三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

市場調查是「蒐集」、「分析」和「提供資訊」的一門學科，更是各級管理單位執行政策的重要依據。不論是營利性的工商企業或是非營利性的組織單位，都有必要利用「市場調查」的結果，蒐集和提供決策所需的資訊。 市場調查也是現今社會中行銷工具的利器，市場調查的結果已儼然成為經營管理決策的重要風向球。藉著市場調查來觸摸社會的脈動，感受市場豐富的資訊與生命力，使企業邁入成功的新紀元。 本書是為目前正在從事市場調查工作，或有心投入市場調查研究領域，以及在學的學員所設計的。特色如下：◎專業的實務概念彙總：書中融合筆者過去在學界與產業的實務經驗，將書中的內容依教學導向編排，並結合各種類型的個案說明。對本書的讀者作最適當的授業安排。◎完整的應用程序介紹：詳細介紹市場調查執行的各個程序步驟，如：資料蒐集、抽樣設計、問卷設計、資料處理、調查執行、調查管理與報告撰寫。提供讀者完整的執行程序。◎詳盡的案例報告說明：各種類型的案例，由淺入深，循序漸進的為讀者介紹。案例的內容說明，從起始的資料蒐集至最終的報告撰寫，完整詳盡的論述，讓讀者獲得完整且充分的資訊。◎新科技的工具彙總介紹：網羅目前市場調查各種新式工具：CAPI、CATI、網路調查、手機調查等，結合新科技發展而出的市場調查工具。協助讀者整合傳統的市場調查知識與發展中的市場調查科技，如：預測市場、大數據等。 綜合而言，本書可協助所有想瞭解市場調查的學生及進一步想剖析市場調查的個人，獲得完整而充分的專業智能。

◎客戶皺眉說：「我再考慮看看」，怎麼回答？利用心理學的稀有性原理。 ◎第一印象很重要，這是首因，跟人說再見的身影更關鍵，這是近因。 ◎報價前，先提更大數字，客人就會選那個便宜的。利用定錨效應。 ◎怎麼拉近彼此距離？建立內團體偏見，客戶認定你「原來是自己人」！ 為什麼當業務要懂得運用心理學？ 不論你的產品再好，成交的關鍵還是在「理解人心」 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。 顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說。 作者大谷侑暉，曾擔任學校教材銷售員，僅四個月就成為頂尖業務， 之後獨立創業，授課對象涵蓋 不動產銷售員、生涯規畫師、私人健身教練到公司經營者……， 全都在他的引導下，從差勁業務變身「頂尖超業」。 ◎從猶豫到成交，超業必修心理學！ 手機通話資費如此複雜，店員怎麼解釋才有效？ 「這是最多人選擇的方案」──心理學稱為社會認同： 原來大家都這麼做，我也要。 「這是業界第一」、「顧客滿意度90％」…… 這些術語其實都應用了哪些心理傾向？怎麼套用在銷售？ ◎顧客決定「跟你買」的關鍵心理！ ‧為什麼優秀業務都很「腳勤」？──重複曝光效應： 越常接觸某個對象，越容易產生好感。 ‧「你拍的照片真漂亮，可以教教我嗎？」──富蘭克林效應： 人會對自己幫助過的對象產生好感。 ‧就算產品再強，也別過度自我吹捧，你知道這犯了哪個心理大忌嗎？ ◎簡報時，這些法則幫你——簽約！ 善用兩面提示──說優點，也要說缺點，客戶會更信你！ 恐嚇對方，再不處理會造成更大損失 ──人會有損失規避心態！ 使用前與使用後的比較，永遠有效 ── 這是重量錯覺效應。 當心迴力鏢效應── 菜鳥業務最常犯。 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性！ 這不是神奇魔法，而是每個超業都擅長的顧客心理學。 差勁業務只提產品，頂尖業務理解人性。 顧客決定「跟你買」的關鍵心理，超業在做卻不明說

◎成本1萬元，售價也是1萬元？廠商不是訂錯價，是故意的。 ◎瑕疵品，不賣新顧客，只給老會員。 ◎很少人會用到的工具高枝剪，為何電視購物頻道長賣超過10年？ ◎吉野家不靠牛丼賺錢，麥當勞也不是漢堡店！ 賺到變成大企業，方法跟你想的不一樣。 作者小?優來自大學畢業後，進入一家連鎖汽車百貨，擔任行銷職務， 後來自行創立網路電商公司，經歷業績慘澹的第一年後， 研發出跳脫常規的創新商業模式，業績急速成長至年營收4億日圓。 目前他以作家兼企業顧問的身分，指導中小企業、一人公司做行銷。 每個月定期舉辦行銷課程，有70％的學員持續參加超過一年， 客戶都反映：「無須懂3C或4P理論，只要套用他分享的案例就能成功！」 像是專賣不賺錢的工具高枝剪、成本比定價高3倍的法國料理、 提供免費葡萄酒試飲……這些看似賠本的經營策略，為何能獲利？ ◎會賺錢的人總是反常識 你聽過高枝剪？是不須爬上梯子，就能修剪高處樹枝的工具。 這種很少人會用到的產品，在電視購物頻道上一賣就是10年？ 需要高枝剪，代表顧客家裡有庭院，有一定的經濟能力， 廠商先賣這種罕用剪子，找到目標客群，再開發（推銷）產品。 你能找到自己公司的「高枝剪」商品嗎？ ◎打造暢銷品的反常識 ．超低價商品，先釣顧客上門 日本有家法國餐廳，某道料理的成本是定價的3倍， 怎麼想都虧，但這家餐廳還是大賺，怎麼辦到？ 想想你逛超市的經驗：超低特價的豆芽菜、只送不賣的量販包面紙， 但你會只買特價品就走嗎？ 你得先有釣客戶上門（不買就虧大了）的攬客商品， 再推出有利潤的後端商品。 但設計超低價商品有眉角，不然真的會虧大了！ ．有沒有賺，看整體不看單一 某廠商推出超低價「導航系統」，看似無獲利， 但想把導航系統安裝到車子上，過程相當繁瑣， 於是他們推出「買產品可加購安裝服務」，就算沒特價，顧客照樣買單。 廠商以整體角度觀察收益，而非單獨計算。 ◎寄居蟹式行銷：你的就是我的，我的還是我的 自己開發產品費時又費力，實體商品還要背庫存壓力， 不如把競爭對手的產品╱服務拿來賣──是對手，也可以是夥伴。 關鍵是：如何提供讓對手願意跟你合作的提案？對方的好處是？ 頂級高爾夫用品專賣店

◎不要花費大量時間在負面的消息上，只要投入時間和精力，做足功課，就可以與美國零售買手直接談生意。◎從微觀的細節到宏觀的策略，這本書分享如何成功進軍美國零售通路的所有知識，幫助你將生意推向新的高度。◎不僅僅是毫無經驗的業務拓展人員，即使你已經是生意人，本書也能幫助你加速業務成長。◆幫助您的企業成為美國零售通路的好夥伴‧進軍美國零售通路先思考：你們賣的是什麼？‧你們的產品可以為客戶增加什麼價值或解決什麼困難？‧你和競爭對手有什麼不一樣？客戶為什麼要和你合作？只要注意並遵循本書章節裡所教的內容，很快就能在生意上超越競爭對手，成功指日可待。◆本書重點‧全世界都在等你的產品‧開啟銷售之路‧零售通路採購時間表‧擴展產品線，提升競爭力‧走在競爭者前面‧迎向高端業務‧和美國當地的業務代表合作 ‧處理全球採辦團隊的要求 ‧案例分析◎代理經銷：白象文化更多精彩內容請見http://www.pressstore.com.tw/freereading/9786263644793.pdf

【內容簡介】★ 韓國讀者9.8星好評！百大暢榜連續霸榜8週不絕！★ 調薪速度追不上物價上漲的時代，這本書將確實為你加薪！＼短短5年內，從年收96萬元，躍升到4,600萬元！／＼協助超過100名學員，達成單月淨利24萬元！／讓線上銷售專家、粉絲無數的徐課長，帶你邁向財富自由的世界！從消費者變成銷售者的那一刻，任何人都能開始賺錢！平凡上班族想靠副業實現財富自由，就必須經營具「擴張性」的事業！在資本主義社會，懂銷售的人，如同掌握致富鑰匙！上班族賣勞動力賺錢，自營業者或公司賣產品或服務賺錢。舉凡小商店到大企業，賺錢的本質都是賣東西。作者徐課長為韓國線上銷售專家，他曾是年薪96萬元的中小企業課長，在短短5年內，讓自己的年收躍升到4,600萬元。他根據自己和學員的經驗，為線上銷售新手寫下這本書。本書以故事形式呈現，描述金次長從下班後開始打工，到每月賺取240萬元的過程。從經營自媒體，到擁有自己的品牌，徐課長為金次長不同階段的困境提供具體指引和工具，帶領讀者一步一步學習，朝向財富自由邁進！＼讀者9.8星好評／「我是個上班族，但有意識到工作沒辦法養活自己一輩子，所以我得規畫好自己的生活方式……這本書真的很激勵我，因為它講的是一個人奮鬥後實現財富自由的故事，讓我決心今年一定要開始嘗試！」「這是一本人生之書，強調了生命的珍貴，也給了讀者勇氣。作者對人際關係、挑戰和成長的洞察非常動人。這是一本非常有價值的書，可以節省你尋找可銷售事物的時間和精力！」

精選AI社群行銷熱門好書，再版回饋讀者的支持！ 善用ChatGPT，幫助發想文案、快速生成PO文 讓你事半功倍，輕鬆經營粉專、社團和頻道！ 如果你可以同時將 YouTube、Facebook、Instagram 經營的有聲有色，那麼不用花大錢行銷，也能讓自家品牌買氣紅不讓！如果你尚未深入研究這三大社群，且想突破網路行銷的困境，利用粉專或頻道來經營你的商品、吸引大批追隨者的關注，那麼這本書絕對是你的好夥伴。 本書除了介紹這三大社群媒體的使用技巧外，對於各種行銷觀念、影片優化技巧、YouTube 直播、粉專管理、貼文撰寫秘訣、社團集客、IG 視覺行銷、主題標籤行銷、限動操作，以及跨平台的整合等都有所著墨。許多課堂上學不到的社群媒體經營術，本書都加以說明，讓大家能靈活地運用社群媒體來行銷，以最小的預算創造出最大的利潤。 另外，OpenAI 推出免費試用的 ChatGPT 聊天機器人，在網路上引起熱烈討論，造成不少話題。因為它不僅僅是個聊天機器人，還可以幫忙發想各種文字內容，例如：撰寫貼文、標題生成、發布社群活動訊息等。為此本書也加入了 ChatGPT 與社群媒體的應用，精彩內容如下： ❏ 認識聊天機器人 ❏ ChatGPT 初體驗 ❏ ChatGPT 在行銷領域的應用 ❏ 讓 ChatGPT 將 YouTube 影片轉成音檔（mp3） ❏ 活用 GPT-4 撰寫行銷文案 ❏ AI 寫FB、IG、Google、短影片文案 ❏ 利用 ChatGPT 發想行銷企劃案 本書特色 ☑ 內容淺顯易懂易上手，迅速掌握社群經營要訣 ☑ 功能詳實解說，降低學習障礙：拍攝影片、後製、輸出等一應俱全 ☑ 學會直播的各種方式，同時解析後台各項數據所代表的意義 ☑ 臉書集客秘笈、粉專╱社團經營、IG 增粉法則、YouTube 行銷技巧 ☑ 利用 ChatGPT 發想產品特點、社群貼文，以及完成行銷企劃案 目標讀者 個人企業主、企業行銷窗口、數位行銷專員、社群小編、有意經營自媒體的人

價格──被忽略的策略工具！ 突破低價迷思，開啟高利潤定價新模式， 善用價格策略，在激烈競爭中脫穎而出， 六大定價步驟，助你打造長效獲利引擎， 深入探究定價藝術，掌握商業成功祕訣！ ◆讀懂價格，就能讀懂市場 價格不只是數字，而是品牌價值的象徵。 每個成功企業背後，都有精密的價格策略， 成為市場中的制勝武器。 ◆定價策略三大致勝要訣 ◎洞悉消費者心理，創造價值優勢 了解消費者為何願意為某些品牌支付更高價格， 透過塑造品牌價值、提升附加價值， 吸引消費者選擇並認可品牌的獨特性。 ◎建立市場優勢，合理價格定位 市場競爭不只是比拼成本，而是策略的角力。 透過市場分析與競爭策略，打造合理價格定位， 讓價格成為品牌在市場的「隱形利器」。 ◎提升產品利潤，優化資源效益 價格策略不僅影響收益， 還能優化資源配置，提升企業獲利與成長。 定價時須兼顧成本、需求與競爭， 以達到品牌價值與利潤的雙贏。 ◆透過本書，你將學到 ◎各類定價方法的優缺點 深入剖析成本加成、需求導向、差別定價等經典策略。 ◎不同市場情境的定價策略 從商品生命週期的變化，到經濟不景氣的應對方法， 如何根據市場情境，靈活調整價格策略。 ◎談判技巧與實戰應用 如何利用價格上下限、競爭分析，制定最適價格， 讓每一次談判都實現雙贏效果。 ◎業務員的核心定價能力 打造價格談判的技能， 掌握報價技巧，增強市場競爭力。 無論你是行銷專才、產品經理或企業決策者， 都可透過本書掌握定價邏輯與實戰技巧。 把握商機，創造高效益的盈利模式。 本書特色 結合理論與實務，剖析價格策略如何引導企業成長，協助讀者掌握定價背後的思維，並以案例呈現相關操作細節，啟發經營者打造高利潤、高價值的定價策略。 好評推薦 企業是推動經濟成長和創造就業的重要角色，而合適的定價策略則是成功的關鍵。本書深入探討各種定價策略，從基礎理論到實際應用，涵蓋企業在不同發展階段和市場環境中的定價思維。它不僅是決策者的必讀書籍，亦是學術研究者的重要參考。──何晉滄╱經濟部政務次長 本書不僅是一本關於定價的實務指南，更是企業主和管理團隊制定策略、因應市場挑戰的重要參考。無論你是新創企業的經營者，還是成熟企業的管理者，本書都能提供深入的見解與實用的建議，激發你對企業發展的新思考。──尤利春╱良瑋集團董事長

►「熱心」介紹卻嚇跑客人，太積極反而弄巧成拙 ►眼神和手勢都是暗號，讀懂顧客的「潛在需求」 ►聽到「我不用」別放棄，先看看對方的表情語氣 一個不會看人眼色的業務，縱使態度良好也無法提升績效； 高EQ銷售術「精準猜心」，忠實客戶是培養出來的！ ▎讀懂「無聲的語言」——高EQ讓顧客信任你 本書揭示高EQ業務員如何透過顧客的無聲語言來了解需求，從眼神、手勢到肢體動作，解讀顧客的潛在訊息，為銷售過程帶來更多主動權。掌握這些技巧，業務員不僅能迅速獲取顧客信任，還能透過「察言觀色」進行有針對性的銷售策略，使顧客感到被理解與尊重，提升成交機率。 ▎避免「低EQ」語言——讓顧客自然而然說「是」 在銷售過程中，言辭的運用至關重要，高EQ的語言技巧能讓顧客自發地向成交靠攏。書中分享如何避免低EQ的「禁忌語」——如過度推銷、過度詢問等，這些只會令顧客產生抵觸情緒。取而代之的是掌握如何以適當的暗示和激勵，讓顧客感到購買是一個明智的選擇，進而提升銷售的成功機率。 ▎FAB原則的魔力——將產品優勢轉化為感動瞬間 本書強調FAB（Features-Advantages-Benefits）技巧在銷售中的強大作用，透過有效的產品介紹，讓顧客理解其實質優勢和潛在利益，並深入挖掘產品所能帶來的價值。本書不僅探討FAB的基本概念，還提供具體的實踐方式，讓每個業務員都能運用FAB技巧輕鬆傳遞產品的價值，使顧客感受到購買的「高CP值」。 ▎異想天開的「非常手段」——讓交易成為一場趣味互動 顧客並非冷靜的消費機器，有時幽默的開場、真誠的求教或具創意的「戲劇效果」往往更能觸動他們的購買意願。書中以各種「非常手段」讓業務員創造幽默、情感連結，透過情境帶入、產品故事和感官互動，讓顧客在不知不覺中萌生購買欲望，將銷售過程變成有趣、愉快的交流，進一步加深顧客對品牌和產品的好感。 ▎從拒絕到成交——高EQ銷售策略的全方位提升 銷售的過程中拒絕在所難免，而高EQ的業務員懂得如何轉換思維，從拒絕中找尋成交的契機。每一次顧客拒絕的背後，其實都隱藏著顧客對產品的疑問和潛在需求，書中教你如何靈活應對拒絕，將這些潛在需求轉變成銷售機會，讓你不畏懼拒絕，進一步提高成交成功率，讓每一筆交易都成為你職場成長的里程碑。 〔本書特色〕 本書以高EQ的銷售心法為核心，探討如何透過敏銳的觀察力、溫暖的幽默感及靈活的溝通技巧，達成

「人是願意為了一份良好的感受付出真金白銀的，甚至願意重複購買。情緒，就是下一個賽道。」★《底層邏輯》作者劉潤最推崇的商業講師之一蔡鈺力作★第一本將情緒的商業價值說透的書如果你賣椅子，你要怎麼賣？如果你賣可樂，你要怎麼賣？如果你賣車子，你要怎麼賣？商品高度同質化的時代，用情緒加強商品溢價的系統化方法◎「情緒價值」已經超越「CP值」，成為暢銷密碼情緒價值是當下熱門概念，著名商業觀察家蔡鈺將它運用在商業領域，告訴你如何在情緒裡發現無限的商機！本書針對產品同質化過高、產能過剩等巨大痛點，教讀者利用情緒來提升產品價值，包括如何回應消費者的情緒、為消費者創造情緒、打造產品的情緒價值……提供一整套系統化的方法，並結合經典商業案例，學會善用情緒價值破圈，創造隱形利潤。◎在商業上，為什麼要懂情緒價值？因為大多數的消費都是情緒的消費。賣產品就是賣情緒，而且這是短期之內，AI無法取代的能力。情緒價值像是一種「感受稅、體驗稅」──我願意為了感受和體驗付出更高的價格。◎2大情緒價值公式和應用方法，創造出隱形利潤1.找準並滿足消費者的情緒缺口【情緒＝感受＋動機＋行為】2.向消費者傳遞產品的情緒價值【產品價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值】本書特色──提升商業洞察能力必讀！ ✅教你在情緒裡發現無限商機（抓住情緒，就抓住了商機／銷量）✅教你在產品飽和時代突破重圍（用情緒價值提升產品價值）✅教你打造出爆款商品和品牌的核心方法（替你的商品和品牌創造情緒、建立人設）✅教你如何講好故事，與用戶共創情緒（讓你的用戶當主角）

ChatGPT+IG+Thread 三效合一 超強AI帶你做好社群行銷，限量發行中！ 本書將為你揭開社群行銷的神秘面紗，從IG的貼文策略、Hashtag運用，到全新Meta平台Threads的運用技巧與內容策略，甚至是如何有效運用AI聊天機器人─ChatGPT來優化你的行銷內容，創造出吸引人的文案。 本書以專業的視角，深入淺出地解析社群行銷的每一個角度，並指引你如何利用最尖端的科技與工具，在瞬息萬變的社群媒體環境中，不僅提升品牌知名度，更能將線上的影響力轉化為真實的營收。 讓我們一同踏上這場IG、Threads與ChatGPT的社群行銷之旅，為你的品牌開闢一條全新的道路！ 【本書特色】 。結合IG、Threads與ChatGPT的社群行銷全攻略 。解析全新Meta平台「文字版Instagram」—Threads運用技巧 。從初級到專業，社群行銷的黃金入門課程 。零秒爆量成交的PO文速成心法與視覺行銷手法 。IG行銷雙劍客—Hashtag+限時動態，為品牌或產品帶來更大的曝光度 。結合ChatGPT優化行銷內容，創造吸引人的文案 【目標讀者】 個人企業主、企業行銷窗口、品牌產品經理、數位行銷專員、社群小編、有意經營自媒體的人

了解網路、選對工具，掌握關鍵影響力，創造流量密碼活絡網路買氣 本書以輕鬆入門的方式，系統化地介紹網路行銷的重要知識與行銷工具，亮點資訊包括：網路行銷4P、網路STP策略規劃、病毒式行銷、飢餓行銷、App行銷、行動支付、電商網站製作、UI/UX、社群行銷、YouTube行銷、微電影行銷、大數據行銷、擴增實境(AR)行銷、虛擬實境(VR)行銷、SEO、關鍵字廣告、網紅行銷等。此外，針對新興的AI工具與網路行銷間的關聯，也增加了ChatGPT、AI多媒體科技等內容，包括：提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作、活用GPT-4寫文案、DALL·E 3/ Midjourney/Playground AI免費繪圖工具的技巧、使用剪映軟體製作影片、讓照片動起來的D-ID等內容。 為了讓讀者能接觸較實務的網路行銷工具，書中也安排了「專題演練」單元，例如手遊行銷的SWOT分析、網路行銷的量化指標、店家LINE官方帳號行銷、Google Sites網站設計、Instagram視覺化行銷、直播帶貨、實戰大數據與Power BI、製作觸及率翻倍的短影片、Google我的商家、Google Analytics數據分析。重點特色如下： ☑ 架構簡潔，結合淺顯概念，最佳入門首選 ☑ 專題演練，引領讀者進一步融入實務情境 ☑ 亮點主題，熟記關鍵心法，速懂網路行銷 ☑ ChatGPT，最強的AI工具，網路行銷利器 ☑ AI多媒體，利用科技開發多媒體行銷商機

►不斷向顧客強調「便宜」，對方可能以為你瞧不起他►考量每個人心理承受度不同，推銷要循序漸進地展開►業務「自嗨」沒人理，透過名人加持說服力立刻翻倍為了與客戶拓展話題，平常就要多領域學習；在推銷中加點心理學技巧，任憑顧客再刁鑽都招架不住！▎揭開成功銷售的秘密，超越商品本身 在現代銷售中，客戶不僅僅是購買產品，更是在購買推銷商品的那個人。這本書強調業務人員在銷售過程中的關鍵作用，指出要先推銷自己，才能贏得客戶的信任。透過熱情的態度、真誠的微笑與專業的形象，書中引導你在每次銷售對話中展現個人魅力，讓客戶自然而然地對你的產品產生興趣。▎精準掌握客戶心理，破解購買決策的密碼 每個客戶背後都有其特定的心理動機，懂得如何打開客戶的「心門」是成功銷售的關鍵之一。本書深入剖析了不同類型的消費心理，讓你能準確判斷客戶的需求和購買意圖。從「物美價廉」到「名人效應」，你將學會如何運用各種心理技巧，讓客戶對你的產品產生信賴與需求感。無論是精打細算的消費者，還是追求高品質的顧客，這本書都將幫助你了解他們背後的心理運作，掌握銷售的主動權。▎靈活應對各類客戶，從心出發打動人心 在銷售過程中，遇到不同性格的客戶是常態，而懂得如何對症下藥，因人而異地調整策略，將大大提高你的成交率。無論是精明穩重型的客戶、反覆無常型的客戶，還是挑剔分析型的客戶，這本書提供了詳細的應對技巧，讓你能以最合適的方式進行溝通和推銷。透過了解客戶的內在需求與性格特質，你將不再局限於單一的銷售模式，而是靈活運用不同的策略，真正做到隨機應變、銷售有方。▎捕捉客戶暗示，解讀潛在的購買訊號 許多時候，客戶的購買意圖並不會直接表現出來，而是透過微妙的肢體語言和言談中不經意的細節顯現。本書教你如何捕捉這些隱藏的資訊，透過觀察和傾聽，讀懂客戶內心的想法。不論是面對猶豫不決的潛在客戶，還是那些尚未表露意圖的買家，你都可以運用書中教學的技巧，抓住每一個可能的成交機會。這本書讓你具備敏銳的觀察力與銷售直覺，實現業績的突破。▎掌握心理學效應，讓客戶難以拒絕你的產品 本書介紹了多種心理學效應，幫助你在銷售過程中更具優勢。從「初始效應」到「互惠效應」，這些心理學原理將大大提升你的說服力。你將學會如何塑造第一印象、建立信任，並利用客戶的心理防線達成業績目標。更重要的是，這些技巧不僅僅適用於銷售場景，還能在日常人際交往中幫助你建立更牢固的關係。無論你

在這個不斷變動的時代，只有持續的前進才能確保自身的競爭力，而這個動力就在於願意一直挑戰創新！在這次的新書中，從掌握品牌行銷創意開始，作者福闓老師先切入了「品牌好形象」，以品牌象徵物、快閃店、品牌周邊、異業結盟為品牌找到新的商機；「連鎖加盟」則是針對連鎖品牌、加盟主、加盟總部及產業再造四個面向來探討，更完整的思考產業的機會與挑戰。「關係行銷」以代言人、人員銷售、團購模式與會員經濟，來分析尋找創意的企業與消費者建立關係的方式。「ESG 議題」從ESG 與公共關係、世界地球日、世界糧食日與二手與綠色商機，讓讀者重新理解綠色行銷和ESG 的應用；最後「數位新應用」則是將網紅經濟、直播、短影音、打卡評論等重點數位行銷方式，針對應用時的利弊來分析，並提出創新應用的可能性。品牌經營者面對這些新世代的挑戰，必須搶在與消費者建立關係之前，優先把自己品牌的個性形象塑造起來。藉由這本實戰攻略，開啟品牌創新篇章，讓你的事業在變化中穩步前進，贏得未來。【創新名家讚譽推薦】民間企業資安主管/漢聲廣播電台主持人　侯信恩中廣流行網《人來瘋之江太来了》主持人　江太國立教育廣播電台《夢想俱樂部》節目製作暨主持人　梁燕玲中興大學食品暨應用生物科技學系　謝昌衛教授明志科技大學數位行銷設計學程　孫儷芳副教授兼學程主任財團法人中國生產力中心教育訓練服務組　陳雅鈴正管理師中華文創展拓交流協會　柯建斌理事長君彩形象執行總監/新世紀形象管理學院形象大使團團長　陳俞君社團法人台北市視障者家長協會　資源發展處　周美汝處長台灣服務業發展協會　韋文敏秘書長郭元益食品　郭建偉副總經理品八方&達人嗑鴨　品牌主理人李榮閔智樂活樂齡　活動社群共同創辦人陳麟Soti Atelier GM Naomi MaNOWnews今日新聞政經生活中心副主任/資深財經記者　許家禎前年代壹電視記者/主播　周芸台視新聞記者兼主播　李素瑜TVBS記者 林莉三立新聞文字記者　柯佩瑄

〉〉〉矽谷最強「實踐派」產品專案管理大師再度回歸〈〈〈 從跨功能團隊的工作原則與技術工具 再到打造賦權的跨功能產品團隊 這次教你像世上頂尖「技術驅動」公司 Facebook、Google、Netflix、Apple、Adobe那樣 打造客戶喜歡、又能創造企業價值的產品 繼《矽谷最夯‧產品專案管理全書》、《矽谷最夯‧產品專案領導力全書》之後，讀者紛紛敲碗問──在AI數位時代，公司如何成功轉型像矽谷科技公司那樣打造產品？ 祕訣在於打造產品營運模式，透過「改變打造產品的模式」→「改變解決問題的方式」→「改變決定解決什麼問題的方式」，讓產品團隊持續創造客戶喜愛且為公司賺錢的技術驅動型解決方案： 【產品模式的優勢】 ‧打造的產品能夠更以顧戶需求為導向，而不是單向洞察和猜測； ‧了解顧客受益於產品、功能、內容或服務的哪些部分，產品針對性更強； ‧公司與產品團隊共同制定產品成功標準，職責歸屬明確。 【產品開發原則】 ‧採用敏捷流程不代表組織轉型，像Apple和Google都有各自的產品開發流程，但他們在產品開發中強調的原則全都遵循產品營運模式； ‧團隊被賦權找出問題的解決方案、對結果而不是產出負責當責； ‧團隊親身產品探索、客戶洞察、資料解讀等技術與工具。 【承擔風險差異】 ‧產品經理：價值風險──客戶想要嗎？可營利性風險──這個解決方案能為我們的事業帶來效益嗎？ ‧產品設計師：可用性風險──使用者能夠容易地學習及使用這個解決方案，並且認知到產品的價值嗎？ ‧工程師：可行性風險──如何使用團隊成員的時間、技術及資料來打造與推廣這個解決方案嗎？ 【領導職務差異】 ‧產品策略：由產品團對提出解決方案，公司高層只要提出團隊要解決什麼問題； ‧團隊拓樸：由產品領導者確認團隊成員的招募和團隊配置，人資只是從中協助； ‧教練工作：有別於公司為全體員工提供的教育訓練，產品團隊個職能需要有其他的技術培訓與工作教練指導。 馬提．凱根透過矽谷科技公司的從業經驗，以及數十年來輔導各行各業的實務見解，幫助你公司一舉從「傳統IT專案管理模式」轉型成為「產品營運模式」！ 【本書特色】 ‧明確指出建立產品營運模式的原則及運作方式：討論有關產品營運模式的常見誤解、引進產品營運模式的概念及關鍵原則、解決產品團隊中的常見摩擦、提供實際案例中領導者和團隊成員如何推動轉型。 ‧用各行各業的轉型案例來說服你：轉型之路困難

聚焦社群平台的行銷核心 運用AI技術強化顧客體驗與個人化的服務 【本書特色】 ❏ 快速了解LINE App的基礎知識 ❏ 學會多人管理官方帳號的後台 ❏ ChatGPT與社群AI行銷攻略 ❏ 了解外掛模組市集與廣告方案 ❏ 免寫程式製造出有ChatGPT的LINEBot 【內容介紹】 本書循序漸進介紹LINE結合ChatGPT的各種使用技巧與行銷方式，對於各種行銷密技、LINE貼圖行銷、群組建立、私房聊天室功能、官方帳號管理、群發/推播/一對一推廣法則、外掛模組與廣告…等都加以說明，輕鬆掌握社群行銷宣傳的要領，讓商家能夠以最小的成本創造出最大的利潤。 🔹 行動行銷與LINE社群▸行動行銷的定義與特性、行動社群網路簡介、社群行銷的密技、我的LINE行銷。 🔹 LINE行銷入門工作術▸LINE貼圖、個人檔案的貼心設定、建立LINE群組、聊天室的私房功能。 🔹 群組行銷必殺技▸群組的商品行銷策略、LINE行銷的贏家地圖、LINE亮點錦囊。 🔹 官方帳號的超強集客心法▸認識LINE官方帳號、LINE官方帳號功能導覽、帳號類型與管理方式、申請一般帳號。 🔹 經營攻略與顧客關係管理▸LINE管理後台、LINE VOOM、群發訊息、分眾推播訊息、一對一零距離推廣法則。 🔹 業績提高工作術與創新工具▸自動回應訊息、優惠券製作與群發、集點卡、圖文選單、LINE問卷調查、數據分析、外掛模組市集、LINE廣告。 🔹 ChatGPT與社群AI行銷攻略▸ChatGPT入門知識、ChatGPT在行銷領域的應用、發想產品特點 / 標題 / 短影片文案、製造有ChatGPT的LINEBot。

本書內容由淺入深，說明網路行銷的最新相關理論，並介紹各種網路行銷的主題與工具，搭配經典行銷案例，帶領讀者一步步進入線上社群，希望能協助讀者成為行銷達人。 此外，針對新興的AI工具與網路行銷間關聯，增加了ChatGPT、AI多媒體科技等內容，包括：提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作、活用GPT-4寫文案、DALL·E 3/Midjourney/Playground AI免費繪圖工具的技巧、使用剪映軟體製作影片、讓照片動起來的D-ID等內容。 本書適用於對網路行銷感興趣的讀者，不管是行銷專案人員、社群優質小編、網站設計和產品企劃人員、App開發者以及相關網際網路從業人員，所有網路行銷知識的說明，皆以圖文並茂簡潔的方式介紹，期以輕鬆方式傳遞新知。 【本書特色】 ✔ 系統且全面地說明網路行銷基礎概念，速懂E-Marketing架構精要 ✔ 運用大量圖表結合分析工具，示範解析數位行銷商機趨勢 ✔ 應用ChatGPT協助日常生活大小事與數位行銷推廣 ✔ 利用AI多媒體技術打造吸引消費者互動及觀看的圖像影音 ✔ 嚴選經典行銷案例，分享精采的全球網路創意，實務應用解析 ✔ 重點行銷Tips、統整行銷專業術語，強化學習回顧及深入思考 【精彩篇幅】 🔸網路行銷的必修黃金入門課 🔸網路經濟的商務與科技應用藍圖 🔸顧客關係管理的超強集客祕笈 🔸保證課堂上學不到的贏家行動行銷攻略 🔸流量變現金的電商網站與App設計 🔸秒殺拉客的網路行銷熱門宮心計 🔸觸及率翻倍的社群行銷關鍵心法 🔸大數據淘金術與精準智能行銷 🔸買氣紅不讓的影音搶錢行銷 🔸網路資安、倫理與法律－商機之外，小心！駭客就在你身邊 🔸網路行銷未來贏家攻略與Google Analytics神器 🔸專案企劃－打造集客瘋潮的遊戲產品行銷 🔸超強大聊天機器人－ChatGPT與網路行銷 🔸AI多媒體科技輕鬆打造吸睛網路行銷

迭代實戰再升級！線上、線下全覆蓋打造B2B峰值新攻略，創造三複四效的非線性飛躍成長品牌戰略大師汪志謙，以《峰值體驗》建立洞察與落地的實踐框架，讓你掌握消費者一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的定位新法則。全新迭代的《峰值體驗2》，將帶你翻轉思考慣性，打破商業邏輯的認知天花板；跳脫路徑依賴，更科學地「算出」企業經營的盲區與誤區，進一步拉齊組織認知，打造高效的 MOT組織。這套方法論適用於任何產業，即使是小型品牌，也能實現巨大獲利！在這本書裡，你將學習到：重新認知｜消費市場的16 大底層邏輯｜第一性原理的洞察與落地、人貨場邏輯、覺得值了的十個時刻、消費動機的七大底層情緒、消費者十大決策障礙，讓你徹底看懂：消費者在買什麼，而你該賣什麼！首度公開｜品牌商業戰略的三複與四效｜毫無保留、完整公開峰值四大畫布（洞察i畫布、 落地X畫布，品牌輪、產品畫布）、品牌三大變量（選對人、做對事、說對話），這些商業底層思維將幫助你：選出最重要的MOT，並且連續做對，達成可預期的非線性增長！特別收錄｜B2B企業專章、電商線上專章｜以「人、貨、場」邏輯，拆解B2B品牌的第一性思維：高效、省錢、出結果、能複製。帶領你以大腦看世界，拆解線上六大誤區，擺脫網頁上光禿禿的商品陳列、赤裸裸的價格競爭，不再用貨架思維經營電商生意。本書也收錄最新企業實例，包括快時尚指標女裝SO NICE、現烘咖啡連鎖店cama café、台灣最大女性連鎖健身房Curves可爾姿、設計家具MR. LIVING居家先生等，以及中國第一大知識付費平台喜馬拉雅App、無尺碼內衣霸榜王者ubras、黑巧克力第一品牌每日黑巧等，手把手帶你真正做到「洞察商機、落地變現」。經營品牌不是在每個地方都打勝仗，打贏的關鍵在於，選對你會贏的戰場，而不是一般人看得見的市場；學會存量更值、增量破圈的商業底層思維，進入超越競品，更突破自己的大賽道！ 好評推薦葉丙成 臺灣大學電機工程學系教授蔡惠卿 上銀科技總經理沈方正 老爺酒店集團執行長

在這個生成式AI、數位行銷科技（MarTech）迅速發展的新時代，品牌策略與品牌行銷管理方式，正經歷著前所未有的變革。作為智策慧品牌顧問公司的董事總經理，及AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會的理事長，我深刻體會到品牌企劃的重要性和挑戰。這本書的誕生，源於swem智策慧多年來在品牌管理和行銷領域的具體實踐與創新思維。本書共分四個部分15章節：第一部分：品牌的本質第1章 品牌是什麼？第2章 品牌如何建立？描述品牌不僅僅是一個標誌或名稱，它代表著企業的核心價值和無形資產。從品牌的定義開始，我們將探討建立品牌的模型，品牌生命樹的階層架構，品牌如何成為企業與消費者之間的橋樑，並深入了解品牌建立的基本原則。第二部分：品牌的建立與定位第3章 品牌定位策略、 第4章 品牌轉型願景， 主要在說明建立一個成功的品牌戰略性規劃，從品牌定位到品牌轉型願景塑造過程。內容分享如何用一句話精準描述品牌定位策略、方法目的論的定位策略步驟，以及BHAG膽大包天的品牌目標願景實際案例和做法，幫助讀者在競爭激烈的市場中脫穎而出。第三部分：品牌的價值與個性第5章 品牌價值主張、第6章 品牌人物誌、第7章 品牌個性塑，是品牌管理的核心，內容說明如何找出品牌價值主張，打造出一個獨一無二的差異化品牌，建立品牌目標對象的各種人物誌，運用品牌人物12原型，塑造鮮明的品牌個性。第8章 品牌關係行銷、第9章 知名品牌塑造，將展示企業如何管理利益關係人，經營品牌忠誠顧客，和建立強大吸引力的強勢品牌。第四部分：品牌的管理與實踐第10章 品牌觸點管理、第11章 品牌預算管理、第12章 品牌內容管理，是品牌運營的關鍵環節。在這部分內容探討，如何有效管理品牌資源、顧客購前、購中、購後的品牌接觸點管理，品牌預算分配與如何提高毛利，並如何利用第13-15 章生成式AI技術，創作品牌行銷文案、圖片和影片，提高品牌行銷效果、節省行銷成本、提高溝通內容品質。最後生成式AI 應用的三個章節，是由來自美國亞利桑那州立大學互動多媒體設計專家，曾擔任上市公司建碁全球品牌行銷總監暨發言人，現任智策慧AI資深科技顧問楊文澤共同編撰。這本書不僅是swem 智策慧多年來在企業品牌輔導與行銷戰役服務過程的經驗積累，也是對企業在品牌策略管理和AI 行銷科技應用的未來初步展望。希望透過這本書，能夠啟發未來有興趣從事品牌行銷工作，或是品牌企劃專業人員的第一本書，也

◎你買的不是衣服，是「人設」：「穿上這件，我就像時尚人士。」 ◎試吃試喝試玩，讓「行為」比大腦先行動，你就會衝動下單。 ◎「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到「你」，馬上對號入座。 ◎「鞋子尺碼不全，降價30%」，價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 不斷告訴自己別再滑手機，手卻不聽使喚； 信用卡已透支了，仍買下幾萬元的手提包？ 明知中籤機率很低，你還是重複參加抽獎？ 因為我們不是大腦的主人，多巴胺才是。 作者程志良作為用戶行為專家， 暢銷書《成癮：如何設計讓人上癮的產品、品牌和觀念》的作者， 鑽研大腦與消費行為已有十餘年。 什麼是多巴胺？多巴胺是一種神經傳導物質， 讓大腦產生快樂、欲望、獎賞、期望的機制，也稱為天然的行動催化劑。 很多時候，我們明明買多了、買貴了，還覺得自己爽到、賺到？ 先別怪自己，一切都是因為多巴胺發揮作用了。 ◎因為多巴胺，「你」總是被對號入座 「這是你的下一部車」、「這即將是你的房子」，聽到跟自己相關， 「你」馬上對號入座。這就是多巴胺的預期心理。 「這款化妝品特別適合皮膚白皙的美女使用」 一旦產生「對！這好像在說我」或「這就是為我量身訂做的」的錯覺， 腦中的多巴胺就會被刺激，讓我們越買越多。 ◎明明沒那麼喜歡，還是「再度光顧」 「只要一年內來健身20次，我們會將會員費全額退還給您」 健身房利用全額退款的「返還」，吸引顧客「定期報到」， 就是利用多巴胺的「獎賞自己」心理。 ◎標籤就是一個鉤子 換個標籤，讓你產生「比較便宜」的錯覺。 例如，在衣服上貼上紅標，大腦立刻反應「不買就虧了」。 標上產地，商品看起來更高級：來自衣索比亞、哥倫比亞或瓜地馬拉， 只要在咖啡的包裝標示產地，就會在顧客心中上升一個檔次。 ◎虧損的痛苦，大過賺到的快樂 「鞋子尺碼不全，所以降價30%」， 價格太誘人，就算沒有你的尺碼還是照買？ 明知不易中獎，還是怕錯過贏得獎金的機會，一買再買彩券。 這就是多巴胺的「無魚，蝦也好」的運作機制， 會讓我們快速接受另一個選擇， 以填補失落（沒有你適合的尺寸、這期沒中下期就會中） 帶來的空虛與失控感。 買多、買貴，不需要還是照買？一切都是因為多巴胺。 廠商會用哪些方法刺激消費者腦中的多巴胺？讓我們覺得 「錢沒有消失，只是換成我喜歡的樣子」。

客戶越猶豫，業務銷售的成功率也就越低。 已經說服客戶，甚至以獨特優勢贏過競爭對手，客戶也確實有動心……但最後卻還是沒買，在這種情況下，業務該怎麼辦？如果客戶不行動，導致辛苦談來的生意無疾而終，最後簽不成字，只得到對方的一句「還要再想想」，那該怎麼辦？ 銷售過程中，從客戶那裡聽到最糟糕的話，不是｢不｣，而是｢讓我考慮一下｣。當這種情況發生時，按照商業慣例，銷售人員會加倍努力，讓買方相信選擇你和你的產品。然而，這種努力卻可能帶來巨大的反效果。 為什麼呢？因為它完全搞錯了購買決策背後的主要驅動力。 理解購買決策背後的驅動力，震盪效應（JOLT）克服客戶的猶豫不決，讓銷售快速成交。 銷售專家暨本書作者「馬修．迪克森」與「泰德．麥肯納」，透過來自不同行業、250多萬次銷售訪談的研究分析，發現只有解決客戶對失敗的恐懼，才能讓猶豫不決的買家從口頭承諾轉變為真正下單。 對銷售主管、經理和業務而言，客戶無法做決定都是很值得花心力解決的問題。想辦法消除客戶猶豫，接軌「心裡想要」和「實際執行」之間的斷層，是表現平平的企業反敗為勝的大好機會。 本書針對「客戶猶豫」影響銷售的程度進行研究，並從社會科學的角度，分析用現況戰術對抗猶豫為何會有反效果，列舉業務在市場上可能會遇到哪些猶豫「風格」，說明頂尖業務面對各種狀況時是透過哪些行為化解，並教你把JOLT方法導入自己的銷售團隊，達成超乎你過往預期的銷售佳績。別讓客戶的優柔寡斷，讓你即將到手的業績飛走！