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麥肯錫首度大公開：企業成功實現「數位」和「AI」轉型的操作手冊！數位轉型沒有速成法，但有策略路徑圖200次轉型實踐╳100多個圖解案例╳B2B、B2C企業經驗手把手帶你找到企業優勢源頭！本書獻給「非數位原生世代」誕生的企業，以及那些準備捲起袖子、致力於長期成功的轉型領導者與團隊！「非數位原生世代」企業總是擔心──‧投資大量金錢去支援數位與AI轉型，可以回本嗎？‧我們有可能找到科技公司一樣好的科技人才嗎？‧轉型過程中哪些工作可以外包、哪些不行？‧轉型的成功與否可以評量嗎？‧何時才算轉型成功？公司如何航行科技世界、建立競爭優勢？這不是一趟簡單容易的旅程，也是企業面臨的關鍵挑戰，想要數位與AI轉型發揮潛力，主管們必須願意且準備將組織「打掉重練」！在協助企業轉型的實務中，麥肯錫的專案領導者們發現，唯有企業從根本上改變人才、營運模式、技術和數據能力時，才能取得長期成功。實務測試證明有效的六大面向――1.【研擬轉型路徑圖】聚焦和校準於一個北極星願景，從技術角度重新想像事業，釐清為推動轉型所需要的新能力。‧麥肯錫發現〉〉〉許多數位化與AI轉型熄火的公司，問題可溯源至這個階段犯下的錯誤，路徑圖如同北極星，是團隊在執行任務、做決策時的依歸。‧實務做法〉〉〉確認企業目標「規模」與「優先順序」、可改善的客戶體驗的數位解決方案、資料與技術需求、影響與投資、敏捷小組的結構與模式……2.【建立人才板凳】與外部人才合作是策略上的重要關鍵，但領導者必須把注意力放在培養內部人才使用科技技術，例如：業務團隊在AI時代需要學會什麼技能、那些工作環節可以採用AI。‧麥肯錫發現〉〉〉新加坡星展銀行有80％的關鍵人才是內部人員，只有20％人才是外包，這種組合使組織能夠更快地行動並更快地做出決策。‧實務做法〉〉〉盤點組織當前的數位能力、評估現有人才與專業程度、設定數位轉型領導要角、翻新面試與績效評量方式、技能再造訓練……3.【採用新的營運模式】企業從數位技術到產品平台等地營運模式，如何數位與AI化將左右轉型的成敗，例如：產品管理、使用者體驗設計等。‧麥肯錫發現〉〉〉數位化與AI轉型中最複雜的層面是發展一個以顧客為中心、且快速靈活的營運模式，因為這觸及組織的核心、組織的管理流程、以及許多團隊的運作方式。‧實務做法〉〉〉先認識敏捷的各種版本模式、選擇平營運模式、每月每季每年的檢討重點、顧客體驗設計發展流程……4.【