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1.
鐵路客運服務與禮儀(第2版)(簡體書)
作者:
宋玉佳
出版社:
西南交通大學出版社
出版日:
2019/01/01
裝訂:
平裝
本書是高等職業教育鐵道交通運營管理專業校企合作系列教材之一,在《鐵路客運服務與禮儀》(第1版)的基礎上改編而成,以鐵路旅客運輸各環節的崗位工作為任務導向,重點培養學生的客運服務實踐能力。與第1版相比,本書知識點皆與鐵路運輸企業現場專家共同研討確定,更加貼近現場。全書涉及服務禮儀基礎知識、鐵路客運服務、車站客運服務、列車客運服務等四個部分。本書在介紹基礎知識的基礎上,重點突出實際操作技能,內容豐富、
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2.
鐵路客運作業實訓教程(簡體書)
作者:
宋玉佳
出版社:
西南交通大學出版社
出版日:
2015/08/01
裝訂:
平裝
《鐵路客運作業實訓教程》按照車站售票計算機故障售票、車站窗口計算機售票、自動售票機操作、車站客運作業、站車特殊業務辦理作業、行包運輸作業等六大實訓項目編寫。《鐵路客運作業實訓教程》緊密聯繫現場實際,以國家職業標準和鐵路職業技能培訓規範等客運規章為依據,遵循模組教學特點,突出各崗位實作技能,通過單項組合形成各崗位所需的能力結構,具有針對性、靈活性、實用性的特點。
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3.
高速鐵路客運組織(簡體書)
作者:
馬海漫
;
宋玉佳
出版社:
西南交通大學出版社
出版日:
2015/07/01
裝訂:
平裝
本書是高職教育高速鐵路動車乘務專業學習教材之一,按照校企合作原則編寫。全書主要包括高速鐵路客運規章、高速鐵路售票作業、高速鐵路車站客運作業、高速鐵路車站應急處理等內容。每個項目下用不同的任務來實現該課程知識目標與能力目標。本書充分體現了以專案教學、任務驅動,教、學、做一體、現場評價的特點。本書編寫思路清晰,突出實用性,值得專業學習者學習,也可作鐵路行業職工的培訓用書。
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