能帶來更大利潤。想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。★階段一：深入了解顧客心理記憶就是體驗！「創造顧客體驗」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。★階段三：重視顧客的期望落差顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。 ★階段四：持續成交正確進行售後追蹤與調查，替顧客把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本：◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件

本書特色 作者引進B&U、WWDB642等國際級課程，並融合多年組織行銷經驗，結合時下最夯行銷戰略及網路應用。 全書搭配大量圖表插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。本書免費贈實體課程，價值萬元以上。 本書介紹 建構有組織的業務系統！ 一般以為所謂的「642」就是傳直銷！錯!! 所謂的「642」其實是那些月入百萬甚至月入千萬的高收入人士在組織行銷上的具體做法，與其說是傳直銷，更正確地說應該是一種業務系統的建構方法！ 為什麼創業會失敗？大半是因為不懂行銷，無法建構有組織的業務系統！這時候，您就需要學習642 系統了！安麗陳婉芬、如新王寬明、雙鶴古承濬⋯⋯所有最知名的領袖都在默默使用，來自美國最有效的「642 組織倍增方程式」！ 想像一下⋯⋯如果你的競爭對手都在用，而你卻不知642 組織倍增之精髓，雙方收入之差距必定越來越大！這也是貧富不均越來越嚴重的原因之一吧！ 傳直銷為什麼這樣有魔力，引得無數人前仆後繼？因它塑造了暴富逆襲的成功案例。有專家評論說：直銷是一種由點到面、由小到大、由個人經營逐步擴散到組織經營的過程。它的奧妙在於建立了多層次的網絡，對於公司，直銷是擴大銷售量的絕佳銷售模式；對於個人，則是創業或斜槓第二職業的最佳途徑。關於直銷事業，聽過的人很多，但真正認真經營這項事業，並從中獲得益的人卻很少。阿里巴巴創辦人馬雲先生曾說：「同一件事物，在不同人的眼裡，看到的結果是不一樣的。正如直銷，在目光短淺的人眼裡，看到的是直銷；而目光長遠者呢，看到的是一個大商機。思維方式不同，人生的軌跡也就不同了。」 直銷事業的核心在於銷售產品和建立組織。產品要銷售出去並不太難，靠口才、人脈、業務推銷⋯⋯，都可以將產品賣出去；但建立組織卻相對難多了，因為要100% 傳承一套簡單又容易複製的方法，有時候會因為個人的主觀因素而複製失敗。 《富爸爸．窮爸爸》系列書裡提到一個很重要的觀念，那就是富人們之所以有錢，關鍵在於建立「系統」，如果你希望、渴望得到真正的財富自由，那你就要問自己一個問題─當你建立起團隊後，你的團隊是否能夠「自動化運作」？因為一個能夠自動化運作的團隊，才能真正讓你有時間去享受生活、陪伴家人並且完成夢想，而倍增系統就提供你一個自動化運作的系統平台。所以，無論全職還是業餘，傳直銷事業都是

遠離紅海　續航藍海橫跨三種航向藍海的策略主張遠離十個容易落入的紅海陷阱◆ 價值、利潤與人員主張的一致化◆ 提高模仿障礙，重啟價值創新◆ 避免不利於創造藍海的紅海陷阱三章全新內容，再創無人競爭的全新市場！如何讓所有執行藍海策略的主張一致化？當藍海變成紅海時該怎麼辦？追求藍海策略時要如何避免紅海陷阱？十年前，兩位作者研究了百年來三十家企業的一百五十個策略個案，以如何開創無人競爭的全新市場為主題，歸納出六項原則，進而寫成《藍海策略》。書籍甫一出版，旋即受到企業經理人的關注與推崇，成為十年不墜的管理經典。十年來，全球環境劇變，競爭益發激烈，對企業來說，「遠離紅海，續航藍海」比以往更加需要也更為重要。兩位作者為此推出增訂版，除更新原有案例外，還追加三章全新內容。針對上述三個常被提到的關鍵問題，《藍海策略增訂版》將透過補充後的八項原則，持續幫助企業經理人迎接挑戰，解答他們最為關切的疑問。

行銷有兩種含意，一種是研究企業投入市場活動或行為的學科，另一種則是攸關企業生存的活動或行為的變動學科，在大環境詭譎多變下，品牌行銷與管理的思考與技術更需不斷演變及進化，在最適優化論點下，發展出符合現狀的行銷策略與管理模型，達到以最少的資源(投入成本)，滿足最大的慾望(產生利潤)之超前優勢。本書第三版增修有其時代意義，旨在強調「品牌絕非企業保命符」一定要有預見未來隨時變動的趨勢能力預作準備；本第三版增修筆者亦大膽嘗試提出新的創見──「品牌成效的衡量指標矩陣」模型，供予教學者及學習者在進行品牌策略制定前的先期參考及研析工具，縱使該架構成型未久，難免有不足之處，但仍值得參考與推算，甚能為未來在品牌發展評估、策略制定優勢、品牌行銷與管理等規劃時，能更發揮事半功倍、利益優勢的品牌最高境界之機會。

本书分为商务数据分析、情境营销、营销展示三个模块，内容包括：使用数据透视表分析数据、使用图表分析数据、营销沙盘实操说明、营销沙盘策略分析、实战技能提升、实战战术讲解、工具表制作与使用、撰写营销策划方案等。

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