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張明清、竇志萍（1）

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導遊業務與技巧（簡體書）

作者：張明清 出版社：高等教育出版社 出版日：2012/06/01 裝訂：平裝

《新世紀高職高專教改項目成果教材:導游業務與技巧》是教育部新世紀高職高專教育人才培養模式和教學內容體系改革與建設項目成果，是由有關教育部高職高專教育旅游專業教學改革試點院校編寫的。主要內容包括：導游業務的基本概況；導游人員的素質要求及其培訓、考核與管理；導游人員。包括團隊導游、散客導游、景區（點）導游的服務規范及工作程序；導游人員解決游客個別要求及處理意外事故的程序及原則；導游人員服務的藝術及技巧

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導游服務案例選-技巧與提高（簡體書）

作者：張明清; 竇志萍 出版社：雲南大學出版社 出版日：2007/04/01 裝訂：平裝

旅遊活動是一項復雜的、涉及面極為廣泛的社會、經濟、文化活動。本書精心收集并撰寫了一批具有代表性和典型性的導游服務案例。并通過分析案例、提供案例處理意見等不同的方式，以期充分調動學生的學習興趣，提高學生解決問題、處理突發事件的能力。本書不僅適合于各類高校旅遊專業的教學需要，而且可為導游人員培訓、從業人員學習提供參考。本書為教育部“高職高專教育旅遊專業人才培養規格和課程體系改革、建設的研究與實踐”項

定價：96 元，優惠價：87 84

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