本教材共包括兩篇, 其中第一篇為供應鏈需求管理, 首先引領學生系統地認識供應鏈需求的基本概念, 瞭解如何將這些需求與供應鏈環節緊密聯繫起來。緊接著通過分析影響需求預測的主要因素實踐, 逐步掌握如何進行需求預測的操作路徑。第二篇為供應鏈客戶管理, 在供應鏈需求預測的基礎上引導學生深入瞭解供應鏈客戶管理, 通過項目實踐, 將認識到企業在客戶關係中扮演的角色和制定的策略。通過設計客戶數據倉庫的實踐過程, 掌握獲取並分類、分析供應鏈客戶信息的能力, 以更好地理解客戶對供應鏈的關鍵影響。最後的兩個項目旨在培養學生穩定和鞏固客戶關係的能力, 幫助學生在實際操作中優化服務流程, 高效處理投訴, 並建立穩固的客戶合作關係。
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