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了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★事前管理！事後處理！ 傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ 零時差網路時代，危機處理總盤點！ 理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ 4大業別、6個案例，實戰分析！ 面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！▓推薦王蘭芳／OB嚴選創辦人李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長林一泓／歐買尬愛心基金會董事長 林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師張云綺／宏亞食品(股)公司董事長陳良信／民傑資科執行長陳宗賢／聯聖集團董事長康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授彭思齊／SHOPPING99共同創辦人葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長趙啟宏／清心福全執行長劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人戴東杰／雀客旅館創辦人 零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！ 不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。 本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。 面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！▓精華傳授 就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ 危機處理的核心

了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！ 有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！ ★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★ 事前管理！事後處理！ ．傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！ ．零時差網路時代，危機處理總盤點！ ．理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！ ．4大業別、6個案例，實戰分析！ ．面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！ ★推薦 王蘭芳／OB嚴選創辦人 李靜芳／遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長 林一泓／歐買尬愛心基金會董事長 林明樟（MJ）／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師 張云綺／宏亞食品(股)公司董事長 陳良信／民傑資科執行長 陳宗賢／聯聖集團董事長 康敏平／臺師大全球經營與策略研究所教授 彭思齊／SHOPPING99共同創辦人 葉幼梅／世新大學公共關係暨廣告學系副教授 楊佳燊Jason Yang／傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長 Dr.Selena楊倩琳博士／易飛網集團策略長 趙啟宏／清心福全執行長 劉安立／彥星喬商傳播事業群創辦人 戴東杰／雀客旅館創辦人 零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！ 不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。 本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。 面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！ ★精華傳授 ．就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。 ．面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。 ．面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。 ．危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！ ．危機處理的核心關鍵－人與人心。 ．法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善

從什麼時候開始，品牌發現自己的目標族群消費者不再觀看他們想要消費者看到的東西？從什麼時候開始，市場中的目標族群開始變得更加模糊，我們成為在霧裡看花的盲者？消費者開始有選擇的權力，而非只能在品牌提供的有限選擇裡做出妥協；消費者角色開始模糊化，多重化，他既是創造者也是製造者；市場也開始沒有所謂標準的目標市場，只有無止盡的市場區隔，乃至於發展到個人化客製市場…… 從品牌新創到精準定位，從整合行