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2016~2017 （1）

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平裝（4）

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古谷治子（2）

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共5筆商品，1/1頁

職場禮儀：開拓人脈第一步－實務叢書30

作者：古谷治子 出版社：博碩文化 出版日：2005/05/01 裝訂：平裝

職場的第一步就從禮儀開始！我們每天在工作上總要與各種不同的人相處：上司、同事、客戶……，如何與對方相處融洽絕對是職場上的第一要務。好的禮儀不僅能為自己加分，更能幫助公司提昇良好形象。社會新鮮人對於職場上人際關係的維持總有些不安，一些已工作許久的老鳥對於職場禮儀也還是懵懵懂懂：與客戶用電話交談時有什麼禁忌嗎？拜訪客戶時應注意些什麼呢？電子郵件上的問候語需如何書寫？相信許多上班族對這些都還

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圖解超高效客訴處理術

作者：古谷治子 出版社：瑞昇文化 出版日：2008/07/01 裝訂：平裝

沒有客服不了的問題！強化客訴應對的能力，是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。遵循本書『魔力3步驟』，搭配簡明輕鬆的圖解，讓您迅速掌握有效的客訴處理流程，成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員！本書特色 1.本書沒有枯燥籠統的文字敘述，完全實務取向，表達方式十分多元，計有以下單元：觀念問答∕實際案例∕應對流程正確示範∕錯誤示範∕自我檢測2.全書搭配可愛圖片解說，風格輕鬆，一目了然。隨

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定價：200 元，優惠價：79 158

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圖解職場交際禮儀(修訂本)（簡體書）

作者：(日)古谷治子 出版社：電子工業出版社 出版日：2015/04/01 裝訂：平裝

在競爭激烈的商務社會中，即使一個小小的錯誤也會造成決定性業績的差距，因此更應具備職場上最基本的商業禮儀。本書集作者擔任人才培育顧問15年之經驗，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到對客戶、主管的遣詞用字、電話中的應對進退、處理投訴等各個方面，解說職場禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會做”，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業人士。

海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天

定價：210 元，優惠價：87 183

客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應

作者：古谷治子; 工藤ARISA 出版社：臺灣東販 出版日：2016/12/26 裝訂：平裝

客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿！有的只是為了發洩壓力、刻意找碴，有的則是老人家為了打發時間才找上門來，網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！對付各式各樣、來自四面八方的客訴，光只有一招絕對不夠看！本書針對顧客心理等理論為基礎引用超過50種實際的客訴案例，以顧客種類分出對應技巧、說話術無論是客服中心、飲食業、零售業、服務業，在各種職業與場合皆適用！

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圖解職場交際禮儀（簡體書）

作者：Gugu Zhizi(古谷治子) 出版社：電子工業出版社 出版日：2013/10/01 裝訂：平裝

本書集作者擔任人才培育顧問15年之經驗，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，使讀者從“知道”到“會做”，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業人士。

海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天

定價：192 元，優惠價：87 167

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